真正的成交關鍵只有兩個步驟：

第一：用心瞭解對方的心願和擔憂。

第二：運用我們的專業知識、產品和服務完成對方的心願，拿走對方的擔憂。

學會當一個好聽眾

在推銷的過程中，盡量促使顧客多提問多講話，自己轉為一名聽眾，並且必須有這樣的心理準備，讓顧客覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法纔是高明的銷售方法。

強迫推薦和自誇的話只會使顧客感到不愉快。必須有認真聽取對方意見的態度，不要打斷對方的思路而自己搶著發言。必要時可以巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也可以提出適當的問題。

利用提問的技巧引導顧客回答

高明的商談技巧應使談話以顧客為中心而進行。為了達到此目的，你應該發問，微商人的優劣決定了發問的方法及發問的效果。微商高手會採用邊聽邊問的談話方式。通過巧妙地提出問題，可以做到：

1）根據顧客有沒有搭上話，可以猜到其關心產品的程度；

2）以顧客回答為線索，擬定下次聊天對策；

3）顧客反對時，從「為什麼？」「怎麼會？」的發問瞭解其反對的理由，並由此知道接下去應如何做。

4）可以製造談話的氣氛，使心情輕鬆。

5）給對方好印象，獲得信賴感。

用清晰、明朗的語調講話

明朗的語調是使對方對自己有好感的重要基礎。忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時盡量表現得開朗些。許多著名喜劇演員在表演時是有趣的人，而在實際生活中卻並非如舞臺上的形象。所以，如果我們在和顧客用語音或者電話或者線下交流時，在顧客面前要保持專業態度，以明朗的語調交談。

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