作者|小葳

「2018年，SAP雲計算業務收入佔比達到52%，意味著SAP已經成功轉型成為一家雲計算企業。」 6月5日，在2019 SAP雲大會上，SAP全球高級副總裁、中國區總經理李強如是說。

2018年，SAP憑藉247億歐元的收入，穩坐全球最大的企業應用軟體廠商和第三大獨立軟體商，以及歐洲最大科技企業。今年，這家低調的德國科技巨頭提出「未來3年市值翻番」的計劃，其高速增長最大的驅動力就是雲計算。

成功轉型雲計算企業的SAP，並沒有放慢腳步。在此次雲大會上，SAP不僅完成了旗下雲計算家族在中國的首秀，還為自身開啟了一個全新的定位——一家以「智慧企業」戰略驅動的體驗公司。

從雲公司到體驗公司，B2B體驗時代已來

2019 SAP雲大會，最核心的關鍵詞非「體驗」莫屬。

當今世界，對於每一位企業經營者，一個最應該認真思考的問題就是，自己的企業是否提供了卓越的客戶體驗？客戶是否認同這樣的想法？

先看一個有意思的全球調查，調查顯示，80%的企業CEO認為自己的公司提供了卓越的客戶體驗。但是在消費者、客戶這邊，只有8%的被調查者認為得到了好的客戶體驗。兩者之間高達72%的鴻溝，恰恰說明體驗經濟的巨大潛力。 SAP全球執行副總裁、SAP大中華區總裁Mark Gibbs（紀秉盟）提出，隨著雲計算、人工智慧等新興技術日益普及，B2B行業已經全面進入體驗經濟時代。面對這樣的趨勢，所有企業都應專註於把自己打造成智慧企業，藉助雲的力量標準化業務流程，並密切關注「體驗數據」和「體驗管理」。 紀秉盟表示，對於任何一家希望深挖數據價值、實現數字化轉型的企業，數據有兩大類。一類是運營數據，是指企業經營各個環節的數據，包括銷售、財務、供應鏈、庫存、人力資源等；一類是體驗數據，是有關與人的數據，人們的信念、情感、意圖，包括客戶反饋、產品評論、消費者調查、員工反饋等。 「消費者在B2C環境中的體驗也同樣被在B2B環境中要求。過去企業專註於運營數據，但這遠遠不夠。運營數據告訴你正在發生什麼，而體驗數據告訴你為什麼會是這樣。」紀秉盟表示。 過去，由於數據孤島、安全風險和數據內外脫節等原因，企業無法獲得準確的體驗數據，這也是出現之前巨大鴻溝的關鍵。只有將客戶、產品、員工、品牌這四大領域的體驗數據與運營數據融合打通，纔能夠通過「智慧企業解決方案」為客戶交付優秀體驗。

SAP全球執行副總裁、SAP大中華區總裁Mark Gibbs（紀秉盟） 顯然，在體驗經濟時代，無論企業的核心業務是toB還是toC，客戶體驗都是制勝關鍵。基於這種洞察，SAP率先提出要做「智慧企業」戰略驅動下的體驗公司，這也是SAP完成雲計算公司轉型之後的重新出發。 過去十年間，SAP在技術上投資高達700億美元，先後收購了Hybris、Success Factors、Ariba、Concur、Fieldglass、Qualtrics等垂直領域解決方案商。同時，SAP通過超強的自我革新能力，將原有ERP R/3的4億條代碼重新編寫，全面升級為雲計算架構，並推出企業級內存資料庫HANA和基於HANA的眾多SaaS雲解決方案。整整十年時間，SAP成功完成了從傳統商業軟體公司到雲計算公司的轉型。 目前，SAP在雲端有超過100個解決方案，超過2億雲用戶，41家雲數據中心遍佈全球（包括中國）。2019年一季度，SAP雲計算收入達到16.8億美元，樂觀估計，今年SAP雲計算業務的收入可能突破100億美元。

700億美元背後的SAP雲轉型之路

打通企業全價值鏈，交付全雲解決方案

那麼，在體驗經濟時代，企業應該如何交付卓越的客戶體驗呢？

SAP認為，轉型智慧企業是必經之路，並將通往智慧企業之路拆解為三大要素：第一，智慧企業套件；第二，數字平臺；第三，智能技術。SAP最新的企業架構正是依此搭建。

在SAP智慧企業架構中，最底層是數字平臺，包括以HANA為核心的數據管理能力，以及SAP雲平臺。中間是智能技術層，SAP將區塊鏈、人工智慧、機器學習、大數據、物聯網等先進科技嵌入雲平臺和雲解決方案中。最上層是智慧企業套件，這也是SAP的傳統強項，覆蓋了企業經營管理的各個環節。 數據管理層面，HANA的優勢不必多言，可以說SAP所有雲解決方案都是Powered by HANA。雲平臺方面，與IaaS廠商自下而上做PaaS不同，SAP是自上而下，由SaaS服務向下滲透到PaaS層面。SAP雲平臺目前擁有13700名客戶、6000家雲平臺集成和1055家API管理客戶。 李強表示，在標準化的需求之外，PaaS平臺能真正解決客戶個性化、行業化的雲需求。「SAP希望基於PaaS平臺構建全新的生態系統，讓更多合作夥伴能夠更容易地調用SAP所有的微服務，基於SAP的平臺提供更多的服務給到終端客戶。」

SAP全球高級副總裁、中國區總經理 李強

智能技術層面，SAP通過人工智慧技術，挖掘體驗數據，並將體驗數據與運營數據打通，幫助企業瞭解客戶的需求，瞭解產品運營的狀態，實現全價值鏈的實時的監控，最終實現智慧決策支持。 智慧套件層面，在經典ERP雲商務套件SAP S/4HANA CLOUD之後，SAP還發布了企業體驗套件C/4HANA，包括五大核心領域：Service Cloud（服務雲）、Commerce Cloud（電商雲）、Customer Data Cloud（數據雲）、Marketing Cloud （營銷雲）、Sales Cloud（銷售雲）。其中電商雲已落地中國，採用容器技術和微服務架構，幫助企業打通電商、銷售、營銷和服務體驗管理。 隨著雲計算基礎設施日益普及，如同已經建好了「高速公路」，接下來就要重點考慮「高速公路」上該跑什麼樣的車，也就是各種各樣的SaaS應用。SAP是全球唯一一家能夠提供端到端全雲解決方案的供應商，其解決方案涵蓋了企業業務的每一個部門。從前端的市場銷售、服務支持，到中後臺的財務開支、人力資源，再到執行層面的製造和供應鏈的管理。 在智慧企業架構下，SAP旗下眾多雲服務贏得了全球範圍內企業客戶的青睞，這些雲包括但不限於：SAP IBP集成業務計劃雲、SAP Ariba採購雲、SAP Analytics Cloud分析雲、SAP SuccessFactors人力雲、SAP Fieldglass支出管理雲、SAP Concur差旅費用雲等。此外，SAP還推出面向工業互聯網的Leonardo解決方案，該平臺融入了物聯網、機器學習、大數據、智能分析、區塊鏈等最新技術。 「SAP的雲解決方案不僅能夠單獨部署，滿足部門級的應用，也能夠無縫集成在一起，打通企業的全價值鏈，無論是從設計、生產、供應鏈、運營，以及循原到付款以及整合的勞動管理，SAP都能夠提供全價值鏈的管理。」李強表示。

在中國為中國，加速中小企業上雲

「SAP是一家歐洲血統的德國公司，一直以來我們都把中國作為自己的『第二故鄉』」。紀秉盟強調。

去年，SAP啟動了「中國加速計劃」，計劃未來五年加大對中國市場的投入。此次雲大會，紀秉盟透露，SAP在不久的將來會在中國開設三家新辦公室，兩年內在10個城市建立分支機構。 在中國市場，雲計算正處在由大型企業向中小企業加速普及的全新階段。在國內中小企業上雲大潮下，SAP如何幫助廣大中小企業上雲並用好雲？

李強表示，「SAP今年會為中國市場定製一款面向中小企業的ERP產品，希望讓中國廣大中小企業能以更低廉的價格，以雲計算的方式享受SAP世界級的SaaS產品。」 兩個月前，SAP與阿里雲達成戰略合作。今年9月，SAP的PaaS雲平臺將落地在阿里雲上。此後，SAP的雲平臺將向中國所有開發者開放，在中國市場佈局更廣泛的雲生態。同時，阿里巴巴也將藉助SAP對製造業的洞察和積累，構建阿里巴巴的「新製造」體系。

SAP中國行業首席專家郭智麟與振華重工、中微半導體、新松機器人共同探討轉型經驗

近幾年，SAP在中國的雲生態不斷擴大，已幫助越來越多中國企業加速數字化轉型。其中，既囊括了大多數互聯網企業、人工智慧企業、科技企業，也有大量傳統行業巨頭。

振華重工是世界最大的港口機械重型裝備製造商，其生產的港口基礎設施設備在全球的市場份額高達80%。上海振華重工集團副總工程師兼標準化與信息化管理部總經理朱建國分享了與SAP攜手進行數字化轉型的經驗。 對於港基製造業企業，數據標準化難度非常大，但卻是所有數字化轉型的基礎。振華重工與SAP攜手，從最難啃的「硬骨頭」主數據管理切入數字化轉型。整整兩年時間，SAP為振華重工打造了一個打通數據孤島的主數據標準化體系，並通過SAP MDG（Master Data Governance主數據管理）平臺進行管理，在國內企業中掀起了一波做主數據治理的浪潮。 「SAP的解決方案我們用了很多，從SAP S/4HANA、SAP C/4HANA，到SAP MDG等等，我的體會非常深。如果把SAP比作一艘大船，這艘船的排水量非常大，抗風浪的能力非常強，振華重工這麼複雜的體系和數據，都可以放在這個船上。相信我們攜手可以走的更遠。」朱建國表示。 未來，朱建國希望與SAP繼續合作，通過企業級的工業互聯網平臺實現大量數據的採集，改變商業模式，從銷售設備到提供主動服務，最終將振華重工打造為一家工業互聯網平臺型企業。 中微半導體是一家專註自主知識產權的晶元設備製造商，在全球範圍內擁有1200餘項專利。藉助SAP的ERP、PLM（產品生命週期管理系統）、KM（知識管理系統）等解決方案，中微半導體不僅實現了企業內部所有信息全流程打通，還打造了數字化轉型賦能平臺，推動晶元產業鏈升級。 「晶元產業鏈複雜，僅僅中微自己做好數字化轉型還不夠，如果我們的服務商信息化薄弱，也會影響到整體的交付。所以我們從2011年開始協助供應鏈做數字化轉型。2018年中微成立了一家互聯網公司中微惠鏈，專門做半導體設備的工業互聯網平臺，希望培養更多本土的供應商，讓中國晶元產業生態鏈發展起來。」 新松機器人自動化股份有限公司隸屬中國科學院，是中國機器人產業前10名的核心牽頭企業。新松機器人高級副總裁王宏玉認為，SAP強大的全數據管理能力對於企業轉型至關重要。 「以往企業採購眾多小軟體，但之間的打通非常困難，甚至同一供應商提供的軟體互相打通也非常困難，浪費了好多人力物力。全數據打通，只有選擇SAP才能真正做好這件事。」王宏玉表示。 40年前，SAP首創ERP軟體，成為企業管理軟體領域的標準。 10年前，SAP開始了自身最大規模的一次轉型，成功蛻變為一家雲計算公司。 現在，SAP開啟了全新戰略，希望通過基於全數據管理的雲平臺、智能技術，以及打通企業全價值鏈的雲服務，讓更多企業變身「智慧企業」，成為體驗經濟時代的贏家。

本文為「智能進化論」原創作品，歡迎關注。

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