有在發摟阿牛臉書的人應該知道最近牛牛跟同事鬧不愉快，雖然牛兒在異地工作，也不是在辦公室上班，但是相信職場上發生的梅嘎事情大同小異，總是令你氣到心癢癢又無所適從，所以這次來跟大家分享一下牛牛處理的過程。

故事背景：

牛牛在澳洲一家飯店酒吧上班，跟一個外國同事Ａ是不錯的朋友，Ａ是非常優秀的員工，工作時也相談勝歡，平常牛兒幾乎都是外場服務生，Ａ則是在吧檯內。Ａ對牛牛來說唯一的缺點是個性過於理性，可能因為平常在當家教的關係講話會像老師一樣，但也無傷大雅。

事情經過是這樣：

上禮拜連續三天都非常的忙碌，牛牛壓力非常的大，不明原因的剛好Ａ糾正牛的次數比平常多很多，剛開始也都還好，但漸漸的Ａ會在非常忙的時候用很嚴厲的言語指責，讓已經備感壓力的牛牛更喘不過氣，加上工作時由於工作習慣不同也造成許多誤會，例如牛認為通常杯子髒了吧檯的人會用熱水沖過再給服務生，Ａ認為杯子髒了服務生應該要自己換一個，反而顯得牛牛是一個非常懶惰的服務生？！諸如此類的小事造成兩人之間關係更加緊繃，甚至有時會有一些小口角，工作相處氣氛當然也越來越差，最後終於在牛牛放假前一天大爆炸，牛牛忍不住脫口說為何做什麼都有錯，之後Ａ也很硬的拒絕教牛牛事情認為反正我也不想學，中間還是穿插了一些＂這樣真的非常糟糕＂的措辭，我到底是有多糟糕？？？！！要講一百次讓我自卑到死就是了！

就這樣放假時無時無刻不在想著這些事情，甚至氣到連睡覺都在想，不斷的罵世界上怎麼會有這種人，好想對他破口大罵一萬次，最後還誇口反正他也不可能走那我辭職好了，不想再一起工作四個月好痛苦。

相信上面的經驗很多人都有，氣不過的人就選擇離開，換部門或離職，不然就選擇忍著，過了就算了，也不想撕破臉，裝沒事，這些牛兒都想過，想了千萬遍，最後牛兒認為最好的辦法是，找個人好好的抱怨一番，當然千萬不要找同事，罵完了罵夠了就冷靜下來思考。

首先，如果我辭職了，吃虧的是我，如果換部門，不難讓別人猜出原因，依然會打到照面也不會更好過，若是忍氣吞聲，苦到的是自己，工作也不愉快效率也不好。那怎麼辦呢？

這時候，不管是不是你的錯，道歉吧！

又不是我的錯，他先開始的，憑什麼要我道歉！想必很多人這樣想，就是嚥不下這口氣，但誰說你道歉表示都是你的錯？但道歉得到的效益絕對是超乎你想像的，甚至給你更多的選擇。

還記得牛牛高中時，有一次班導為了殺雞儆猴，故意在全班面前問我請假簿是誰簽的，雖然是姐姐簽的還是得說是媽媽簽的，然後班導就在全班面前說＂我打給你媽她說不知道，你為什麼要說謊！姐姐是你媽媽嗎？＂當下對一個高中生來說絕對是非常傷害的事情，我有錯，但導師也有錯，這絕對不是一個適當的教學方法，但你知道嗎？下課鈴一響我做的第一件事，是衝出教室跟老師道歉，然後回教室跟朋友一起罵老師很不給面子。

現在想想這對一個高中生來說是很不尋常的舉動，但牛兒當下知道什麼事情是該做的，我得到什麼好處?我在接下來的三個月與老師和平相處，沒有任何事被這個插曲影響，沒有與教師的尷尬影響課業或學習情形，我甚至可以選擇讓自己調整與教師的關係，做出導師可以接受我也可以接受的行為，互讓一步，我不讓你難堪你也讓我好過，何樂而不為？

同樣的在職場上，牛牛的腦袋最後清楚的做出選擇，道歉吧！

道歉也要有技巧，千萬不要一開口就說不爽對方哪裡哪裡，也千萬不要幫自己找藉口，最好的方法是先說自己哪裡做錯了，然後適時的稱讚對方，再說出自己認為兩人之間的問題是什麼，最後提出一個解決方法，無論結果如何至少有個討論的空間。

放假完那天牛兒帶了幾包台灣的奶茶包，上班時把Ａ叫進去紅酒房，將奶茶交給Ａ說是和平之禮（台灣人嘛禮尚往來哈哈），用非常謙卑的態度說：＂我放假時想了一整天，我真的對於我上禮拜的態度感到很抱歉＂，話還沒說完，Ａ已經開始說他很抱歉他上禮拜態度很硬很不好，接著牛牛就狂說很抱歉，我知道你是這裡最好的員工之一，真的很想好好跟你學習，是我態度不好之類的，Ａ也不停的道歉，最後牛兒趁情勢在最高峰時說＂我想事情會發展成這樣，是因為我比較喜歡軟性的勸說，而你習慣比較硬的態度來指正＂，Ａ又開始道歉，牛又補上＂以後我們碰到這些事情可以好好溝通，因為我很喜歡你，不想因為這種事情失去一個朋友＂，Ａ也認同的說他也覺得這樣比較好，畢竟酒吧最需要Team work，就這樣我們結束了對談。

當天一整天工作又回到以前一樣開心上班，再出現同樣事情時，Ａ變的比較客氣，牛牛也注意每個細節，互相幫忙。所以你說道歉不好嗎？我會說，懂得道歉的才是真正聰明的人。當然每個人發生的背景不同，但無論如何，懂得道歉，表示你放下了，你做了該做的事，當心情回復平靜後你也有餘力調整自己的態度或是做事方式，道歉會讓對方反思，尤其越不是你的錯越要道歉，但也別忘了道歉後要讓對方了解問題的所在才有意義啊！！別真的是傻傻給人欺！！

就是這樣，分享完了，你們必須了解，以上這段過程要用英文完成可是非常不容易的事情啊T口T，牛牛可是在心裡練習再練習才講得出來的！！不過西方文化的好處是有事情講開大家都能接受，牛兒了解這在台灣會有點困難，但，試了也不會死，就去吧！！（失敗了不要來檢舉我就好＝．＝）

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