老人獨自在家突發緊急狀況，這是子女最擔心的事兒。去年5月，東城區在東花市街道南里東區驛站啓動首個“15分鐘救助圈”，救助圈以養老驛站爲核心，輻射周邊，讓空巢、失獨、孤寡等困難老人有了“守護者”。如今，“15分鐘救助圈”已經運行了近一年，東城區已有10個街道17個養老驛站實現了“15分鐘救助圈”全覆蓋，40多位老人得到過不同程度的救助。

獨居老人突發狀況，驛站工作人員第一時間協助老人就診。

入戶救助

前東養老驛站

接電後7分鐘敲開門

前門地區的前東養老驛站，坐落在老城區裏，周圍大都是衚衕或老舊小區。“劉奶奶過來啦，您先坐下歇會兒，我馬上給您拿飯去。”正值中午飯點兒，站長劉寶三熱情招呼着前來喫飯的老人。在劉寶三眼裏，養老驛站服務範圍內的這些老人，都跟自己的父母一樣親，誰有高血壓，誰的子女經常不在家，他大都瞭如指掌，而且記在了他的“15分鐘救助圈”名冊裏。

一天早上8時剛過，驛站突然接到80多歲張奶奶的來電。電話裏，老太太的聲音顫抖了：“你們快來吧，我老伴兒犯病了。”劉寶三對這老兩口非常熟悉，兩人都是80多歲高齡，老爺子腿腳不太好。劉寶三趕緊喊上一個同事，抄起急救箱，跨上電動車，7分鐘之後就敲開了張奶奶的家門。進門一看，老爺子渾身僵硬，輕微顫抖，身體還有點兒發涼，“我當時覺得有點兒像心梗。”所有“15分鐘救助圈”的工作人員都曾經接受過急救訓練並取得了急救證，劉寶三根據所學進行了初步判斷。他果斷從急救箱裏拿出血壓儀，“血壓偏低！趕緊打急救電話！”

急救人員需要提供準確的地址和電話，張奶奶早已慌了神兒，最後還是劉寶三上報了地址，還把自己的手機號留給對方以防萬一。打通了急救電話，兩位驛站小夥子立刻分頭行動，一個下樓接救護車，一個留在樓上照看老人。“老人住在前門東大街，這片兒很多門牌號都看不清，如果樓下不安排個接應的，找起來還挺費時間的。”大約30分鐘之後，急救車到達，與此同時，老人的子女也接到電話趕到了。

急救人員爲老爺子測了血壓和心電圖，需要送去醫院再仔細檢查。劉寶三和同事又陪着老人去了醫院，確認老人身體指標正常後，直到上午11時左右，他們才從醫院離開回到驛站。

甘雨社區驛站

送餐發現老人暈倒

位於東華門街道的甘雨社區養老驛站，也曾遇到過老人突發疾病的情況，而且還是驛站工作人員在送餐過程中意外發現的。

一天中午，甘雨社區養老驛站工作人員董祥照例出門送餐，走到其中一棟樓的時候，突然發現有點兒不對勁。以往每到這個時間，70多歲的袁奶奶都會走到樓道口迎着董祥。可送餐當天，董祥沒有看到袁奶奶。“她當天訂餐了，但是人沒出來，我就覺得很奇怪。”董祥帶着疑問走到了袁奶奶家門口，敲門沒人應答，門裏卻有窸窸窣窣的動靜兒，董祥判斷，老人可能出事兒了。於是，董祥趕緊跑到老人所住樓房的傳達室，湊巧的是，爲了防止老人獨自在家出現意外，傳達室特意保存了老人的家門鑰匙。打開門一看，老人果然暈倒在了家裏，董祥趕緊叫了救護車，將老人送去了醫院，所幸老人已無大礙。

“其實救助圈不僅僅是老人遇到問題聯繫我們才起作用，我們在日常工作中隨時發現問題解決問題，也同樣能夠起到作用。”董祥說。

經驗之談

相互信任 貼心服務

老人遇到問題第一個想到驛站

實現了“15分鐘救助圈”的17個東城區養老驛站，都是由北京誠和敬養老健康產業集團負責運營的。該公司東城區品牌經理李桐介紹說，17個“15分鐘救助圈”的運轉全部依託養老驛站，以驛站爲核心，輻射周邊1至2公里範圍內的空巢、獨居、失獨等困難老人羣體。每個驛站配備3至5人，這其中包含工作人員以及從社區吸納來的志願者，17個驛站的70多名工作人員和志願者可以按時守護周邊上千老人的安危。

“我們選取的志願者都是具有護士、醫生等醫療專業背景的社區積極分子。”李桐說，驛站工作人員和志願者全部已完成應急救護培訓，並且取得了急救證，他們都具備外傷包紮、骨折後如何搬運、心肺復甦等急救知識，懂得遇到緊急突發情況時該如何對老人實施基礎救助。在工作機制方面，17個養老驛站的工作人員的“救助時間”爲早上9時到下午5時30分。“我們會給老人提供離家最近的驛站電話，以便出現緊急情況時，可以及時上門提供救助服務。”李桐說，“很多老人家的電話機旁都會有一張寫着常用電話的紙條，我們把驛站的電話寫在上面，老人一目瞭然。”另外，有的驛站還自發製作了塑料手環，將驛站電話印上手環，方便老人隨身攜帶；有的驛站配合街道安裝了一鍵呼叫裝置，老人連電話都不用撥打，遇到突發情況，只要按一下牆上的按鈕，就能立刻通知驛站。

李桐說，平日的服務當中，驛站和老人之間相互信任，老人遇到問題會第一個想到驛站。“比如有的老人可能沒意識到自己心梗，只是覺得有點兒胸悶，他們會打給驛站說自己不太舒服。”劉寶三說，增強驛站與老人的黏性，除了靠驛站平日組織的活動，還需要靠驛站貼心的服務。劉寶三所在的前東驛站有一位94歲的高齡老人，子女爲他在驛站辦理了陪同就醫服務，一開始，每次去醫院，老人對工作人員李陽蕭的態度都不好，面對老人的壞脾氣，小李從不還嘴。老人因爲下肢癱瘓，只能坐輪椅，今年1月份，老人生了褥瘡，每週都要去一次醫院做治療。小李每次陪同就醫，早上6點多就到了老人家中，推着輪椅，徒步往返5公里，將老人送去送回。就這樣，小李堅持了一個多月，把老人感動了，老人對小李的態度也有了轉變，“以後只讓小李陪着，子女有什麼話也給小李打電話讓他跟老人說。”

李桐說，和撥打急救電話相比，驛站的“15分鐘救助圈”具備距離短、反應快的優勢。如果老人撥打急救電話，一方面可能說不清當時的情況或自家地址和電話，延誤重要時間；另一方面很多老人都住在老舊小區，急救車到場後往往需要時間尋找準確地點，如果先通知了驛站工作人員，工作人員不僅對老人的情況較爲了解，還能提供應急救助、安撫老人情緒、協助急救車抵達、幫忙擡擔架等工作。

救助瓶頸

“救助圈”遇開門難

驛站呼籲政府補貼

居家老人突發疾病或遇險，遇到這些情況，都需要有專業的應急救護人員上門提供緊急救助。而養老驛站是距離老人最近的服務機構，於是在這樣的情況下，“15分鐘救助圈”應運而生。

“15分鐘救助圈”啓動近一年來，取得了一定的收效，10個街道的40多位老人因此得到過救助。然而，在實施救助的過程中，驛站工作人員和志願者也遇到了一些阻礙。

最主要就是開門難，假設只有一位老人在家突發緊急情況，自己無法開門，這種情形下，如果驛站的工作人員強行破門，就會遇到法律風險，現場求助公安等部門，也會延誤時間。另外，當老人身體不適無法打電話時，也會延誤搶救時間和機會。值得一提的是，安定門街道出資爲轄區困難老人免費提供了智能穿戴設備，一旦老人發生跌倒或暈厥，設備會自動報警，第一時間通過系統提示驛站，然而一套設備至少上千元，讓老人出資購買實在有些困難。養老驛站呼籲，如果政府能通過補貼的形式解決部分費用問題，那麼老人在家的安全係數就會大大提高。

來源：北京晚報·家有一老 記者：葉曉彥

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