文/克萊兒

只要是有在做品牌的公司，幾乎都會透過粉絲團做行銷，但很多企業往往認為所謂的「社羣經營」，就是要在短時間內為公司帶來大量訂單，或是增加品牌商品曝光的管道，殊不知，用這種心態經營社羣的話，品牌只會離粉絲愈來愈遠。

 

我就曾在一家傳統零售品牌擔任過小編，該品牌雖然擁有為數不少的粉絲，但因為粉絲團上充斥著商品促銷廣告，導致貼文觸及率、分享數和按讚數都很低迷，為了改善這樣的現象，我重新規劃了粉絲團內容，希望能藉由具有議題性的貼文，重新喚回粉絲的心。

 

豈料，當我呈上社羣企畫書給主管過目時，主管便問我：「這樣的經營模式，可以為公司帶來多少收入？可以為門市帶進多少客人上門？」

 

 

FB不是為企業增加營收的手段

 

後來才發現，原來在許多高層主管的眼裡，所謂的社羣經營只是一種「快速為企業帶來營收」的手段之一，他們認為只要不斷地在FB上下廣告、辦抽獎活動，就會為品牌帶來更多曝光。

 

但是！這種想法真的「大錯特錯」！

 

 

經營社羣要先博得粉絲好感

 

真正的「經營社羣」，應該是要先努力地經營內容來「博得粉絲好感」，讓粉絲對品牌產生興趣，甚至把品牌當成身邊的好朋友來看待，之後纔有「導購」、「導流」甚至「結合實體與虛擬活動」的可能。

 

但是，品牌在社羣經營的領域中，往往還沒學會走路(博得粉絲好感)，就想先學飛(為公司創造收入)，等到FB經營了一段時間卻沒有效後，才來質問小編：「為什麼粉絲都不跟我們互動？為什麼都沒人來留言？」

 

 

沒有人會對廣告有興趣

 

請試著想一想，如果自己的FB好友一天到晚在動態消息上貼廣告，你會有興趣看嗎？會有興趣留言嗎？如果自己對廣告貼文都不感興趣了，何以粉絲會有興趣互動呢？

 

因此，企業若要經營粉絲團，首重「心態要正確」，絕對不能用商業性的眼光去看待，才會對社羣經營有正面幫助！