「游程」是事先计划完善的旅行节目，包括了交通工具、住宿、游览及其他有关之服务--此乃美洲旅行业协会对游程的定义。

在许多亚洲国家和区域，譬如台湾、日本、香港、韩国、中国等，团体旅游(Group Package Tour)是国外旅游的主要形式，而在实务上，全备旅游(Group Inclusive Package Tour)则是旅行业一个非常重要的产品跟主力。

   

而旅行业在进行游程规划之前，除了参考传统行销组合提及的4P外，旅游行销中另外提及的4P也格外重要(于此不详述分析)，除了行程规划合宜，适应市场潮流，重点当然要好销售，替公司赚钱，甚至还可更进一步得到消费者的掌声，那就是个完美的游程设计了 ！

 传统行销4P                                                                                           

  • 产品 (Product)
  • 通路 (Place)
  • 促销 (Promotion)
  • 价格 (Price)

 

旅游行销4P 

  • 人员 (People)
  • 包装 (Packaging)
  • 规划 (Programming)
  • 合伙 (Partnership)

 

由上得之~

游程设计规划到执行，除了外部的航空公司、当地代理商等外，乃是公司由上而下，以及各部门必须相互交叉配合出来的结果，尤其以服务业为重的旅行业来说，「人员」就是很重要的因素之一，招揽前的行销、业务、线控、团控OP人员、以及最后执行监督的领团人员，对于游程设计的核心精神需遵守，以求不失真的完美呈现。

金质旅游logo   

 

最近刚出炉的旅行业「金质奖」，总共遴选出国、内外32个得奖的行程，其评分标准亦可作为游程设计之参考方向，可见行程规划非闭门造车，而需经由实际操作跟旅客的回馈相乘之下的结果。

  1. 行程企划重点（评选要项：产品特色、行销策略、市场分析等…）２５％
  2. 产品设计（评选要项：航班安排、签证安排、旅馆特色、餐食特色、交通工具、旅游景点及路线的安排、自费行程的安排等…）５０％
  3. 售价合理性（评选要项：团费价格、价格包含的内容、自费的内容等…）１５％
  4. 旅客意见满意度１０％

 

其实各种产品皆有其优劣势，如何自吹自擂让消费者买单格外的重要

国外行程案例：发现新天堂杜布尼克~克罗埃西亚.斯洛维尼亚.黑山共和国13日 (以下只列出概略，品保协会评选要求透明度高，详细呈现请直接左点连上网站)

  • 产品特色：  
    • 深入亚得里亚海--跳岛之旅(赫瓦尔岛、科楚拉岛)
    • 漫游~~~新天堂-杜布尼克古城，以陆、海、空方式呈现
    • 分享行程中的喜悦--寄送明信片
    • 九大城市导览中文地图
    •  专业导览耳机
    • 详细出团行程小书册
  •   产品特性：
  •  
    • 搭乘德国汉莎航空公司，飞机点进格拉兹、点出杜布尼克，省却拉车之苦行程时间更充裕(高雄出发旅客可享直飞香港免加价的优惠 )
    • 品尝在地特色餐饮
    • 门票包含最多；七处UNESCO世界遗产地  
    • 早班机，完整13天
  •  团费： (含税) 129,000.-不含导游、司机、领队小费(建议每人130欧元)
  •  旅客意见调查表满意度绝高

Z03  

 

由上可知~

  1. 以售价来看~此产品市场为符合一般大众需求，非高调的豪华也非削价竞争
  2. 以地域性来看~北中南市场通吃
  3. 透露其「专业性」~符合求知欲要求的团员
  4. 旅客意见调查成了公司修正的指标良药

 

不过~

一个优秀行程的规划，并无法注册作为「智慧财产」权，而为了顺应市场潮流，则必须要有更多的创新跟不断的创意，才能符合更多消费者的期望，也更能成为市场上的领航指标。

相关文章