看起來乾淨的酒店，就真的乾淨嗎？

　　一條魚死了

　　是魚的錯

　　所有的魚都死了

　　就是整條河的錯

　　一塊抹布毀掉了中國酒店

　　11月14日晚，@花總丟了金箍棒 的一則曝光視頻，讓國內頂級酒店集體驚慌失措。

　　作爲“過氣網紅”，這不是花總第一次曝光黑幕，只是比較諷刺的是，花總經常住酒店的原因本來是“六年前曝光某利益集團擔心被報復，住酒店保護人身安全”，不想卻引爆了另一個炸彈。

　　圖源於@花總丟了金箍棒

　　14家五星級酒店被曝光有抹布“一抹到底”的現象，用髒浴巾擦杯子、茶具、洗手檯、坐便器、垃圾桶裏的杯蓋繼續使用……這些衛生亂象又一次被放大，讓人難以接受。

　　截取自@花總丟了金箍棒 視頻

　　截取自@花總丟了金箍棒 視頻

　　而面對網友們的羣情激奮，微博的連續熱搜，酒店官方的迴應卻來的有些遲緩，視頻剛發出後，多數酒店稱“公關部下班了明天回覆”；隨後，北京旅遊委、福州旅發委對“毛巾門”做出迴應，但也還有地區仍未發聲。

　　事發一天後，曝光的14家酒店中，6家道歉；事發兩天後，13家酒店致歉。

　　“對不起，下次還敢”

　　“這種事情曝光多少次了，網友每年都得熱議一次這個事情，他們從來都不改。”花總在接受媒體採訪時這樣說。

　　酒店衛生亂象確實是個歷史遺留的問題。

　　不知道觀衆老爺們還記不記得，距離上一次大規模五星級酒店炸雷，僅時隔一年。

　　就在去年，窮遊旗下的獨立測評機構@藍莓偵探的《五星級酒店，你們怎麼不換牀單》引爆了民憤：北京五家五星級酒店，在客人退房之後沒有更換牀單，浴缸均未清潔，馬桶並未完全清潔，其中三家沒有洗好漱口杯。

　　圖片來自@藍莓測評

　　藍莓測評風波過去三個月後，一則《這些五星級酒店：泛黃馬桶刷刷茶杯》的視頻炸出，又一次震動了人們的神經，這次的視頻拍攝者直接應聘成爲了酒店清潔員，臥底暗訪了哈爾濱幾大四五星級酒店，發現這裏的清潔人員竟然用馬桶刷刷客房裏的杯子、洗手檯。而用於裝飾的牀尾巾更是不到肉眼可見的“髒”的程度，就不會清洗更換。

　　圖片來自@梨視頻

　　去年9月，在北京市的一次全市快捷酒店衛生監督檢查裏，35家快捷酒店衛生不合格，問題包括未按照規定對顧客用品用具進行清洗、消毒、保潔等……

　　酒店作爲我們出門在外的另一個“家”，直接接觸我們身體的各個部分，不讓感覺到賓至如歸也就罷了，因爲衛生問題染上皮膚病甚至性病，簡直是想想都渾身一抖。

　　我們不禁要問，這麼多年的炮轟與曝光，每次引發山崩海嘯的關注度，爲什麼這些酒店永遠都能不痛不癢一帶而過呢？

　　每次都說“對不起”，卻每次都“下次還犯”。彷彿無論多麼大的火力，都不會對酒店行業有所撼動。

　　他們與全民對立的勇氣究竟從何而來呢？

　　我們別無選擇

　　酒店敢一犯再犯，無非就是有所倚仗，在消費市場，倚仗的就是自己的不可替代性。

　　酒店曝光這事兒一出，我就拿到辦公室和同事們憤憤不平，怒而表示以後都不住酒店了！同事立刻打趣，出門在外，不住酒店你睡哪兒呢？難不成爲了消毒衛生，還要去醫院開個牀？

　　我們自然沒法去睡醫院，只好硬着頭皮依然住在酒店裏。只要我們有出行的需求，就一定有人選擇它，且必須選擇它，這種必要，讓酒店變得有恃無恐。

　　不但我們別無選擇，甚至還要被酒店選擇。

　　前段時間一位住客曝光了全季酒店保潔人員用毛巾擦馬桶的事件，各大媒體爭相報道，也一度在熱搜穩定了好久，但結果呢？這位曝光者被全季酒店所屬的“華住”集團拉入了黑名單。華住旗下酒店品牌包括漢庭、全季、禧玥、星程、海友、漫心度假等，超過三千家。

　　問題沒有得到解決反而被拉黑，經此一役，網友們在花總的微博底下也調侃起來——

　　圖片截圖來自@花總丟了金箍棒 微博評論

　　果然，花總就在自己的微博爆出，貴陽希爾頓酒店曝光了花總的個人信息——

　　截圖來自@花總丟了金箍棒 微博

　　該負責的是整個行業，而不是服務員

　　此事一出，網絡上不少人開始拿日本的酒店清潔服務與中國相比較，的確，日本酒店在各種服務層面做的基本無可指摘，一塵不染是家常便飯，即使是鮮少使用的餐巾盒和電視櫃也會擦拭乾淨。

　　圖片截圖來自@梨視頻 #日本酒店如何打掃房間#

　　日本服務人員的薪資，在日本的消費水平來說，只能算溫飽以上，和中國相比不會高出太多，但日本保潔產業鏈卻相當完善，如果被聘用的保潔公司不能達到酒店要求，一旦被發現不合格，那麼就意味着這間保潔公司信用破產，以後也將難以再獲得其他訂單。

　　這樣嚴厲的行業潛規則，讓日本的保潔人員不得不盡心盡力。

　　再看看中國的保潔人員是如何被管理的，據五星酒店資深人士透露，服務員都是小時工，每天的收入在60元左右，月薪在2000元上下。

　　他們沒有五險一金，很多酒店的服務員還外包給第三方家政公司提供，扣去中介費，服務員實際拿到手的工資更少。加上人員流動性大，管理起來極其不方便，基本沒有針對酒店服務人員的完整管理方案。

　　華美酒店首席顧問趙煥焱對鳳凰網表示：目前，國內在酒店住宿業還未能出臺一個詳盡的行業標準，以便各個酒店來對照檢查和監督。

　　但日本卻有，日本酒店行業協會對於如何確保房間衛生也制定了詳細的章程，規定可以細化到着裝、頭髮、指甲。而日本掃除能力鑑定協會則設有對從業人員掃除能力的鑑定，不是開玩笑，是真的有這樣的證書，擁有資格證的人，將在酒店求職中獲得巨大優勢。

　　中國酒店行業則沒有這些東西，唯一的《旅業客房衛生間清潔操作規程》，也因爲無人監管而疏於執行，畢竟，監管好保潔人員，並不能助力他們多賺一分錢多分一杯羹。

　　所以每次曝光之後啊，這個事情就又和其他所有讓我們羣情激昂過的事件一樣，隨着熱點的轉移而漸漸被人遺忘，我們依然需要用燒開的水給自己的茶杯消毒，依然要靠自己捍衛自己的衛生和安全。

　　圖片截自鳳凰資訊調查

　　中國百姓總喜歡用“鑽錢眼兒裏”形容那些壟斷市場“無惡不作”卻有恃無恐的行業，酒店行業恐怕就榜上有名，這個詞充滿了我們對資本的痛斥，也充滿我們的無可奈何。

　　資本其實沒有錯，它從來都是中立的，只看利益，不關心對錯。

　　但行業，卻不能只認錢，它總得有點兒行業價值觀的東西，才能稱爲行業；就像人，總得有點良心，才能稱爲人。

　　.End.