0308-0450 具體學習內容

服務設計主要學習的是一整套系統的思維方式及工具。首先會學習系統的、有深度的調研方法（Hilostic Research），很多人說起服務設計都會聯想到滿牆的便利貼～從側面也反映了專業對調研能力的重視；其次會逐漸從以用戶為中心的研究轉變為設計師、用戶與研究者共同創造（Co-Creation）的模式；同時還會強調如何呈現連續完整的服務設計用戶體驗（視覺傳達 Visual Communication）。

0451-0545 講述轉專業原因

夢雪學姐在本科學習建築時，方案就更側重考慮、研究使用者的感受而不是建築本身。

0550-1145 AHO與於默奧設計學院介紹

主要從專業設置、師資、學校環境、課程結構、學習內容等方面來展開。

AHO 的master項目是兩年制，每學期一個studio一個elective course。課程自由度非常高，交互設計和服務設計雖然作為兩個方向，但可以跨選課程。

每個學期服務設計工作室都會和不同機構合作，比如企業，銀行，各大醫院等。項目既有社會創新，也有商業創新，其中醫療創新是一個重點方向。我們學校整個風格是偏實踐型的，學生通過大大小小的項目掌握設計工具和方法。到了第三個學期，不同專業方向的同學可以跨學科參與「design studio」，比如服務設計的學生和交互設計的學生會一起做課題，課題從歷史博物館的更新，應對氣候變化的可持續設計，海洋工業的虛擬現實基站，到新聞的未來，更加研究綜合。

目前授課的老師都是Full-poition，同時每個項目會與1～2個PHD的研究結合，所以除了主帶老師外每個項目會有1～2博士生導師。學校的特色之一教授和學生的交流很親近，每個人的輔導時間都非常充足。一個班10個學生左右，師生比很高。

Umea University 位於瑞典靠近北極圈的一個小城。學校是綜合性大學，其中設計學院在全球範圍都很有名。學院分三個專業，交互設計，交通工具設計，以及產品設計。其中交互設計專業是我交換的專業。這所學校在企業有很好的網路和影響力，很多國際設計諮詢公司（如IDEO，Frog）都有於默奧的校友。

於默奧課程緊湊，教學體系成熟，交互設計作為一個兩年的master，中間會穿插一年的實習期。項目的形式既有和企業合作的實踐項目，也有探索性比較強的實驗項目。服務設計在這裡並不單獨作為一個門類（雖然第二學期有一個項目專門做服務設計），但在做調研的時候會用到很多服務設計的方法，「共創設計」理念也是貫穿在所有design process中。

老師以在讀博士生為主，對學生獨立學習和小組合作peer to peer study的能力要求比較高。學院小而精，交互設計每屆也是10個人左右。另外學生背景多樣，國籍也多樣，不同年級不同專業的學生交流非常密切，有很多很有意思的同學可以互相學習。

1153-1606 課程作業分享（Service Design Future-Translation）

1625-1735 歐洲開設服務設計的高校及公司情況

服務設計在北歐地區（瑞典、挪威、丹麥、芬蘭）和荷蘭及英國發展較成熟

服務設計推薦院校：皇家藝術學院，米蘭理工大學，代爾夫特理工大學

交互設計推薦院校：代爾夫特理工大學，於默奧設計學院，哥本哈根交互設計學院

1805-1930 思維方式的轉變

1945-2052 對計劃申請歐洲服務設計專業學弟學妹的建議

在選校的時候可以多多比較，每個院校有不同的教學模式和側重點，有的偏實踐型，有的偏學術理論。專業命名也不盡相同，「服務設計」 「戰略產品設計」「產品服務系統設計」..其實都可以說是在學服務設計。大家可以通過學校網站的課程設置，畢業作品來瞭解學校風格。

其次語言一定要打好基礎。這是一個對表達能力有很高要求的學科。無論調研採訪，小組合作溝通，還是方案彙報演講，語言有時決定了參與的深度。不過也不要害怕～放開來，積極投入就會越來越有自信。

2053-2305 服務設計專業就業現狀及職業規劃

北歐國家的服務業近年來發展得很好，據我們教授反應服務設計和交互體驗都有很大的人才缺口。我們學校每年畢業生基本包攬挪威各事務所和企業設計崗。但由於語言和工作模式，中國學生的競爭難度會大一點。

在國內服務設計還是一個新興的領域，很多國外的方法需要本土化，據瞭解有不少諮詢公司和大的企業開始一邊實踐一遍探索。同時服務設計就業方向也不拘泥於完全對應的職位title。除了設計諮詢公司以外，可以選擇去互聯網公司的交互設計或者其他用戶體驗、用戶研究、產品崗位。

對職業發展的期待…我還是覺得服務設計師/交互設計師不是一個完全割裂的角色。想多發展跨學科和全棧方向。不過硬技能基礎還是很重要。目前自己對和科技結合的用戶體驗設計和策略設計比較感興趣。未來的話我傾向借著還在國外的機會多掌握一些實踐上的經驗，再回國工作。

2430-2545 設計諮詢公司 VS 互聯網公司

設計諮詢公司中服務設計師更多的事承擔乙方角色，會經常參與不同的項目，接觸不同的專業領域。

互聯網公司設計師通常會長期在一個方向或領域內學習、工作，雖然範圍很小但是可以獲取更有深度的知識。

2625-5256 Q＆A問答環節

• 學習交互/服務設計需要那些基本功（看什麼書、學什麼軟體...）
• 轉專業（建築背景）如何準備作品集；作品集的具體內容、形式及作品數量；準備週期
• 面試細節
• 如何選擇推薦信的撰寫人
• 國內交互行業現狀
• 研究方向的選擇
• 服務設計與教育的聯繫
• 北歐的生活（學費，生活開銷，獎學金...）

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