滴滴對記者表示，目前順風車仍然在全力投入安全整改中，暫無具體上線時間表，後續會逐步公佈更多產品改進方案和安全策略，廣泛徵求社會各界意見。

張瑞在公開信中提到，去年，滴滴順風車發生兩起事故之後，公司投入了大量資源升級客服體系。順風車也接入了滴滴平臺專門成立的安全響應中心，涉及安全類的投訴交由專人第一時間處理，降低安全投訴被誤判或積壓的概率。其中，2018年9月，在平臺安全整改中，滴滴組建了7x24小時的應急指揮中心，爲突發事件提供全方位支持，同時成立“警方調證對接工作組”並優化調證流程。

事件回顧

滴滴順風車做出下線整改的決定緣於在三個月的時間內發生了兩起命案。2018年5月份，滴滴順風車因“空姐順風車遇害”事件全面整改臨時下線順風車業務，彼時，滴滴表示，自5月12日零點起，順風車業務在全國範圍內下線，停業自查整改一週；其他平臺業務對全量司機全面審查，用一切手段清理平臺上可能的人車不符情況；運營及客服體系全面整改。經過內部整頓後，滴滴順風車於5月19日重新上線。

然而僅過去三個月的時間，滴滴順風車再出命案，溫州樂清市一名20歲女孩乘坐滴滴順風車遇害，滴滴順風車就此作出無限期下線該業務的決定。

伴隨着兩起事故，滴滴公司創始人兼董事長程維、滴滴出行總裁柳青曾在公開場合不止一次的表達愧疚之情，並下定決心整改。同時，滴滴也曾被多省市相關監管部門斥責、約談。

公開信原文如下

圖片來源：滴滴順風車官方微博

來源/中國新聞網、全天候科技

本期監製/張晟源

本期編輯/李佩

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