如何學習高標準，以及如何建立高標準的企業文化

本週在某部門月會裡
與大家分享本期商周的一篇文章
《貝佐斯給股東的信》
裡面提到幾句話
讓我產生共鳴
「高標準是可以教的。」
「堅持最高標準。領導者必須持續維持高標準，即使很多人都覺得這些標準高得不可思議。」
「高標準文化是充滿樂趣的！一旦你體驗過高標準文化，那從此就再也沒有回頭路了。」

在這一週裡
我反覆將這篇文章看了好幾次
並且思考著
自己是如何學習高標準
以及該如何建立高標準的企業文化

在學習高標準的過程中
主管(或老師)扮演著絕對的角色
唯有堅持高標準的主管(或老師)
才有機會培養出高標準的同仁(或學生)

我很慶幸自己在年輕時
能遇到一位秉持高標準的老師

該老師對文章的要求非常嚴謹
將我欲發表到國外期刊的論文退了10幾次
該老師對授課的要求非常嚴格
他的教材永遠沒有完成的一天
好幾次我親眼看見
在上課之前10分鐘他還在精修上課教材
下課後又馬上再回到辦公室繼續修改
甚至他還為了確保上課品質
自費購買昂貴的麥克風、喇叭與單槍
以確保教學品質不受外物所影響

就在老師高標準的要求
以及言教、身教的情境下
我逐漸擁有了高標準的觀念與行為

至於要如何塑造出高標準的企業文化
管理學裡已經有了清楚的說明

企業文化的建立與維持
主要受到三項因素所影響
1.創辦人的經營理念
2.高階主管的價值觀
3.用人政策

也就是說
要塑造出高標準的企業文化
創辦人與高階主管本身
必須是擁有高標準觀念與行為的人
而在招募與甄選時
也要找到(能夠)擁有高標準觀念與行為的人進來

如果創辦人與高階主管本身無法達到「高標準」
自然就沒有「高標準」可以傳遞出去
如果新進同仁不願意學習成為「高標準」
當這種人越多
越會破壞原有「高標準」的企業文化
(如果原先的企業文化是高標準的話)

一位標準還蠻高的主管正面臨著聘人的壓力
內心裡一直在掙扎著是否要降低甄選標準
趕快讓人聘用進來
我鼓勵他務必堅持下去
不但不能因為壓力而降低標準
甚至還要拉高標準
因為如果聘僱達不到自己要求的人進來
不但會讓自己花費更多時間(甚至是浪費更多時間)
還會破壞現有的部門文化
拉低了集體的標準

反之
如果找到一位高標準的人進來
不但會強化該部門現有的文化
還有機會讓部門的標準提升

維持高標準很不容易
但這也是主管必須堅持的事情

最後
我用貝佐斯講過的一句話給該主管鼓勵
「一旦你體驗過高標準文化，那從此就再也沒有回頭路了。」
希望我們能一起達成如此的境界

加油!

Peter