近幾年來，關於新零售、智慧零售的討論一直沒有停歇。在最終落地方面，作為典型零售場景，大小超市也成為了眾多企業的“試驗場”。

比之傳統人工結算，現有自助結算沒有本質變化

在變革超市的道路上，各企業可以說是花樣百出。

以結算過程為例，現在去超市進行採購，人們在結賬的時候有兩種選擇，一種是傳統的人工結算，另一種是新穎的自助收銀機，結算全程皆由消費者自行操作。

在該體驗剛推出的時候，由於知曉的人還不是很多，使用的消費者少，因此在速度上比需要排隊的人工結算快很多。然而在邏輯上，假如體驗好，使用者多，自助結算通道其實也會同樣面臨排隊問題。

需要注意的是，若要進行對比的話，不考慮需要花費在排隊的時間，同樣數量、大小的商品，自助結算整套流程下來需要消耗時間並不比傳統人工結算少多少。由此來看，除了能夠在同等區域內多增設一臺自助收銀機，自助結算似乎並沒有實質性的意義。

“自助收銀機面臨兩個問題：一個是不能有效防盜，所以超市方面需要配備看守人員；另一個是行為替換沒有本質變化，自助結算的購物流程只是將結算環節的工作人員替換成消費者自己，依舊是‘在集中的時間、地點做集中的動作’，一旦人員過多，仍是會出現排隊的情況。”億貓科技創始人兼CEO徐步兵表示。

圖 | 億貓科技創始人兼CEO徐步兵

針對這一點，億貓科技的做法是將結算流程分散在整個購物過程中。

一物一掃碼，購物流程“分散”化

如何將結算流程分散在整個購物過程中？即一物一掃碼。

具體來說，每當選擇購買一個商品的時候，消費者就能夠實時完成這一特定商品的購物車添加，從而添加至賬單中。

前年，鎂客網第一次接觸億貓科技，彼時的他們已經打造出了自己的首款原型硬件產品——智能購物車“iCart”。在現場演示環節中，演示人員只需要將商品的條形碼用車身所搭載的掃碼器掃一遍，購物清單中會自行添加該商品。同時，車身上的攝像頭也會進行實時跟蹤與識別，每當框內商品與掃描清單不符時會發出提醒。

一年多後的現在，iCart在外形上變得更為輕巧、簡潔，功能上也進行了大幅度升級。相比於以往， 反欺詐識別算法的優化與升級，iCart現如今對消費者異常動作的識別精度大大提升。與此同時，億貓科技也推出了億貓GO小程序、億貓APP，通過產品的軟硬結合，億貓科技也推出了更為多樣性的服務，也讓服務變得更為完善。

舉個例子，諸如購買桌椅、行李箱、嬰兒車等不適用於車身掃碼的大型物件，消費者即可在手機端使用APP、小程序掃描商品二維碼，同樣能夠將商品加到購物清單中。此外，消費者也能夠在軟件中提前收藏商品，後面只需在iCart上登錄賬號，即可看見自己的預購清單，而內置了地圖的購物車也將指出導航路線，便捷消費者的購物過程。

“購物車與搭載了軟件的手機既可以獨立操作，也可以相互協同。”徐步兵表示。

可以看出，相比於以往集中操作式的結算模式，億貓科技的做法是在某種層面上將商品的結算過程分散開來，做到商品的“隨拿隨掃”，從而避免因過度集中而造成的“時間擁堵”現象。

目前在國內市場，億貓科技已經與蘇果達成了合作。徐步兵透露，他們在南京市內已經部署了14家大型蘇果超市，預計今年這一數字會大幅增加。其中，鑒於已經與蘇果有所合作，速度快的話，他們只需要一兩天就能夠完成部署一家面積達4000平米的店面。

零售沒有新舊之分，有的只是產業升級

作為新零售大軍中的一員，當談及“新零售”這一概念的時候，徐步兵稱零售並沒有所謂的新舊之分，這只是一次產業智能升級，最終目標是為了應對勞動力成本提升等問題。“零售的本質並沒有發生變化，所謂的‘新’在於通過智能化設備、智能化整體解決方案，把原有的效率更低、重複勞動的部分替換掉。”

這其中我們注意到一個現象，在“新零售”風潮剛起步的時候，“無人化”是被眾人所競相追捧的一個概念，而發展至今，“無人化”漸漸落寞，取而代之的是“智能化”。

現如今的零售場景中，人類員工依舊存在，或許有所減少但卻是不可或缺。“我十分不贊同‘無人化’，而是贊同‘少人化’，即使技術真的能夠做到無人，也需要有人類員工，門店需要溫度，而溫度則是讓消費者產生消費的動力。”徐步兵表示，“人的本性是一個社會化存在，他們需要在零售場景內實現社交。”

不同於“無人化”，在“少人化”場景中，諸如營銷等工作被交由機器人去處理，而人多是去做一些決策性工作。當然，即使技術等方面沒有“無人化”那般的高要求和嚴謹，在產品研發、技術打磨等方面，各企業也需要“如履薄冰”，讓自己保持長久的競爭力。

對於這個問題，徐步兵表示最重要的是做到產品真正貼近用戶和客戶，去解決真正的同等概念。“即使只是解決了一個痛點，只要能夠讓用戶離不開它，它就是成功的。”