作為今年頗為火爆的創業賽道之一，電話機器人領域在今年贏得了很多人關注的目光，憑藉著在實際工作中低成本高效率的產品特點，不少電話機器人廠商都在今年獲得了資本的青睞，動輒數千萬的融資，也讓人看到這一新興領域未來所蘊含的無限商機。

相比較傳統的人工外呼作業，電話機器人的優勢不言而喻，對於部分重複性較高的簡單外呼工作，電話機器人已經可以實現自主作業，在一整系列電銷工作中，電話機器人也能夠輔助人工進行更高效率的外呼拓客。

雖然產品邏輯已經經受住了市場的嚴苛檢驗，但是關於電話機器人的是非討論，卻一直沒有停息過。在不少使用和代理電話機器人的企業中，很多人都表示實際效果與宣傳中的嚴重不符，甚至屢有電話機器人是行業騙局的傳言。

其實無論在各行各業，一旦進入紅利期，就必不可少的出現渾水摸魚的攪局者。由於電話機器人具備一定的技術壁壘，先要識別用戶所說的內容，然後判斷其意圖，進行多輪對話，回復時將文字合成聲音輸出。對於一般的企業來說，難以具備如此尖端的開發實力，又沒有大量的資金購買正版的語音識別技術，所以只能通過調用免費的第三方識別引擎來為產品加持，再通過低於市場平均的價格拓展客戶，在激烈的市場競爭中分得一杯羹。

雖然在短期內這種模式能夠為這些電話機器人廠商帶來一定的利益，但是從長遠來看，這種電話機器人的產銷模式卻無法具有連續性和可複製性。第一是由於在實際工作過程中，難以為企業帶來實際產值，第二則是這類電話機器人往往沒有售後，購買完之後即便發現上當也無處申訴，更別提基本的後期產品更新和迭代了。

對於這種行業亂象，最好的辦法是企業在挑選電話機器人產品時，選擇具有一定實力的電話機器人廠商。

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