文 | @諾年拆書

01 遇到不懂的問題，

你通常會怎麼處理？

第一種，忽略它。

反正遇到的問題千千萬萬，不在乎多這一個。帶著困惑，磕磕絆絆繼續往前走。沒到「非要面對它不可」的地步，盡量不去想它。

這種方式看上去，好像很消極。但事實上，我們很多人都在「無意識」地沿用著它。直到問題「突然來了」的時候，才會如臨大敵。

第二種，自己想。

根據以往的知識、經驗儲備，自己思考和處理這個問題。有時候，問題能解決好，因為知識和經驗儲備夠應付。但對大部分人而言，自己想，還是想不通，想不透。

第三種，找資料。

通過網路、書籍來尋找相關資料，但是信息往往非常龐雜，質量層次不齊。可能還沒找到問題的答案，就被其他「新鮮」的東西吸引走了，忘了你要找什麼資料。

第四種，請教人。

向同學、同事、朋友、前輩、牛人請教，問他們往往能得到最直接、最快速、最中肯的回答，這也成了很多人提問的首選。

那麼，問題來了。為什麼向某個前輩、牛人、大咖請教問題，對方的回答總是比較冷淡？是他們太忙了嗎？是他們性格高冷嗎？也許，真正的問題是，你提問的方式不對。

02 當我們向別人請教時，

我們處在一個怎樣的局裡？

為什麼要用「局」這個字？「局」，代表「局勢」。

很多時候，我們處理不好一件事情，就是因為沒有認清局勢。不了解我們所處的環境、角色、定位、任務、目標，導致空間感、界限感、目標感模糊，才容易把一件事給搞砸。

當我們向他人請教和提問時，以下幾點，要銘記於心，反覆琢磨，時刻提醒自己。

?目的：獲得對自己有用的答案。

?形式：非面對面，通過郵件、留言溝通。（面對面交流，不在本文探討範圍內）?特點：提問頻次不高，交流時間不長。（本文主要探討遠程提問和請教的場景）?關係：不對等，請教者姿態略低。

琢磨透這幾個關鍵點，能讓我們時刻清楚，自己所處的局勢，牢牢地記住，自己的角色定位和任務目標，從而事半功倍。

03 為什麼你的提問，

對方的回答很冷淡？

什麼樣的提問，讓人不願意回答？

什麼樣的提問，讓人樂意回答呢？

有四個標準可以參考。

第一，禮貌性。

前面說了，在提問和請教這個局裡，雙方的關係是不對等的。提問者的姿態應該放低一些，謙虛一些，多用一些尊稱、敬語。

有些提問者的人際界限感很模糊，提問非常直接，措辭像是質問，近乎命令式的口吻，這樣的提問方式，肯定讓人不舒服。

與人打交道的過程，是先人後事的。不討喜的人，是無法推進事情的。

第二，相關性。

提出的問題與對方密切相關，是對方擅長的領域，有能力回答的。

前兩天，看了一篇關於社保常見問題匯總的文章，是某個人力資源公眾號發布的，估計小編也是從網上東拼西湊梳理出來的。

然後我在評論區看到不少人提問：自己換了個城市工作，社保可以再續嗎？怎麼續？要什麼資料？中斷了會有什麼影響？等等。

他們在提問的時候，難道沒有想過，這個小編可能就是個文字整理者，既不是社保方面的專家，也不是相關機構政策制定者，他能回答得了這個問題嗎？能回答的準確嗎？

有時間留言評論，不如按文章中說的，打社保全國統一諮詢電話，或者自己去當地社保局諮詢，得到有效、準確回復的概率更高。

第三，具體性。

提出的問題模糊不具體，是90%的提問者都會犯的重大失誤。

比如有人問我，能不能推薦一些跟學習相關的書籍給我？

我如果當時在忙，可能就直接丟一兩本，在我腦海里瞬間冒出來的書名。

但如果我秉著負責任的態度，我會追問：

學習相關具體是指哪方面？為什麼突然想看這方面的內容？遇到了什麼問題？是學習沒有動力？還是學習的注意力不集中？還是學完了之後遺忘很快？還是學完之後沒有行動轉化？你究竟想解決什麼問題？

問題越具體，我推薦的書籍才會更有針對性，對你的實際幫助才更大。

可是如果我們不熟，我真的沒有太多時間和精力幫你「重新定義問題」，幫你「歸類劃分問題」，幫你「找到根源問題」，太累。

這就是為什麼，你提一個「簡單」的問題，通常得到的回復也很「簡單」。

你自己都沒認真思考過的問題，憑什麼指望別人認真思考來回答你呢？

第四，價值性。

什麼是優質提問？在《學會提問》這本書中說：能讓被問者不假思索就樂意回答，並能為其帶來新發現的提問，就是優質提問。

所謂價值性，就是你的這個提問，能啟發對方，可能對方之前都沒有想過這個問題，是個非常棒的思維視角。

能提問到這個程度，通常都是做了大量準備工作的人，最終獲得的答案都不會太差。

總結一下：

? 當對方內心活動是這樣的：

這個人是誰啊？好沒禮貌。這問題關我什麼事？為什麼要問我？這個問題好寬泛，他究竟想問什麼問題？這個問題我不是在XX書籍/文章中說過了嗎？

那八成，你得到的回復是比較簡單的幾句話，甚至沒有回復。

? 當對方內心活動是這樣的：

這個人很謙虛，很有禮貌，這個問題我有挺多心得的，而且這個問題真是太棒了，思考角度很獨特，我要好好想想怎麼回答。

那麼恭喜你，對方會很樂意跟你分享，自己的經驗和思考。

04 如何提問和請教，

讓對方樂意回答你的問題？

第一，提問前，有大量準備。

? 1.先去網上搜索相關資料。沒有一定的信息量，是絕對提不出好問題的。如果讓你現在就「區塊鏈」這個話題提一個問題，你肯定懵逼，只能問出：區塊鏈是什麼？

? 2.縷思路找到最核心的問題。根據收集的資料，把想問的問題列出來，問自己，為什麼要問這個問題？還能不能再具體一些？最核心的問題是什麼？

? 3.找對能幫你解惑的請教對象。如果是公眾人物，可以在網上搜索一下他發表過的文章。看看相關問題，他是否擅長且感興趣。

? 4.嘗試著自己先思考或實踐。自己先思考歸納整理，或者實踐一些方法之後再去提問，對方看到你的認真和付出，會更願意回答，得到的答案，也會讓你印象更深刻。

第二，提問時，有具體細節。

? 1.禮貌性的用語。開頭的尊稱，自我介紹和來意，對「佔用了對方時間解答你的問題」這件事，表示打擾和歉意；告知對方「在時間方便時回復即可」，減少對方的心理負擔；對「對方如果願意回復你的問題」，表達由衷感謝。

? 2.直奔主題說問題。交代事情背景，遇到了什麼具體的障礙和困惑？希望通過提問達到什麼目的？希望解決什麼具體問題？

千萬不要一股腦地把所有困惑、問題都往外丟，很可能變成抱怨和發泄。對方也不知道你發這段話，究竟是想發泄情緒，得到安慰，還是就其中某個點回答你的問題？因此，最後一句話，一定要總結，你究竟想問什麼問題？

? 3.你為此做過什麼。你對這個問題曾經付出過哪些努力？搜索過哪些資料？有什麼自己的思考和想法？實踐過哪些方法？

通常你為這個問題付出的努力越多，代表你越重視這個問題，對方也會更負責任的認真回答你。相反，如果你什麼也沒做，只是個伸手黨，對方自然也不會重視。

【舉個簡單的例子】

尊敬的X老師（大部分時候向人請教時，都可以尊稱為老師），您好，我是XX（可以不必說自己的名字，說一下自己和對方的關係，比如我是您的讀者粉絲）。最近，我想系統了解知識管理相關的內容（直接說明自己的來意和目標）。我關注並分析了您在豆瓣上列出的12本關於知識管理的書籍，它們分別是：……（說明自己為此付出的行動，並交代提問的背景信息，也就是書單）。我想請您從這12本書里，推薦一本最值得先開始閱讀的經典書籍或入門書籍，以便我對知識管理有個大概認知，可以嗎？（提出了非常具體的問題，對方從15本書中直接選一本即可，回答起來很輕鬆）感謝您在百忙之中抽空回復我的提問，非常期待您的回復（表達感謝之情）。

第三，提問後，有真誠反饋。

沒有人喜歡跟一個不懂感恩的人有過多來往，人與人之間是有情感賬戶的。

真誠反饋有兩種：

?1.即時反饋。收到對方回復後，立刻表示感謝，因為對方在當下花了時間和精力在你身上，而他並沒有義務要做這件事情。

?2.行動反饋。根據對方的回復，你有所行動，並且行動的結果還不錯，反饋給對方，他會很開心。比如，對方推薦了一本好書，你下單購買了並看完了這本書，受益匪淺，和對方分享你的收穫和喜悅，以後他還會樂於回答你的問題。畢竟人們對於能聽得進去自己建議的人，還是很樂於分享的。

05 好的提問，

不止給你帶來好答案

一個好的提問，不僅能幫你問出好答案，還能在這三方面幫你做得更好：

?1.讓你的人際關係更融洽。

好的提問方式，能給人留下很好的印象：有禮貌、好學、上進、愛思考、邏輯清晰。他人對你的印象越好，會願意給你更多幫助和機會。

?2.讓你的獨立自主意識更強。

掌握好的提問方式，就不會做伸手黨，會根據自己的目標主動搜索資料，主動思考問題，甚至主動實踐一些方法。這種獨立、主動的意識和態度，會逐漸塑造你獨當一面的能力。

?3.讓你的學習思考更高效。

在信息爆炸時代，競爭優勢已不再是記憶和背誦知識，而是信息搜索和挖掘能力，而提問就是最好的信息挖掘機。好的提問，能讓我們從不同的牛人身上，獲得多種多樣的思想和智慧，讓我們的學習思考更高效。在這個時代，善於借鑒和融合他人的智慧，才能走得更快、更遠。

06 做個好的提問者

對自己的人生負責

《學會提問》中說：「提問只是契機，完成的是發現自己。正因為是自己思考過的事，才能對發現有深刻的理解；正因為是自己想到的事，行動才能成為自己由衷想做的事。」

我們一定要意識到：

當我們在提問時，我們不是在求助，而是在自助，是在完成一場對自我的探索和發現。

通過提問，幫我們發現自己的思維盲區，幫我們意識到真正關鍵的問題所在。找到這個關鍵本質問題的過程，比問題本身更重要。

一個好的提問，是對答案負責，是對人際關係負責，更是對自我成長的高度負責。

提問，讓我們的目標更清晰，讓我們的心智更澄明。只有把關鍵問題打磨得夠尖銳，才能一針見血，找到我們想要的，人生答案。

我是諾年，持續分享讀書、學習、思考乾貨筆記。如果文章對你有啟發，歡迎關注。^_^

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