旅遊景區的痛點有哪些?

旅遊景區在運營過程中，從景區建設和為遊客提供服務的角度來看，發現需要解決的痛點有哪些？包括景區硬體設備、軟性服務方面的。比如在景區內比較偏遠的景點無法實現導遊講解，比如旅遊紀念品的市場還沒有崛起，比如智慧旅遊方面如何利用數據實現智能服務等方面。求各位大神拋出旅遊景區的各方面的各種問題可以充分討論。
補充說明：看過回答之後，認為我問題中的「景區」所指可能太泛泛了，5A景區是景區，剛剛投資開發的也是景區，但這兩類景區面臨的問題必然不會一樣。我想問的主要是4A及以上景區，這部分景區有穩定的客流，因此可以不考慮客流，但考慮流量如何變現可能是個問題。在這樣的景區條件限定下，需要解決的痛點有哪些？

投資開發一個景區，和投資開辦一個企業，核心目的都只有一個-----盈利！中國旅遊已經發展了30年，老天給的一二流的旅遊資源已經被開發完畢，剩下的大部分都是貓不聞狗不咬的三四五流資源，怎麼和成熟景區去競爭，達成盈利的目的唯一要解決的問題就是怎麼讓全國人民都來看/玩，解決不好這個問題不管再投幾十億都是打水漂！遊客都沒有你搞幾十號優秀導遊站在大門口閑聊、智能到牙齒的智慧旅遊智能服務誰、豪華到迪拜拉斯維加斯纔有的五星級廁所有誰來用。沒有一個遊客是因為這些理由來你的景區旅遊。熊大尋旅遊營銷公司認為：要成功開發一個旅遊景區一定要走好前三步，第一步是旅遊策劃、第二步是旅遊規劃、第三步是旅遊營銷。

旅遊策劃簡單說就是：一句話就能招來十三億人！

沒有策劃指導的規劃是亂劃，沒有規劃指導的建設是亂建。所有商業項目必須策劃先行，策劃是萬裏長徵第一步，策劃是方向、策劃是靈魂。旅遊策劃就是要讓景區成為與眾不同的景區，中國已進入全面旅遊開發階段，全國一年要上馬六七百個景區，面對前所未有的競爭和消費者選擇困難，與眾不同已顯不足，獨一無二纔是王道！因為，唯一才顯價值、第一才被記住！因此，旅遊策劃就是要策劃出景區獨一無二的定位、獨一無二的產品、獨一無二的營銷，才能保證成功！簡單地說就是要能做到一句話就能吸引來十三億人！「風花雪月，逍遙大理」能做到！」桂平十八奇」能做到！「雲南十八怪」能做到！

旅遊規劃簡單說就是：每一塊錢投資都能做出利潤來！

第二步是旅遊規劃，規劃就是結合景區地形把策劃的創意變成點線面，策劃是戰略策略，規劃是戰術執行。但旅遊規劃也要講創意，一個大門、一個景觀、一個建築都是投資百萬千萬，能不能有震撼性的創意，把大門和建築變成震撼性的景點？讓每一塊錢的投資都產生收益！試想按這些充滿了五星級酒店、SPA溫泉、遊艇碼頭、真人CS、國際挑戰賽、養生天堂、禪意天地、大佛寺廟……等等，我們看過數不勝數的無腦「創意」來建設開發景區，全國各地都是這套路數，都是一個模子倒出來的景區，要浪費多大的資金？我們經常講一句話，一千年前古人開發景區的方法，亭臺樓閣、小橋流水、碑刻塔臺等等這套路數，我們今天所謂的「策劃扛旗者」和「規劃領導者」還在玩，請問你一句「你智商多少？」，請問你一句「你怎麼活？」。

如果一個旅遊規劃方案，沒有兩三個震撼性的創意觸動你的內心，刺激你的靈魂，煽動全國遊客,那絕對就是一個爛方案！一定得重做！否則就是巨大的投資失敗！

旅遊營銷簡單說就是：不花一分錢利用媒體宣傳自己！

第三步是旅遊營銷，旅遊營銷的最高境界就是免費利用媒體。如何做到？那還得是震撼性的創意！媒體報道的規律一是高大上，二是新奇特！高大上你就別去沾邊了，那是國家和領導的事，新奇特你就別客氣了，這是你的盤中餐！關鍵是要創意出人人關注的賣點和熱點來，並且要緊緊結合景區的核心定位和核心產品，不要跑題，自然能免費吸引媒體報道。

物以稀為貴！思以新為尊！創意、創新纔是旅遊策劃、旅遊規劃和旅遊營銷的靈魂和終極衡量標準！因為，創意創造稀有，創意創造價值，創意創造生意！中國99%的旅遊策劃、規劃和營銷方案都沒有創意！或者是複製別人的思路和抄襲別人的創意！熊大尋旅遊營銷公司平均一年要看到客戶提供的上百個策劃規劃文本，99%毫無創意，百分之百沒有超過當地旅遊局局長的思路！不僅平庸乏味，而且千篇一律，讓人啞然失笑。這些方案而且絕大部分是全國有名、規模較大的旅遊規劃公司和規劃院的「作品」。

為什麼出現這種現象？

原因有二：第一是把策劃規劃當成了施工圖設計，一些院和公司的最高標準就是「落地」，而根本不是創意。在這種標準指導下，把策劃和規劃當作施工圖，一切以規矩為天條，害怕不合標準，生怕房子垮掉。卻從未考慮景區會不會因為你的平庸策劃和規劃而垮掉。而事實恰恰相反，旅遊市場需要的是超越想像、出人意料的景區和旅遊體驗，不是這些按部就班、千篇一律的陳詞濫調般的景觀。中國景區急切需要的是「騰飛」而不再是「落地」！在當今旅遊市場高度競爭的形勢下，普通的創意都是死路，需要震撼性的創意和顛覆性的創意，在這種情況下，追求「落地」近乎「入土」！

第二是這些院和公司的站在「勝負」的角度做方案，而不是站在「生死」的角度思考問題。這些院和公司絕大部分工作人員和領導是學校一畢業就開始畫圖勾線了，從沒擺過攤賣過貨、從不瞭解市場和消費者、從沒認識到人性的需求、從不瞭解投入和產出，一羣技術人員來指導地方的發展和景區的未來，結果可想而知。他們都是站在競標勝負和完成手頭任務的角度來思考問題，而不是站在市場高度競爭非生即死的角度即老闆的角度、投資人的角度和消費者的角度思考問題，最後的結果就是失敗告終。

熊大尋旅遊營銷公司有一句話：「旅遊策劃和旅遊規劃就是玩命！玩得好，可以帶動地方几萬人就業，這是救命！玩不好，人家幾個億按你的方案投下去建成落地了，卻沒有效益，幾億打水漂，你相當於害了幾百條命！」不是危言聳聽，而是高度負責，旅遊策劃和旅遊規劃人士一定要有這種玩命觀而不是任務觀，你才做得好策劃和規劃。

全世界最熱的旅遊城市是拉斯維加斯和迪拜，它們的每個項目和每個建築放在中國都「落不了地」，但這是一種莫大的幸運，正因為「難以落地」，它們沒有「入土」，所以這些城市都騰飛了。如果用我們中國旅遊規劃同行的「落地」標準來開發，今天犧牲的是兩個耀眼的城市！多的是兩個平庸的鄉鎮！

農村的豬圈和鄉政府的大門都很容易落地，用這種標準來搞旅遊開發和城市建設，就是當今中國景區千景一面、城市千城一面的罪魁！

中國的旅遊景區除了九寨溝和故宮長城，達不到這個級別的請自己拚命努力想創意吧！沒有創意就沒有生意！沒有震撼就只有遺憾！老天和古人對你不給力，這不重要，關鍵是要自己給力，給什麼力？給創造力！創意力！創想力！有了創意尤其是震撼性創意，你的景區就能從三流變一流、從冷門變熱門，你的景區就能逆天！天不愛你，你可以逆天！不要再靠天喫飯，不要被能落地的平庸浪費你的激情、不要再被千篇一律的規劃耽誤你的發展！

讓我們來看一些震撼性創意的策劃、規劃和營銷吧！

2002年熊大尋旅遊營銷公司為大理創意的旅遊形象口號「風花雪月，逍遙大理」，讓大理走出了「五朵金花故鄉」的老生常談，邁向了世界級旅遊新形象！「風花雪月」成為大理的超級名片，也成為中國最成功的旅遊形象定位！

2009年我們為廣西桂平市把「佛教名城」的名片換了，變成了「桂平十八奇」，硬生生把省委省政府給桂平的百年定位大轉變！一下子廣西有了十八奇，挑戰雲南十八怪，形成旅遊炒作的大噱頭，不賣佛來偏賣奇！180度大轉身，硬是扭轉了百年來的城市形象定位，實現了旅遊業的大爆發！讀者可百度「桂平十八奇」瞭解詳細內容。

有了令人叫絕的旅遊形象定位，名正則言順，言順則事成！後續開發纔有了精神綱領，否則一個領導定位、文人定位和徵集定位都會讓旅遊發展失去方向和力量。

熊大尋旅遊營銷公司有一個做事原則「我們接手的項目，一定發現世界奇觀，如果沒有，就去創造！」如果您的景區實在發現不了奇觀，不要緊。我們有辦法，我們為連雲港這個東海邊的城市、《西遊記》的故鄉創意設計了「東海龍宮」，全中國人都聽說過，沒見過，剩下只有一個結果就是全國人都跑連雲港來哪吒鬧海！這個震撼性的創意方案還在作為政府招商項目在引資當中，沒有馬上「落地」，這是幸運！因為容易落地的一定是平庸的！因為平庸一定失敗！不易落地就是很難失敗，一旦落地就是世界震撼！

很多市縣旅遊營銷最常採取的方法就是：搞一個節會、拍一部電影，都是跟風學習抄襲來的。別人極偶然拍了個電影把旅遊搞活了，我就學一把，別人偶然一個節慶活動帶活了旅遊，我也模仿一下。我經常說一句話「大部分官員和老闆的創新就是模仿和抄襲」。

《五朵金花》和《阿詩瑪》炒熱了大理和石林的旅遊，那是因為兩個原因：第一在那個資訊娛樂極度匱乏的年代，看電影就相當於過大年！第二這兩部電影是作為外事交流片帶到了世界各地。有政治原因。現在你還在企望一部電影帶活一個城市，那你就是在做夢，這是極小概率事件！

一個節慶怎麼樣？我告訴你，中國太多城市的旅遊節慶活動最後的結果都搞成了自娛自樂，結局就是「一年熱、二年冷、三年四年就虧本！」，真正持續成功開展的節慶活動少之又少！大部分是靠政府舉全縣全市之力勉強撐著。可以這樣說，90%的旅遊節會都是在強顏歡笑。為什麼撐不住？耗資大、勞師眾、沒創意，大部分是領導一拍腦袋就成了用財政強撐的自娛自樂。

如何做一個令人嘆服的旅遊營銷事件？熊大尋旅遊營銷公司2010年策劃江蘇宿遷駱馬湖，之前當地花了幾百萬請人寫了一首歌、拍了一個MTV、請了宋祖英親唱，結果動靜全無。我們只花了五分鐘，其實就是看了一眼宿遷地圖，駱馬湖就火了！原來駱馬湖形狀像一隻蝙蝠位於宿遷西北部，而宿遷西北部的地圖像極了一匹馬，馬背上一個湖、一隻蝠，不就是「馬上湖」（馬上福）嗎？所以，熊大尋旅遊營銷公司把駱馬湖取了個「別名」叫「馬上湖」，駱馬湖別名「馬上湖」，既不用申報國務院改地名，又省了時間省了錢！蘇軾別名蘇東坡，李白別名李青蓮。當地政府極有效率和魄力，三天就把全市廣告牌全打上「遊馬上湖，馬上有福」的廣告，一個月後全國媒體、全世界爆炒此事！轟動全國！當地領導興奮地說「你們給我們省了兩個億廣告費！」今天江蘇的客戶來找我們做旅遊策劃和規劃，大多是沖著這個不花錢、不更名、只取了個「別名」就引爆旅遊的創意來的。

簡要談一下目前我們和旅遊機構客戶溝通過程中發現的幾大痛點：

1、旅遊統計。旅遊相關的統計是景區運營的一項重要工作，目前國內仍存在大量景區依賴門票或閘機等數據，無法瞭解實時的遊客人數、分佈情況（比如萬一某個地方人過於密集存在安全隱患怎麼辦）。不要小看了統計，以及遊客用戶畫像的分析，很多基建及策略的制定都要依靠這些。比如全域旅遊的建設中一大方向就是廁所革命（很多景區因為公共洗手間達不到星級而被摘牌），統計遊客人數及男女比例會給景區廁所增建、翻新提供很有力的數據指導。

2、旅遊營銷。遊客是從哪裡來的？他們是怎樣消費水平的人羣？怎樣促進遊客在城市過夜增加消費？這些都是我們非常關心的問題，將旅遊統計與廣告營銷方面打通，用數字化思維指導營銷工作的開展十分重要。現在很多大型景區已經引進了很多信息化的設備，支持查看剛剛提到的多維度信息。

3、旅遊輿情。隨著居民消費水平的增加，越來越多的人喜歡旅遊，並十分注重出發前攻略的閱讀及旅行後感受的分享，各大OTA平臺上也有大量UGC內容，其中包含了大量的有用的信息。如何挖掘這一筆財富，瞭解用戶的真實感受、不斷改進促進口碑營銷？這往往不能依靠人工而需要相關的工具進行輔助。

此外，互聯網+旅遊讓傳統的旅行有了更多樣的玩法與形態，便捷的在線購票渠道、vr體驗景區、電子導覽服務等已不再新鮮。這些都可能有助於打造景區的差異化優勢，為遊客提供更好的服務。

目前正在接一個智慧旅遊的單子，是和阿里飛豬合作的；

看到前面仁兄對於景區營銷策劃的泛泛之談，瞬間有種想屎的心：做景區營銷這樣玩？不得玩殘廢嗎？

景區能否成熟，跟能否洞悉消費者變化有關。從走馬觀花式旅遊，能否落地到既能走馬觀花，也能讓消費者深入、動起來的旅遊轉變，這是中國旅遊業能否提升起來的關鍵；因為：新一批成長起來的消費者，不光會拍照，而且很會「玩」！

如果定好了方向，纔是創意：憑什麼你的東西和別人的不一樣？也就是最近很火的「爆品思維」；有一個特色，能讓人回味、甚至回去之後，能引起話題、願意分享和傳播。這樣的產品勝過無數廣告宣傳、優惠；

方向定好、內容準備好，纔是內部運營的事情了。其實運營一直是景區頭痛的事，各方利益的博弈、消費者的滿意度等等，都是要求景區在這方面，樹立原則，堅持服務；

如果，你能在這些上面做好，順便鋪天蓋地放點廣告，恭喜你：不火都很難！

1、成熟景區例如4A以上級別的，處於發展期或者穩定期，少部分處於停滯期，因此如何實現復興而不是衰退，是可持續發展上的一個痛點。

2、應急突發事件、輿情監控監測，是一個痛點。

3、流量轉化，提升運營能力，管理能力，是一個痛點。

簡單理解問題後，想到的幾點答案。

一，傳統旅遊的痛點：

總的來說，旅遊景區面臨著以下痛點和難點：

（1）自由行擔心麻煩、被宰；

（2）跟團遊怕強制購物、趕時間；

（3）海量信息中選擇目的地；

（4）各類交通安排耗時間；

（5）入景區各種排隊；

（6）入園後走馬觀花，導遊講解缺乏個性化；

（7）買紀念品質量、價格不一；等等

對於遊客來說：

排隊難：窗口服務排隊時間長；

體驗差：遊前攻略少，遊中路線不在線，景點講解少，臨時預警通知不及時；

常被宰：外地遊客經常被「宰」，喫住行遊娛購沒有官方權威推薦。

對於景區來說：

收費難：窗口人工收費耗時長、差錯高、工作量大；

管理難：管理商戶，管理員工，管理遊客，管理數據；

經營難：提高收入難，難以平滑淡旺季波動；擴大客流量，提升客戶滿意度迫切；安全保證難。

二，智慧旅遊如何解決這些痛點？

（以下節選自福建九天達的2017年中國龍巖智慧旅遊行業演講）

（1）消費偏好收集，智能推薦；

（2）價格信息透明，不會被宰；

（3）大小交通預訂，一鍵搞定；

（4）智能進入景區，不用排隊；

（5）園內導遊導覽，語音講解；

（6）伴手禮購買，直郵到家；

（7）智慧出行，一機搞定；

一怕業主自己自娛自樂，不根據客觀市場需求對景區胡亂定位，做了半截又來改

二怕策劃規劃機構沒文化，只知道咋修咋建，不知道運營反推

三怕運營團隊不專業，計劃不參照市場數據，缺乏執行能力和市場資源

我認為主要痛點：1.基礎設施投資過高，回本速度問題往往成為資本考量的重點，融資難。2.定位和本身資源的綜合分析，搞清楚定位比什麼都重要，比如一些國營類型景區，就是公開性質的也就談不上什麼盈利問題，又再如杭州西湖5A免費開放了，是帶動了區域的的經濟繁榮。（所以樓上一味說的盈利，我並不認可，可能樓上是規劃公司的把旅遊規劃神話）3.和周邊村民的關係較難處理。

4.因為我們國家的休假制度，所以旅遊淡旺季明顯，淡季所投資的設備和基礎設施得不到充分利用，旺季無論調配再多資源，接待體驗也往往不是也別好，周邊配套商販往往迅速哄擡物價景區會很快收到大量差評。

5.智慧旅遊方面我認為，最簡單的應用就是免排隊掃碼入園這種，這個功能還是比較先進的，極大的加快景區大門旺季運轉效率，其他的例如票房的財務管理，erp等。還有智能監控可以迅速的解決景區也發事件等。土貓旅行算是國內這方做的比較好的6.再來說說營銷，景區營銷在行內人來說主要分為兩部分，一部分為b端營銷，一部分為c端營銷，從景區的長遠來看c端營銷要比b端營銷重要，從短期利益來看b端營銷比較容易短期見到效益。