如何做好UGC產品的運營工作？
以UGC為主的產品，如何提高內容普遍的質量？
UGC：用戶生產內容。
PGC：專家生產內容。
OGC：職業生產內容。
UGC平台的運營大多都有一個不言而喻的痛，用戶生產的內容質量參差不齊，很多內容對於平台來說，是沒有什麼價值的，我們到底拿這些內容怎麼辦啊？到底應該怎麼促進用戶生產出來有價值的內容啊喂？
灌水、色情、廣告、低質量內容……要不要？
要？可是影響平台的專業性，給重度用戶非常不好的體驗，平台影響力越來越弱就嗝屁了！
不要？可是DAU都在這裡面呢啊！把KPI扛在腦袋上幹活的人，沒有了這些用戶，下個月吃什麼都是問題了吧？
那麼好的，別著急！
今天我們就來從人工操作干涉、平台規則設定、產品設計的三個角度來說說如何提高UGC的質量。
一人工操作干涉：
這是個最基本的做法，我相信很多平台也都是這麼做的。
灌水、色情、廣告、低質量內容……要不要？
不要？
1、人工刪除：
什麼樣的內容是我們一定不能要的？比如重要位置處打廣告、色情信息、嚴重灌水，惡意灌水等。見到了一率刪掉，血肉工廠、人工在線，長期盯內容流。
2、屏蔽。同人工刪除，嚴重者更是要處分發布者，公告處理，殺雞儆猴。
3、建設灌水專區、廣告版塊、議論大廳等應對。
4、許可權下放：招募版主，群主等基層管理，來幫忙人工管理。
平台裡面的劣質內容都被我刪了，大家一進來就看到的是優質內容，產生劣質內容的用戶們，發了一次兩次以後發現自己的內容全被刪了，奇了怪了，難道 這個平台不讓發這些內容，好吧，那我不發了。
沒有哪個用戶時間和精力多得來跟一個認識都不認識的工作人員對著乾的。久而久著內容會越來越好，越來越精華。大家也都慢慢知道了，這個地方是用來產生和瀏覽優質內容的，亂來的氛圍沒了，亂來的人就少了。
適用於：前期內容版塊建設，內容產出規則還不是那麼健全的時候，並且內容並不是特別多的時候。
二平台規則設定（獎勵設定）：
給優質內容的生產者一些獎勵，而這些獎勵是那些順便生產內容，甚至是劣質內容的用戶得不到的，那麼久而久之，用戶看到別人都有那麼多粉絲了，那麼多人認可他，我卻沒有，不行，我也要來生產優質內容，我也要上頭條，我也要有粉絲。
那麼獎勵都有哪些呢？
1、點贊數、紅心數、收藏數、閱讀數、回複數、頂一下數……等這類數據的體現上。
如何提高優質內容的這些數據就不用我多說了吧，無疑是曝光。（下面會說為什麼是曝光。）
2、曝光獎勵：
無疑，大家來一個地方生產內容，一定是因為這個平台有跟我一樣的人群，我想用我的才華來得到他們的認可，那麼我就產出一些內容。
在這個信息爆炸的年代，我怎麼讓我生產出來的內容讓大家看到呢？
平台的榜單，或者人工推薦banner等位置的推薦等。
我產出的優質的內容，你推薦了，我粉絲多了，平台上的朋友多了，那麼我下次為了吸粉，我會產出更多的優質內容的，我在這個平台有了那麼多喜歡我產出的內容的粉絲，我也不會輕易就離開這個平台的。
而作為一個粉絲，我看到這個平台上有我感興趣的東西也有感興趣的人，我有了可看的內容，有了崇拜的對象，有了有話可說的朋友，我也一定不會輕易就離開這個平台的。
所以有的時候BANNER推薦優質的UGC，比我們自己做一百個拍腦袋想出來的活動都有效果。
那麼可能有人會問，我們平台產出的內容可能放在一個banner上，內容太少現得不夠啊？比如一個圖片，一個神回復等……
那你有沒有收到過知乎往你郵箱裡面發送的那些郵件？通過整理，集合，推送過來一批量你可能感興趣的內容，banner裡面也完全可以這樣啊，把優質的內容做個一整理，只不過知乎推廣的是外部平台，利用病毒效應，來輻射更多的用戶，而我們是在內部把一個或幾個內容，整理到一起，做了個內部的宣傳推廣而已嘛。對吧？
3、排行榜
為什麼要有排行榜，無非是榮譽值嘛，很多平台都有排行榜，什麼粉絲值排行榜，熱度排行榜，更新榜，閱讀數榜等……
用戶為了上榜也要拼了命的出產好內容啊！
其實排行榜也就是多了一層榮譽面紗的banner而已，大多用戶是用他來給自己做曝光的，你懂得。
平台規則設定使用於：有了一定用戶基礎以後，用戶已經不再以創造內容的新鮮感來創作內容的時候，我作為內容產出者，我在這個平台試了試寫了一些東西，然後發現其實沒有達到我想要的效果，太浪費我時間和精力了，那麼就需要上榮譽系統了。
三從產品的角度進行改良：
去掉timeline、人工操作推薦兩種方式，排列內容曝光先後順序有沒有更好的方法？
有的！那就是精準推送！
把優質的內容，精準的推送給那些對這些內容感興趣的用戶。（聽上去很不可思議對不對，但其實是完全可以做到的，別急，往後看……）
據之前經歷的一家公司的數據統計，針對類型用戶匹配精準的類型內容，進行精準的推送，會提高用戶平均13%的打開率，並且對內容的好評率也會提高。
那麼我們怎麼實現精準呢？
舉個栗子：一個帖子內的內容不用timeline的形式展示，而是根據用戶對內容瀏覽以後的點贊，頂，收藏等正向的操作反饋，提高內容在內容流裡面的先後順序。
再加上，基於每個用戶操作行為所賦予的權值來運算，將好的內容放到最前面展示的話，那是不是就可以篩選出來優質的內容了？
眾：廢話，這不難，難得是，我們篩選出來優質的東西了，不利用timeline的形式，怎麼展示給用戶？你不是說精準推送么？怎麼推？
那麼接下是說，到底怎麼能做到精準的推送：
也就是如何拿到「用戶到底想要什麼」的需求點：
1、標籤選擇。
內容都有對應的標籤，這是一步匹配。
當然，很多時候，用戶即使選了標籤，依舊看不到自己喜歡的內容，或者他們壓根選標籤的時候就不知道自己要什麼，他們就是想瀏覽一下，找一下自己感興趣的內容以後，再進行對內容的選擇性閱讀/使用，這怎麼辦呢？看第二點。
2、基於用戶的行為來做用戶畫像匹配：
用戶檢索「美女」，那麼好的「美女」 這個標籤先給用戶打個烙印，然後如果他點開美女檢索出來的內容後，瀏覽後，點了贊，烙印+1……收藏了，烙印+2……評論了，烙印+3……跟作者互動了，烙印+4……等等！
等這個人的行為操作，過了烙印的權值了，那麼他自動就多了一個美女的標籤（當然標籤在界面裡面可以是隱藏的，但這個用戶的內容流以後會多一個美女類型的內容罷了）
3、除了基於內容的標籤，還要有跟人對應的標籤：（社交軟體很適用）
比如郭小明是我平台裡面的一個內容產出大師，他在我們論壇裡面一直很活躍，內容評論很有代表性，喜歡他的人肯定不會少，基於用戶對他的喜歡，收藏話題、關注、作品點贊等行為積累，權值一但到了系統設定對人的標籤設定，默認關注。
……
如果是像知乎這樣的問答平台，或者伸手黨多的平台，那麼還要根據用戶的參與程度來促進用戶產出內容，根據其話題參與度，推送未解答的問題，或者解答並不完整的問題來，從而促進產生UGC的動力。
如此一來，用戶進來始終發現，這個平台的內容始終是感興趣的，並且排列在前面的都是非常精華的優質內容，那麼他對這個平台的依賴性還會低，創作出來的內容，還會那麼低質量么？低質量的內容都在下面，大家看不到，他在這個平台裡面是得不到關注和榮譽的，良性循環下來，內容的質量毋庸置疑，肯定會往好的方向發展的。
這樣性質的產品有很多，問答類內容平台有「知乎」，新聞類內容產品有「今日頭條」等。
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