配電運維服務標準化的成果分享

　　標準化為人類文明的發展提供了重要的技術保障。當今世界，標準化水平已成為各國核心競爭力的基本要素。一個企業乃至一個國家，要在激烈的國際競爭中立於不敗之地，必須深刻認識標準對國民經濟與社會發展的重要意義。

什麼是標準、標準化和服務標準化?

　　什麼是標準

　　標準是指為在一定的範圍內獲得最佳秩序，經協商一致制定並由公認機構批准，共同使用的和重複使用的一種規範性文件。標準是一種具有特定性質的文件。首先，標準是標準化活動的產物;第二，標準必須具有共同使用和重複使用的性質，所謂共同使用是指「你用、我用、他也用，大家都要用」;重複使用是指「今天用、明天用、後天用，經常要用」。這裡，「共同使用」和「重複使用」兩個條件必須同時具備，也就是說，只有大家共同使用並且要多次反覆使用，標準這種文件纔有存在的必要;第三，標準的制定需要按發布機構頒布的程序進行，由利益相關方在協商一致、充分反映觀點的基礎上制定;第四，標準是以科學、技術和經驗的綜合成果為基礎制定的。

　　什麼是標準化

　　標準化是指為在一定範圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同使用和重複使用的條款的活動。主要包括編製、發布和實施標準的過程。

　　在國民經濟的各個領域中，凡具有多次重複使用和需要制定標準的具體產品以及各種定額、規劃、要求、方法、概念等，都可以成為標準化的對象。

　　標準按級別劃分為國際標準、國家標準、行業標準、地方標和企業標準。按屬性劃分為強制性標準(GB)、推薦性標準(GB/T)。我國現行標準分為國家標準、行業標準、地方標準和企業標準。

　　什麼是服務標準化?

　　服務標準化是指運用標準化的原理和方法，通過制定和實施服務標準，達到服務質量目標化，服務行為規範化，服務過程程序化，從而獲得優質服務。物業服務企業標準化是指對物業管理服務企業範圍內需要協調、統一的技術要求、管理要求和工作要求，由企業制定，由法人或法人代表授權的主管領導批准發布並實施，達到優質服務的過程。

　　目前電力行業的標準化情況：

　　眾所周知，目前電力行業現行的都是類如《電力企業安全生產標準》、《中國電力企業標準管理辦法》等，很顯然，電力企業一直是以管理自居的!

　　但是作為行業的先行者，e運一直崇尚「專業有態度、服務有溫度、安全零忍度」，也就是說配電運維行業主體屬於是服務性行業!

　　為了進一步加強配電運維服務標準化的實施，e運維於2018年4月25日正式成立安全品質服務監督部門!每季度由總裁和副總裁輪值，帶領部門監督人，對各配電室的運維執行人員的安全品質服務進行考覈!並制定客戶服務滿意度調查表。