（映維網 2019年04月01日）通過允許零售商自定義產品展示和支持用戶在不同設定中可視化產品，增強現實和虛擬現實有望顛覆消費者體驗。市場研究公司Gartner表示，到2020年將有1億消費者通過線上AR和線下AR的方式進行購物。

Gartner首席研究分析師漢娜·卡爾基（Hanna Karki）表示：“AR或VR可以給零售業帶來顛覆性的影響。零售商可以將AR作爲品牌體驗的延伸，令消費者融入至沉浸式環境並增加營收。例如，宜家的Place應用程序支持消費者在家中虛擬地可視化宜家產品。另外，AR可以用於售後體驗，從而提高消費者滿意度和忠誠度。”

藉助VR的沉浸式界面，零售商可以提高效率或降低設計新產品的相關成本。他們同時可以通過先進的圖形可視化和模擬技術增強對信息的理解。Gartner對2018年的調查顯示，爲滿足消費者服務體驗的要求，46％的零售商計劃在2020年部署AR或VR解決方案。