產品運營是做什麼的？

　　產品運營（product operation）主要在做三個方面的工作：

①產品

　　產品經理要很深入的去了解產品的特徵、特點，知道產品的優勢以及產品所滿足的用戶需求。

②用戶

　　需要產品經理非常了解用戶，要做用戶的分析、市場的分析等。

③渠道

　　基於對產品、對用戶的了解，還要去了解渠道，渠道就是指能通過什麼樣的手段去觸及到目標用戶。比如一些移動的應用可以去選擇下拉簡訊或者手機其他合作夥伴去推一個廣告，不同的用戶不同的產品會選擇不同的渠道去做運營。

目標

　　面向這三個數據去做：

①收入

　　我們需要與擴展產品的收益。

②用戶量

　　用戶的規模。每一款產品需要越來越多的用戶來使用，這說明我們產品的價值會越大，所能提供給用戶的價值也會越大，基於用戶量，才會產生更多的收益。

③用戶活躍度

　　不管是APP或是網站，越來越多的產品經理會去追求用戶量，但是有了用戶量不意味著用戶活躍度就高，往往收入都是產生用戶活躍度之上的。比如微博的殭屍粉或推廣粉，花上一塊錢就可以買上百或上千的粉絲量，這樣用戶量是上去了，但是沒有真實有效的用戶活躍度。而收入往往一方面是基於用戶量的規模上，另一方面是基於用戶活躍度，這兩面打好了基礎之後，才會產生更大的收益。

　　無論是什麼樣的產品，目標都是收入、用戶量、用戶活躍度，有可能側重點不一樣。比如電商類的產品可能會更看重收入；社區類的產品一方面是考慮用戶量，另一方面就是用戶的活躍度。再有，用戶量可以去轉化，比如移動應用就可以是安裝量，用戶活躍度就可以是下載次數。

運營意識

　　運營意識跟理念一樣，我們要有一個宏觀的把握，有四個方面：

①成本與產出

　　做產品尤其是產品運營的時候，不是說某一些數據提升了運營產品就比之前成功，還需要去考慮成本，就是ROI的概念，要去追求性價比，追求投入和產出，而不是只拿結果去考量利益。降低成品，最大化產出，這是最理想和最要追求的結果。

②聚焦和細分

　　有時產品經理往往追求產品怎樣面對人群是規模最大的，其實往往不一定是這樣，所以我們要隨著產品對迭代的時候、隨著對用戶的了解去聚焦和細分。需要根據產品發展的不同階段、以及用戶所接受產品的不同階段去逐步的定位、區分某些特殊用戶群。目標用戶群，基於市場調研或用戶調研聚焦一些最有價值的用戶群體，去做進一步的產品優化和迭代。同時也需要根據這部分人群去做一些運營活動，通過他們以點去覆蓋面，能夠擴散我們的力量，不影響別的用戶。

③效率和量級

　　騰訊QQ的在線人數和騰訊的收入是一個正相關。騰訊的用戶規模，同時也要看一個值AURP值即單個用戶的收入。如果騰訊的用戶量和用戶總量在不斷提升，但AURP值其實是相對穩定的，沒有太大的增長，那隻能說產品的運營效率沒有提升，而只是靠產品總量在拉動收入。作為產品經理，一方面提升AURP值，一方面提升用戶量，那收益就會上去，整個效率就會提升。

④鋪墊和節奏

　　一個好的故事前面往往會鋪墊很多的細節和內容，逐步引導聽眾或觀眾融入到這個情景中，隨著這個故事的發展變化然後能夠調節自己不同的情緒，產生共鳴。所以做產品運營的時候，跟講故事一樣，要營造出一個容易讓用戶進入的狀態，我們需要去鋪墊，而不是把最好的力量開門見山推出來。這當然也是隨著產品具體情況去選擇的，但是大多數產品運營隨著產品的運營周期有一個規律和節奏的，成長、穩定、衰退，我們做運營的時候需要做大量的節奏上面的控制。

核心任務

　　做產品運營核心任務就兩點：

①吸引用戶

　　基於產品吸引到用戶（開源）。

②留住用戶

　　基於產品留住用戶（節流）。

　　產品運營完全關注在產品本身，希望通過產品的不斷迭代，一方面能夠吸引到用戶，另一方面通過產品優秀的質量和內容以及一些其他的活動能夠不斷留住用戶，延長用戶在這個產品上的使用時間和周期，從而產生更多的收入，達到更高的目標和要求。

原文鏈接：產品運營教程

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