做微商的人都知道，一般做微商就三點，找客源，發朋友圈，與顧客交流，前兩點類似於淘寶店鋪的推廣和產品描述，與顧客交流是類似淘寶客服的工作，是產生成交的重要一環。與顧客交流很多人用著無效的方法不斷的去騷擾好友，從來沒有想過微商銷售技巧和話術，下面就一起來看看吧

一、引發顧客的興趣

　　跟顧客交流有兩種方式，一種是我們主動去跟別人交流，一種是別人來找我們，對於別人來找我們，往往都是通過其他的途徑對我們有一定的瞭解，然後才來諮詢我們的，對於這種，交流的過程就直接跳過這一步，就像做過淘寶的都知道，一般顧客來諮詢，都是已經對產品感興趣了。

　　未直接找過來的好友，最好是不要去打擾。對方有需求的話，自然會過來聯繫的，但是你必須去刷存在感，一般是看對方的朋友圈，然後合理的留下評論。千萬別統一的點贊，那樣顯得特別沒有誠意，應該就根據發送的內容對應評論。特別是求助的朋友圈，在所花時間不多的情況下可以去給予幫助。

　　正所謂朋友多了路好走，其中的路好走可以改成生意好做。

二、提升信任

　　獲取信任有兩點，一個是情感信任，一個是專業度信任。

　　情感信任就像很多的推銷書上所說的，要談對方感興趣的話，用心去幫助對方，多一些交流等等。聊一些與產品無關的東西，比如對方的小孩呀、工作呀、遇到的難題呀、身邊發生的趣事呀，等等這些。這能夠讓顧客從感性上認可你，對於產生信賴的感覺。

　　專業度的信任這點就非常好理解了。就是你要讓顧客覺得你在你所賣的產品行業是專業的，能夠給他很專業的指導，而不是什麼都不懂，這樣顧客遇到問題，也能夠找你解決。比如護膚的問題，鼻子上有黑頭是如何產生的，平時生活要注意哪些因素，解決這些問題，哪些產品不能使用，哪些產品又要多使用，等等。通過這些讓顧客從心裡去佩服你。

三、推薦產品

　　前面你已經獲得了顧客的信任了，也瞭解了顧客的需求了，然後就是跟顧客推薦產品了。

　　能夠解決顧客的問題點的功效，我們就要多講一些，說說為什麼能夠解決這個問題，原理有哪些。功效原理說完了，然後就是必不可少的展示一些成功的案例了。

　　最重要的是，推薦產品的時間不要太長，應該讓人感覺是你無意中提起的，否則會給人一種很不好的感覺：「原來之前聊的那麼好，是為了推銷產品呀」。因此應該點到即止，因為好友肯定是知道你賣什麼的，而且當下是沒辦法立即下單的。待對方有需要的時候一定會找你的。

四、使用催單技巧

　　催單使用的場景應該是：顧客準備要購買，但是又有點猶豫的時候。這個時候有一些催單的技巧就很容易成單了，因為用戶其實不是猶豫不決，只是想找一個理由下定決心，安慰自己而已。

　　這裡有幾個催單的小技巧，不過很多人都在用，但是效果依舊很好用。有限時、限量、價格活動、無效退款，主要就是這幾個。

五、保持熱情

　　前面的都做完後，還是有很多顧客沒有跟自己成交的時候。對於用戶還是應該保持熱情。千萬別因為對方沒買你的商品，就對對方冷淡了。這樣會讓對方覺得你很商人味。

　　相反，如果你照樣對對方特別熱情，對方可能還有愧疚感。雖然他自己可能因為各種原因沒有購買，但是他心裡會產生愧疚感。因此在他朋友有需求的時候，他會大力幫你推薦的。

下面是對於以下問題回答的標準話術建議：

1、你們質量會不會有問題？

　　分析：一些微商面對這個問題會直接答「我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多美容院都會有……」但是顧客問出第二句話的時候：「萬一有問題怎麼辦？」不少導購就接不下去了。

　　應對：你可以先問顧客：「小姐，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊？」顧客一般會說：「有。」導購則可追問一句：「是什麼產品啊？」顧客往往就會開始訴苦了：「我以前買過XX產品，怎麼怎麼樣，氣死我了。」

　　當顧客回答沒有的時候，導購又該怎麼辦？這時，應該先誇顧客，然後說自己的事情：「小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎麼怎麼樣，氣死我了。」說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

　　最後再說：「所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這裡的質量好。」

2、老顧客也沒有優惠嗎？

　　分析：20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導購會說「您是老顧客更應該知道這裡不能優惠！」這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：「我來這麼多次了，難道我不知道不能優惠嗎？」直接打擊顧客對店面的好感。

　　應對：首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這麼說：「感謝您一直以來對我這麼照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個」就可以。

3、你能便宜點嗎？

　　一般顧客都是進門就問：「這個多少錢？」「1888。」「便宜點吧！」很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要喫虧。

　　分析：首先我們不能說：「不能！」強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裡，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。

　　任何顧客來買東西都會講價的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。

　　應對：

　　（1）週期分解法

　　「小姐，這套產品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實惠了！」

　　「小姐，一個這麼優惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值！」

　　（2）用「多」取代「少」

　　當顧客要求價格便宜的時候，不少導購會這樣說「你少買件衣服就過來了。」其實這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什麼，心情較為痛苦。正確的說法應該是「就當您多買幾件衣服」，避免了痛苦，轉移成了快樂。

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