工商时报【文╱黄志伟】

随著事业发展与科技进步，企业往往会引进众多专业系统并形成复杂的资讯环境，企业资讯部门在缺乏资源整合与智能管理下更无法充分发挥战力。AI时代来临，精诚资讯引导企业进入大数据智能化管理，协助建构「资讯系统战情中心」，成功帮客户数位转型，让资讯部门达到「以服务导向创造价值」，并提升公司营运竞争力。

精诚资讯的客户成功案例，是一家全球主要的塑胶与橡胶材料供应商，其中ABS树脂、PMMA树脂、导光板三项产品为全球最大供应商。该家企业自1960年成立后，早期资讯系统及资讯环境相当单纯，但之后随著事业发展，陆续引进各类专业系统，至今复杂的资讯环境已不可同日而语，亟需一个智能化机制进行管理。

在这样的复杂资讯环境中，例如系统分析数字不对进而影响主管决策；有急单不能系统签核影响流程效率；电商平台没办法下单造成订单损失；电脑中毒造成资料不见等等情形时而发生，且求助与抱怨电话也常占据IT人员大部分时间。资讯部门辖下各单位对于问题的处理也自顾不暇，不论是网路管理、系统维运、应用开发、资料库管理等，都只能在自己的位置上看问题，以致无法找到问题根本原因，发生问题当下只能尽快恢复现况，或让使用单位继续等待，这样的戏码经常上演。

精诚资讯表示，资讯部门内每个角色各司其职，日常作业看似正常，当问题发生时却找不到关键因素，正是缺少了可以看到完整维运状况的机制。因此建议客户导入「资讯系统战情中心」建置，引导进入大数据智能化管理，进行数位转型。

整个建置从最基础的资料收集开始，包括：NETWORKING、SYSTEM、APPLICATIONS、DATA BASE等，持续跨领域资料数据分析，透过不同的事件集合来建立关联连动，提供各项告警事件的预警及预测未来发生风险，不论从各单位资讯服务视角或维运整合智能管理视角都能完整地呈现全视野，CIO可以轻松地掌握即时现况，也让原来「人工管理」进展到「自动化管理」，逐步进入「智能维运」，如同取得进入AI时代的门票，并朝向实现「机器人智能客服」迈进。

而客户透过「资讯系统战情中心」的导入，对于资讯部门而言，同时建立了完整资讯资料仓储规范与制度，利用大数据预测系统效能及资料交叉分析，做到智能化管理，在关键问题上判断更精准，强化紧急应变、预防及危机处理能力，以确保维运服务不中断，不仅提升IT人员工作效率，更提升整体资讯服务品质；对于业务部门而言，关键业务不受资讯因素影响，也不用担心订单出状况或营收绩效受影响，整体来看，不仅提升了公司营运竞争力，也达到资讯部门「以服务导向创造价值」的目标。