物流是提升服務的重要一環，然而傢具這類大宗貨品的物流，普遍無法及時獲取物流信息，消費者需諮詢客服，經過客服人員協助查詢後，才能收到反饋。整個流程臃腫繁雜，這種信息不對稱、溝通成本高、反饋時間長的信息獲取過程，直接導致的結果就是客戶體驗感差。

優化購物體驗，隨時隨地查詢物流信息

為改變此現狀，林氏木業在即將臨近的雙十一前華麗蛻變，成功將物流跟蹤系統與菜鳥後臺對接，使傢具從發貨、配送、安裝的整個物流過程變得更透明，實現物流平臺信息同步更新、節點統一。

讓消費者可直接在林氏木業微信公眾號、淘寶或天貓查詢訂單物流信息，享受與普通快遞一樣隨時隨地查詢物流的購物體驗，極大地提升客戶的體驗感。

提高工作效率，高效處理客戶諮詢問題

據瞭解，此次林氏木業物流跟蹤系統上線，不僅是為了提升消費者的購物體驗，還可有效提升客服的工作效率。在雙十一期間，將有大批顧客湧入，客服諮詢繁忙的情況下，客戶可自行通過各渠道查詢物流信息，從而減少客服的諮詢工作量，提升客服溝通效率。

信息化管理系統，有效降低物流成本

不同於小件快遞的物流節點，家裝行業的物流配送節點更為複雜。除了物流運輸外，還需將配送安裝流程，包括服務商提貨、客戶預約、上門安裝等節點增加到追蹤節點中來。

林氏木業在物流節點投入大量時間、精力與成本，通過引進和研發的信息系統，將傢具運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、配送、安裝、信息反饋等有機結合而成為一個整體，採用更加標準、快捷的流程，提高物流管理運作水平，從而降低物流成本。

「雙11」逐漸迫近，各大電商早已摩拳擦掌籌備戰役。在此時，林氏木業物流跟蹤系統上線這一舉措，能有效提升消費者的購物體驗，無形中消除了消費者對傢具購買的疑慮和「距離感」，在即將開始的雙十一大戰中謀得先機。

決勝市場，物流企業如何建設信息化？

從林氏木業對物流信息化建設的重視，可以看出電商企業對物流服務「一體化」的需求，幫助商家提升用戶體驗將成為家居物流決勝市場的關鍵。

然而並非所有電商都能像林氏木業這樣自建物流信息化系統，那麼，電商企業該如何快速而低成本的建設物流信息化，有效降低物流成本，在電商競爭浪潮中站穩腳跟呢？

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