人是一種情緒化的動物，當人在情緒中或者氣頭上時候；不跟對方講神馬，就算再有道理也聽不進去，相反的，當人的情緒得到適度的紓解；有了好的感覺，那麼溝通起來就會事半功倍，容易多了。因此不管在溝通任何時候，永遠需要先處理對方的情緒，再把焦點放在事情本身，心情處於好的事情處理的就容易了。

於是在處理客戶異議的問題時候；先認同對方，認真聆聽客戶的想法和意見，當對方覺得我們尊重他的看法，而非一味的解釋與反駁時，他就比較願意聽我們說明，甚至自己找出購買的理由，來回答剛才提出的問題。

同樣，在解決夥伴的問題時，先安撫對方的情緒，肯定夥伴對這個事業的付出和努力，告訴他我們剛開始經營的時候，也遇到過這樣的問題，不過只需要正確的方法這都不是問題，當對方有信心了，情緒舒展開來了，我們處理起來就輕鬆容易多了。

溝通要有效，不只是說的有道理，更不是一味的講；而是要能夠顧及到對方的情緒，要知道90%以上的問題都是源自於情緒，感覺對了一切都對了。

今日思考：

解決問題時別急著告訴對方做這做那，我是指在藏哪裡沒有做好？而是留意他的情緒，一旦把她的心情處理好了，溝通就會變得順利且無障礙！

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