Line@生活圈

轉自權自強老師fb
2014年8月，Line在臺灣投下一顆震撼彈，正式推出了Line@在地商家（生活圈）的服務，從此，Line完全跳脫了原本即時通訊的侷限，搖身一變成為了一個神奇又好用的行銷工具。

擁有Line官方帳號再也不是有錢公司的專利，任何一個有實體門市的店家（後來放寬不需實體門市），都可以申請一組官方帳號，透過這組帳號，可以更輕鬆接觸到你的客戶，把他們或其他潛在客戶都轉變成為粉絲，再對他們進行更多促銷。

在臺灣，擁有智慧型手機的人，九成以上都有在使用Line這個App，而大家又早已被Line養成習慣，只要Line上出現一個紅色小數字，即使知道那可能是某個官方帳號傳來的廣告訊息，為了讓紅色數字消失，還是很難忍得住不去點開來看看。也因此，Line訊息到目前為止的開啟率還是非常高（當然，有沒有真的看進訊息內容又是另外一回事了），比起Email、FB粉絲團等工具來說，Line的傳達效果還是相當不錯的。當然，相較於傳統的手機簡訊來說，更是成本十分低廉的一種工具，難怪老闆們都眼睛為之一亮。

於是，有不少商家興沖沖的在第一時間就申請了Line@帳號，沒想到等到帳號通過之後，才發現問題統統都來了。

第一個問題：粉絲在那裡？

有了帳號，但是沒有粉絲要怎麼辦？我究竟要怎麼樣才能叫大家關注我的帳號？究竟要怎樣快速增加粉絲呢？經營老半天，粉絲還是少少的，也沒人和我互動，一點經營的Fu都沒有（還不如之前申請個人帳號和大家聊天輕鬆多了）。

第二個問題：怎麼留住粉絲？

好了，我終於透過各種威脅利誘的手段，要求我的親朋好友們都關注了我們公司的Line@，但為什麼我即使沒發訊息，封鎖我帳號的人還是一天比一天多？而當我發出第一則訊息之後，又開始有更多人封鎖我們的帳號，究竟要怎麼做才能把這些粉絲留下來呢？

第三個問題：Line的功能怎麼操作？

Line@的後臺功能看起來好複雜，教學影片反覆播放了好幾次，我還是學不會要怎麼操作。究竟要怎麼設定「關注之後的開場白」？要怎麼設定「自動回覆內容」？要怎麼設定行動版首頁？又要怎麼才能和發出需求的粉絲互動呢？

第四個問題：羣發訊息的策略是什麼？

究竟該發什麼內容好？發文的種類很多，我究竟要發照片、影片還是文字就好？優惠券又該怎麼製作發送呢？什麼時間發送訊息最多人看到呢？多久發送一次訊息，大家還不會覺得很煩？究竟怎麼經營效果才會比較好，或是纔不會惹人討厭呢？

第五個問題：Line@該如何發揮實質效益？

花了好多時間在研究Line@的各項功能；送了一堆贈品，粉絲終於累積到一定的數量；但下一步究竟要怎麼做，才會真正對我們店裡（公司）的業績有所幫助呢？什麼是O2O？透過Line@導引到門市或官網的效果真的好嗎？

 

愈研究Line@，就發現問題愈層出不窮，於是，隨著申請Line@的商家愈來愈多，對這個工具快速放棄了的老闆也愈來愈多。不僅是老闆，就算公司有專門的行銷人員，對Line@也有一種又愛又恨的矛盾心情，一方面感覺它真是一個很方便、很好用的行銷工具（因為大家每天都在用，市佔率很高），但另一方面又掌握不到操作的心法，反而讓自己身上又多背負了一個「衝Line@粉絲人數」及「每週發送一次Line電子報，但粉絲不能減少」的經營壓力。心中可能恨不得沒有這個新工具，回去專心經營FB粉絲團算了。

我相信應該不少人都有著上面所提的一些類似問題和處境，看著剛申請下來的Line@帳號和QRCode，卻有種茫然不知所措的感覺，就像小朋友突然抽中一部保時捷，雖然感覺很興奮、很新奇，但不懂怎麼開車上路也是枉然。因此，我決定好好整理歸納即時通訊行銷的幾個重要觀念和心法，透過深入淺出的案例故事分享，帶領大家一步一步瞭解Line@這個工具究竟有多強大？它又將如何搭著行動上網的重要趨勢順風車，颳起臺灣2015年新一波的行銷旋風。