49.9元買一個月的鮮花，每週有人送上門，時下很多白領都樂衷於網購鮮花，用一束鮮花來愉悅自己。但近日，多個鮮花訂購平臺因涉嫌欺詐被關閉，有市民稱自己已經半個月沒收到花，客服聯系不到，申請退款沒人處理。還有市民花了3萬多元購買鮮花，目前像是“打水漂”了。

長時間未收到花

購花平臺突然關閉

近日，番禺區樑小姐爆料稱，自己在今年2月底通過“門客生活”公眾號購買了包年鮮花，原本是每週一送花，可現在已經兩周沒收到花了。21號下午還收到來自“門客生活”的短信，上面寫着：公眾號因被投訴導致暫時關閉，已在申訴交涉中。您可點擊https://j.youzan.com/zuS_Pi 查詢訂單。

21日“門客生活”發送的短信。

“隨後我就馬上打開手機查看門客生活的公眾號，上面顯示‘該賬號已被屏蔽，內容無法查看’。而短信上的網址是門客的售後處理通道，可以選擇暫停收花、申請退款、投訴等操作。”樑小姐表示，自己花了319元購買的包年鮮花，目前只連續收到2個月的花。由於無法聯繫到客服，樑小姐通過網址提交了申訴。

21日該公眾號已無法查看。

和樑小姐同一辦公室的葉小姐聽聞後，馬上查看了自己在另一平臺“窩的鮮花”的購買記錄。“我是4月14日買的49.9元包月鮮花，今天才發現，原來我到現在一束花都沒收到。而且，當時購買的小程序由於涉嫌欺詐已暫停服務。”隨後葉小姐在微信公眾號聯繫到客服，客服解釋稱，鮮花未能及時配送是由於內部調整，預計本月底恢復正常。“感覺這種小程序根本靠不住，我當時就要求客服退款，客服就說了一句可以退，然後就沒反應了。退款頁面顯示3—14個工作日才能到賬，現在只能等着。”

窩的鮮花小程序也被暫停。

“拼團”吸引新用戶質量走起下坡路

每月只要49.9，每週一束，平均下來不過一杯奶茶的錢，就能讓愛花的女性們心情愉悅，這是“包月鮮花”在廣州白領中大受歡迎的原因。記者經過調查發現，不少辦公室白領都有網購鮮花的經歷，遇到搞活動時還能以9.9元、19.9元的低價購買到包月鮮花。

市民韓小姐從2017年開始就網購包月鮮花，是各鮮花電商平臺較早的客戶之一。“一般這種鮮花電商的營銷套路就是要拼團，十個人成團才能享受低價。剛開始的時候優惠促銷很大，通常9.9元就能買到一束甚至一月的鮮花，開團成功的團長還免費送花瓶或是營養劑。”韓小姐表示，隨着各平臺用戶越來越多，優惠力度隨之減小不少，低價優惠更多的是針對新用戶。

去年“雙十二”期間，韓小姐通過朋友發起的“老帶新”活動，購買了“門客生活”三個月的鮮花。“這是第一次在”門客生活“購買，看圖片挺精緻的，而且三個月才99元，算下來一束不到9塊錢。”韓小姐說：“前幾次收到的花都不錯，種類多也新鮮。但之後就出現了配送不及時、到手後花已經爛掉等情況。”

有同樣遭遇的還有在天河上班的鄭小姐，她告訴記者，“門客生活”的客服也是很難找，多次投訴都沒人理。“我懷疑是有後臺操作的，開團的時候只有我一個人，在快結束前幾分鐘就突然滿人，顯示開團成功，怎麼就這麼巧合呢？”還有多名市民向記者反映，“與花生活”、”四葉鮮花“等平臺也分別出現了小程序、公眾號關閉的情況。

花友成立“維權羣”懷疑平臺資金鏈斷裂

記者從網頁上搜索”門客生活“發現，該平臺的投訴信息不在少數。據《錢江晚報》報道，從今年1月份開始，杭州市市場監督管理局舉報投訴中心關於鮮花電商配送等相關投訴達到1841起，其中涉及“門客生活”的就有1464起。

近日，一名叫西瓜的網友還成立了“維權微信羣”，她表示自己是“門客生活”一名花友，因為網購鮮花便宜，就投進了數萬元囤花倒賣，也推薦了很多朋友購買。21日西瓜發現“門客生活”公眾號、小程序等被關閉後，便成立了該維權羣。她表示，自己身邊有很多花友很久都沒收到花，也沒收到退款，懷疑“門客生活”的資金鏈斷了，因此成立了“維權羣”，想讓花友們相互通報一下維權情況。

今早有網友在維權羣表示“門客生活”不給退款。

記者進入維權羣後發現，羣內目前有150人左右，並在持續增長中。羣成員以江浙和廣東地區為主，都是購買了“門客生活”一年甚至三年的包年鮮花，購買金額最少的是299，最多的高達10多萬。

廣州的一名花友Sulan在“門客生活”購買了3萬多的鮮花，她告訴記者，自己訂購了很多奢華、納蘭系列的鮮花（奢華包年2399，納蘭包年3599）送給客戶，在4月25日之後就再也沒收到過鮮花。“前段時間客服說5月底恢復正常配送，昨天（21日）又說六月初，今天（22日）又要到六月中旬。從我申請退款到現在已經過去十幾天了，錢都沒有退回來，此前打過12315，但話務員只說已經記錄下來，也不知有沒有用。”

還有一名花友表示，一週前“門客生活”以低價包三年的模式吸引客戶購買，算下來一束花的成本才幾塊錢，其中還要包括人工、打包、物流、花材這些成本。就像是一個“龐氏騙局”，需要不斷吸引新的資金來填補舊的虧損。

“門客生活”發出聲明。

記者嘗試通過該公眾號聯系客服，頁面顯示無法獲取信息。部分購買頁面雖然已恢復，但顯示“該商品可能存在發貨延遲或售後問題，請謹慎購買”。多數花友表示，對”門客生活“已失去信心，只希望能趕快退款。

信息時報記者 韓春華