首先介紹一下這個概念提出的背景，2018年1月6日，海爾集團召開創新年會，會上海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏抽次提出了這樣一個全新的物聯網概念——生活X.0。生活X.0與時下比較流行的工業4.0等形式相似，但內涵上有本質區別。

張瑞敏解釋，這個提法是受到埃森哲高級常務董事埃裏克·謝弗爾的啟發。按照謝弗爾的觀點，消費者真正需求的並不是產品本身，而是通過產品帶來的服務方案。也就是說，物聯網時代，產品經濟已經終結，替代它的是服務方案經濟。這一觀點與張瑞敏的思想非常接 近，在一番接觸交流後，謝弗爾認為海爾的物聯網新模式更具價值。

張瑞敏進一步解釋，這個X代表著不確定，它一方面代表消費者對美好生活的需求各不相同，你要的美好生活在別人看來未必就是美好的，另一方面也代表企業要無止境的去求解，今天的美好生活明天未必還是，所以海爾一直強調要有終身用戶，就是為了滿足消費者需求的不斷變化而持續更新迭代。

舉個例子可能更好的理解這個概念：上世紀六七十年代的時候，大家對於生活的追求基本是一樣的，比如自行車、縫紉機、手錶、收音機。改革開放初期大家的標準也比較統一，電視機、電冰箱、洗衣機。再往後，消費產品不斷升級，但不管怎麼變，具體的物質的追求總是有個界限的，而物聯網則是對這個具體物質追求的根本變革，它帶來的是生活方案、生活方式的需求。比如電冰箱本身的價值不重要了,但電冰箱帶來的服務方案是可以定製的，就又有了新價值。

我家去年買的卡薩帝631冰箱，壞了不給換新，大拆大卸好幾回也沒修上，修不上了給換新了，換了個還是壞的，又換又有劃傷，來回折騰我實在折騰不起了，告訴客服給我換門子就行，門子頭年發回來的，現在還在我家放著沒換上，我家的家電都是國產的，海爾卡薩帝就好幾樣，結果就一個熱水器沒出毛病，打海爾400電話也不解決問題，也不給回復，我對海爾這個品牌非常失望。不知道張瑞敏知道你的產品和售後是這麼爛麼。我是黑龍江海倫的，冰箱是在我們當地百匯海爾專賣店買的。