「未來銀行」可望登台，到底長什麼樣？實際走訪星展銀行在新加坡濱海區的總部分行，像極了蘋果專賣店（Apple Store），寬敞的空間裡，iPad取代了行員，填表、辦業務，不再需要動筆，只要嘴巴跟手指能動就好。

星展銀在2012年10月推出未來銀行，所有最新、未全面上路的設備和措施，都在這裡率先推出，推出近2年，除當地客戶接受度高，不少同業也到此取經，由於迴響不俗，正計畫逐步推廣到台灣在內的海外市場。

在分行門口左手邊的牆上，有個超大的智慧型互動螢幕，如同潮店Hollister，但這台互動螢幕可是大有來頭，採用如同Wii的自動感應裝置，只要揮揮手、透過機器感應，就可與系統對話，掌握全球金融動態。

踏進分行，迎面而來的是三台快捷理財電腦（Quick Banking），只要是15分鐘內完成、不需接觸現金業務，都可在電腦上操作，它強調無紙化、自助化，這和傳統需由櫃員在紙本文件簽章、經機器驗證方式完全不同。

不過，這不代表行員就無用武之地，星展規劃高低櫃臺，讓業務徹底分工，高櫃台承辦傳統存放款業務，不過填表格、拿號碼牌等叫號的狀況，已被科技平台慢慢取代。

低櫃臺則隔出隱密空間，承作財富管理及理財諮詢業務，讓客戶能充分保障隱私，每個房間裡有影印掃描配備和互動電腦，縮短處理文書時間，能有更多時間服務客戶。

自動化設備方面，過往自動存提款機、補摺機是未來銀行的基本配備，星展銀不只有可存銅板的存款機外，還有AXS機器，可用來支付信用卡帳單、各種物業管理費、水電費帳單、稅款等多功能用途。

值得一提的是，分行內有獨步全球的「現金袋存款機」，這台去年底問世的新機器，設計了存款專用現金袋，將錢放到袋中後拿到存款機藉QR Code掃描後，會拿到收據，並在指定時間內存入銀行企業帳戶。

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