2015.10.28

課程系列:社羣行銷成功數

課程名稱:社羣商務力

講師:葉卉婷/Erica老師  愛評網共同創辦人

 

 

 

 

 

 

上個禮拜邱煜庭老師就力推這週的老師

而且從第一堂何偉光老師的課

也有不斷地提到愛評網

所以非常期待這一次的課程

老師也真的是個正妹!!!!

聲音也很好聽、很舒服

剛開始聽差點睡著  XDD

 

 

 

Erica整堂課以愛評網為例子

還有分析一些社羣商務的概念

我覺得這堂課比起前面幾堂網路社羣行銷的課很不一樣

多了一些不同的觀點

也多了一些實際運用後發現的好處

而前面幾堂課

除了觀念之外

是提供很多分析的工具

 

同樣的,

我也從這堂課中

歸納幾個我最印象深刻的部分

 

 

一、關於社羣

 

從邱煜庭老師跟葉松鴻老師的課

再到葉卉婷老師的課

都不只一次地提到"甚麼是社羣?"

社羣是一羣有共同興趣、話題的人聚集而成的羣體，並從中發展出人際關係

因此經營社羣不再只是發發文章、轉轉分享、力推商品的優點和介紹文

而是要經營一個這個社羣共同感興趣的"議題"

我覺得做這件事

真的要超有「愛」的

因為現在在經營桃竹蝙蝠教育服務團隊的粉絲專業

有時候真的很不知道該PO些甚麼

噢噢噢!!

或許這個時候就該用用老師們教的工具了

像是Facebook Audience Sight, Google Trends, Google Ads......

 

 

 

二、關於口碑行銷

 

以前一直覺得口碑這個是沒辦法刻意去創造的

因為覺得這是一件必須要讓客人覺得好

纔有辦法去做的事情

而店家或行銷人員是無法去控制的

不過原來還是有一個把它成以無限大的方法以及一個很重要的準則

1.正確認識商品

2.回歸最真實的消費狀態

3.融合正負口碑

 

正確認識商品

Erica說最怕採訪到說自家每道菜都很好喫的店家

因為這樣我們不知道該記住這家店甚麼

但是我們可以記住......

--這家店麻辣鍋超棒的!

--那家巧克力蛋糕最好喫了

--如果你沒有喫過.....就不能說你來過這家店!

 

當然會發展出一些符合一般大眾需要的商品

但是更重要的事情是

一定要有一個讓人清楚記住的東西

 

 

回歸最真實的消費狀態

這裡Erica舉了一個例子

是說一家buffet想請部落客寫文章替自己宣傳

因此要請部落客們來是菜

但卻是請部落客們坐在一桌

然後請主廚一到一到端上桌

這樣就違反了原本buffet的消費行為

只能聽見大家各自反映菜色如何如何

但是卻沒辦法真實反映出整家店或是消費行為的心得

 

這樣部落客寫出來的東西

和消費者之後去喫的感覺一定會產生落差

而這個口碑就失去了意義

 

 

融合正負口碑

這個部分又要用到80/20法則了

80%的正面口碑需要用20%的負面口碑去支持他的可信度

因為口碑是消費者消費過後的心得

而每個人切入的角度並不同

Erica舉的例子是一家道地的日本拉麵進軍臺灣

日本拉麵其實是又油又鹹

大部分在臺灣喫到的拉麵都是改良過的

如果有的負評說他又油又鹹

那麼口味清淡的人就不會喜歡

但是如果有正評說他又油又鹹是非常道地的日本拉麵

那麼想要喫喫看道地日本拉麵的人

就算他喫的清淡

他也會想要去喫一次看看

 

 

有了上述的基礎後

口碑行銷就是一個循環

先有了口碑纔去做行銷

再去創造更多的口碑

 

所以口碑行銷的精隨

正確認識產品+真實體驗+持續擴散+跨媒體曝光=有價值的內容纔有效降低說服顧客的成本

 

 

三、最大的問題不是在科技，而是在接地

在這裡Erica舉的例子是

當初愛評網推出一項服務的時候

發了很多平板給店家做使用

但是在某一個省份並不習慣用科技產品

有的店家甚至還會把平板收在保險箱裡面

等客人要使用這項服務的時候

店家要把平板從保險箱拿出來再開機

運氣不好的話還要充電等待一下才能使用

這樣就大大的拖延了這項服務的運作時間

導致這項服務在那個省份並不成功

 

但是換個角度

如果是放在臺北的話

就變成可行了

所以有時候一個好的服務

還要能因應那個地點而做調整

 

這讓我想到前幾天到某家風味館點餐時的狀況

我不清楚他們收銀的流程是如何設計的

但是我覺得那個流程大大的拖累了他們結帳的速度

再加上那時候又是喫飯的高逢時間

所以他們訂單多、人手不足、收銀又非常的麻煩

讓他們也沒辦法好好的接待服務客人

覺得非常的可惜

 

他們的收銀流程是這樣的

點餐時

他們會先在一個像是POS機的機器點餐

隨後那臺機器會吐出一張印有條碼的明細

再來他們換到另外一臺連接著刷條碼槍的機器

拿條碼槍去刷那張明細

那臺機器的收銀盒才會彈出來讓他們放鈔票找零錢

總覺得後面刷條碼的舉動非常多此一舉

我不知道這個動作對他們的意義如何

或許很重要

但我認為這是個可以調整的部分

畢竟現在的科技那麼發達

軟硬整合也很厲害

一定會有更適合他們使用的工具

 

 

 

 

這一整堂課下來

覺得非常的清新  XDD

因為老師很正

而且有些觀點也是之前沒有聽過的

或是從另一個方面去解讀

所以我覺得非常的棒

 

也瞭解到一家公司是如何成立、如何去運作

知道了一個很真實的故事覺得很開心

但我上了半個學期很多關於創業的課

我知道如果真的要創業

複製他們的路程是不會成功的

或許不至於會賠錢

但是絕對不會賺大錢

 

因為現在這個社會科技、技術進步的太快

誠如邱煜庭老師說的:爆紅不要期待，病毒不會重來

會有太多太多的人模仿這樣成功的案例

而至於這不再有用

最好的方法

就是自己想一個創新的商業模式

 

 

 

 

 

 

 

 

Fine.

2015.10.31