如何評價雲米智能家電？

雖然小米生態鏈產品線已經比較廣，擴張也比較快，但還是一直很期待米家能覆蓋更多的家電。
之前已經瞭解過雲米凈水器，今天無意中看到雲米已經發布了冰箱、油煙機、燃氣竈等智能家電雲米商城-雲米官方網站，雲米超能凈水器、雲米超能濾芯、雲米濾水壺正品專賣。但這些智能家電貌似都只是小米生態鏈企業雲米平臺的產品，並非小米或米家品牌，我目前也沒有看到小米雷軍或米家劉德站臺發布，也沒有在小米商城或米家有品上線，不知是什麼原因？是因為雲米商城以後要更加獨立、達不到主推產品標準、還是隻是暫時沒來得及在小米系商城上線？
如何評價雲米這些家電智能化的方向、性價比、與小米「讓每個人享受科技的樂趣」理念的契合度?或者一句話，這些智能家電對於米粉來說，購買意願如何？

買過一次雲米的即熱飲水機，售後簡直一生黑，東西有問題也無法退貨，插過電就算用過，不支持7天無理由。

我描述一下：快遞拆開來，發現米家app連不上，用不了小愛同學，折騰了兩個多小時，很是失望遂準備退貨。聯繫有品上的雲米客服，第一：（第一次客服）app只支持雲米app不支持米家app（說明書上寫的支持）。（第二次客服）米家app在apple store還沒更新，等他們更新就好了。不算品質問題，不能走質量問題退貨。第二：東西用過了，不支持7天無理由退貨。所以基本只要我拆開來通過電，無論如何我都退不了貨。

有品上的客服聯繫了3個，前兩個在我堅持要退貨之後，直接掛了我的通訊，第三個開始5分鐘回復一句，慢慢和我拖，態度極其惡劣，雖然沒有直接惡言相向，但是一副高高在上的和我打官腔的嘴臉，真是網購經歷中最噁心的一次。

算是小米粉，對雲米這類第三方愛屋及烏，買過凈水器、水盒子、洗衣機。

長年習慣好評，但最近不得不送出一枚差評，給了天貓雲米旗艦店。家裡小天鵝滾筒洗衣機用了8年，功能穩定。剛生娃，10.1一衝動就下單了雲米洗衣機。從遇到問題到給差評，中間售後很少回復我。差評後的第四天，雲米客服打電話過來，100塊返現改追評，嗯這麼簡單粗暴，當然拒絕。

我買過很多小米產品，覆蓋手機、平板、電視，還有空凈、掃地機器人、風扇、路由器、智能家居配件等等，有些很好、有些略坑、有些雞肋，甚至有些會提前壞掉，但只要聯繫小米客服，通常能順利解決，客服表現出足夠誠意。

而雲米旗艦店的客服毫不在乎你為什麼給差評，只是想花錢擺平給差評的人。上市後的雲米削減研發開支、砸錢營銷，售後又很粗糙，跟小米追求用戶體驗的理念背道而馳。我認為這是企業文化和理念問題，不能簡單甩鍋給「大家電產品特色」。

對於還沒有下單的米粉們，我的建議是慎重考慮，特別是滾筒洗衣機這樣的大件，退貨運費就能買半臺洗衣機了，遇到問題只能依賴上門服務。大家電講究的是經久耐用，5年、10年後還能維修、還能找到配件更換。海爾、小天鵝這些老品牌存在了幾十年，有完善的體系保障，但云米沒有，連售中都沒做好。也許未來雲米會改變，但今天的表現很差。

買的是雲米10公斤變頻滾筒洗衣機，型號是雲米W10S，除了售後渣渣外，產品本身還好。體驗如下：

洗衣機價位適中 2099，在10KG級別可能比小天鵝還便宜一點點
洗衣機沒有明顯BUG，也沒有明顯亮點
宣傳的「智能互聯」很雞肋，你聽聽就算，別信。不能用米家App、沒有智能家居的聯動功能，只能用一個叫「雲米商城」的廣告App，該App的用途是，當你妻子在家洗完衣服後，它會推送洗滌完成的通知到你手機。。。嗯，就是這麼雞肋

如果你圖便宜，把它當作一臺性價比高的普通洗衣機，那沒毛病。如果你幻想著小米品牌小米服務，把它當成一件智能設備，那隻能自討沒趣。

開心就好。不過達不到小米，現在是米家的那一套標準，那你的產品就是第三方產品，和小米米家沒有任何關係。而且從官方介紹看風格和米家都完全不一樣，明顯是獨立產品。最後祝雲米的產品大賣。

雲米啊，客服很不專業，也不能解決問題，還撒謊敷衍。打電話也給不出任何解決方案。

猜測，人不夠用，培訓不過關，客服沒有充分授權不能即時解決用戶問題，內部信息化落後crm智能化低