在著手打這篇前，突然覺得嚴肅了起來，一直在想自己要不要這麼雞婆，擔心會不會被誤會是旅行社打手，但看過許多來自不同旅行社的負評言論，發現~其實我們都忽略掉了很多重點，尤其是很多第一次開心到歐洲蜜月旅遊的朋友，因為許多的不愉快和誤會，最後變成一個乘興而去，敗興而歸的旅人，尤其是人生第一次的蜜月旅行，相信這都不是自己想碰到的，我想也更不可能是每個旅行社經營的初衷，所以這雞婆的個性，讓我還是決定寫下這篇文章。

 

文章開始前須先聲明，此篇僅個人意見和建議，非關旅行社立場，也絕非替旅行社澄清任何事項，只因為我身為和太一旅行社合作的推薦人，認為有責任要為那些相信自己推薦而參團的親友們嚴格把關品質，並且讓大家瞭解真相及如何爭取權益，也期許自己可以更專業。

以下所有遭遇和案例來自Belinda自身經驗(2012義大利蜜月、2014德瑞2次蜜月)，以及PTT和VeryWed文章。

 

 

1.    事前準備功課要做足

這也是我提供行程比較表給大家的用意，相信許多人喜歡到歐洲旅遊，新婚夫妻更是以浪漫風情的歐洲當作兩人共同生活的開始，但首先，請一定要先了解，什麼樣的行程內容纔是您想要的(請參閱【歐洲蜜月旅遊推薦好物】Top6 旅行社的德瑞行程比較表)。

 

(1)抱怨拉車時間太長

若認真一點的朋友應該都知道，大部分旅行社都有把每個景點之間的距離，坐什麼車，需要花多少時間，都寫的很清楚(除非旅行社有意要騙你，但幹嘛要騙這個，還會有被消費者客訴的風險)，若你不放心，建議選擇旅行社前就先了解清楚，我甚至更強烈建議，請和你的業務保持聯絡，有問題就問。

至於碰到塞車，我也有看過有網友認為是抱怨旅行社安排的問題，其實塞車旅行社很難去預知，畢竟我也在阿瑪菲也碰到塞車，但我反而和司機聊起天來，也許行程真的被delay到，但旅程中有些路段真的很難避免碰到塞車(不過德瑞還真是一路順暢)，例如義大利阿瑪菲海岸，路就這麼小條，車多或是出了事就只能塞了，不然就不要選擇有到阿瑪菲的行程，但我要說，那裡真的很美啊，義大利行程必去啊。

 

2012年義大利蜜月，往阿瑪菲海岸，塞車中

 

(2)每個景點停留的時間

這感受真的就是見仁見智了，旅行社的行程表大多會把每個景點會待的時間提供給客人，通常行程順暢的話，都會控制在時間內，但也是會有朋友會覺得時間太短不過癮，但依照行程表，領隊為了顧及很多因素(交通、用餐時間…..等)，是無法多停留的，如果領隊真的能從中協調讓大家多玩一會兒，說真的是佛心來著。

例如耶誕市集，如果旅行社行程並沒有標榜會有耶誕市集，但領隊有刻意安排，旅客是不是都會覺得好棒棒，覺得很有驚喜!以我們這團為例，原本我們行程也沒有安排去BMW，但大家提議想去，領隊估算時間充裕，就讓我們這團的男人們完成了夢想。

倘若是行程該有的景點或安排卻沒有去到，這點真的就很糟糕，當然就是建議您，照合約內容要求旅行社做合理賠償。(但前提是旅行社若有通知更改，而你同意，或是遇到不可抗力的因素，則不包含在內)

 

2014我們團的小傑哥，FB大頭照放上坐BMW的英姿，可見他有多開心

 

(3)飯店房間住宿問題

這應該是近期在網路上討論最大的話題，也許是我先前已有參加過歐洲跟團旅遊，加上此次也有自助的經驗，所以對於歐洲飯店算是熟悉，知道歐洲可能和亞洲、美國不一樣，有些飯店同價位的房型有很多種，許多當地知名的市區飯店都有上百年的歷史，相對的和新興或連鎖飯店規模就不一樣，目前我住過的連鎖飯店是還沒碰到過房型不一的問題。但許多歷史較悠久的飯店，每間房真的就長得不一樣，大小也不一致，設備更不能比那些新興連鎖飯店比，這應該和他們過去的內部建築設計有很大的關係，因此有些房間大有些房間相對就小，還有會維護並保存他們的文化特色，就連我很幸運住進岩石森林當時還未升等五星級的飯店來說，每間房間就是長得不一樣，真的不要以為同一層樓的房間還可以是不同價位，第一飯店通常不會把自己搞死，第二旅行社也沒那麼多閒工夫去安排，除了預訂這麼多團這麼多天的飯店，還要分配大家去住不同價位的房間，也許是網友們想要幫忙打抱不平，無憑無據去影響別人的判斷真的是一種很要不得的行為。

 

由於我也不想淪為被酸的對象，我很認真去詢問合作的太一旅行社，也在每家旅行社網站找相關資訊，到底房間的分配各家是怎麼樣的做法。

 

首先，旅行社是以團體旅遊名義用團體價向飯店預訂房間，如果大家很認真上網查一下，高價一點的旅行社通常不會選很差的飯店，而歐洲飯店房價真的是有夠給他的貴，更不用說瑞士法國這種本身就是歐洲中最高消費的地方，如果你真的想升等更高樓層或更好的房間(以一般五星級大飯店為例，都是愈高樓層等級愈高)，可以事先請旅行社協助，加價升等是一個好辦法，又或是….還是自助旅行吧，但說歐洲自助除非你的"媽尼"真的很豐厚，不然想住五星級飯店，可能不知道要噴掉多少張小朋友(此為個人歐洲訂房經驗提醒)，這也是為什麼歐洲旅遊我選跟團的考量之一!

 

再來說說房間的分配好了，通常也只有兩種，一種是飯店依旅行社提供的名單分配，另一種就是抽籤，就如同籤運很差的網友表示，籤運差到分配到不好的房間就算了，序號也因為太前面就被飯店配到低樓層，所以各位看倌，我也很難認定到底哪種才公平，讓飯店分配到不好的，就會覺得抽籤比較好，網路上也有很多人表示抽籤較公平還增加了趣味性，但籤運差的也許就不這麼認為了，因為如果是我被抽到最小設備最少的房間，我也會覺得自己好衰。

 

說到底，要怪就要怪歐洲的飯店真的讓人很難捉摸，誰不想住好一點大一點的房間，認真一點的旅行社會依照行程安排適當的飯店，標榜四星五星等級的也不能找太差的，旅行社也沒必要去安排最差的房間，畢竟住的太差，往後客人就不上門了，不是嗎?而網友提出太一德瑞有關飯店住宿的負評，其實很明顯的我會把他歸類是領隊的問題，這就下面針對領隊部分詳細說明瞭。

 

針對歐洲住宿說明，我挑了兩家旅行社對歐洲飯店房間的注意事項給大家參考，或許這樣的糾紛太多，所以他們寫的超詳細，大概就是怕消費者誤會吧!

 

誠X(歐洲各行程大多寫一樣的內容)

義大利地區飯店以清潔舒適為主，房間空間大小不一，歐洲飯店訂房皆以兩人一室標準房為主，有些飯店房型不同，有時部分標準房型獲得飯店善意的免費升等，旅行社無法事先預知，看當天訂房狀況由飯店自行決定，遇此情形恕無法退費也不另收升等費用，亦無差別待遇，敬請貴賓體諒。

 

X長(這家的內容很直白，畢竟說明清楚就能避免造成消費者和旅行社的困擾，不要造成大家的誤解)

歐洲的飯店常有房間大小不一的問題，尤其是市區內的飯店，原則上飯店會按照旅行社給予的名單來分房，絕無大小心，或對誰特別好。因為歐洲飯店如此多，領隊並無法確切知道房間的狀況（所以不要懷疑領隊對你不好唷），再者我們訂的是團體房，而且往往只住一個晚上，所以也常常無法安排於同一樓層。若是希望能與親友同一樓層可請領隊代為安排，但需視飯店本身有無空房、或經全體團員同意做調整，否則以飯店分房為主。

 

2012佛羅倫斯某知名的市區飯店，優點交通方便，缺點挺吵的

 

2.    好的領隊帶你上天堂，不好的領隊….就去糾正他

過去曾提到為何德瑞選擇太一的原因，是因為2年前參加別家高價義大利團的經驗，讓我今年選擇德瑞時更換旅行社。雖然說我的義大利蜜月沒有很不開心的事，大家玩得非常開心，但其實我原本的團沒有成團，在來不及更換旅行社還有排假問題的情況下，退而求其次參加了下一個更貴的暑假團(我們有加價><)，一到機場才發現，全團只有我們這一對在度蜜月，雖然一開始感覺怪怪的，但這也沒有什麼不好，反而覺得特別，同團的有老師有全家大小還有醫生，我們交到很多不一樣的好朋友，還陰錯陽差受同團朋友的幫助，坐了商務艙回臺灣(等於該班機的頭等艙，超爽der)，對我們來說也是一種收穫。

 

巴特~非蜜月團這點其實是旅行社沒有事前告知的，所以我對這家旅行社的服務先扣了點分數，但其實自己也可以問啦，只是我們人在國外，傻呼呼的以為成員應該都是要度蜜月的，滿腦子就是浪漫的蜜月(去歐洲玩的人不是隻有度蜜月的好嗎)。

 

若要說全程覺得最遺憾的事，大概就是領隊很不專業吧，領隊年紀不小，也是個有資深帶團經驗的人，不過可能就是他太老鳥了，又或是他也沒再吸收新的資訊，所以我常舉的例就是到了米蘭，有做功課的大家大概都知道三隻鹿冰淇淋吧，我就是問領隊也問不到它在哪，問在艾曼紐二世迴廊，用腳跟轉一圈可以帶來好運的金牛在哪，他也不知道，其實不知道這些也不能怪他。但到了威尼斯，來回的船班搞不清楚時間，集合卻發現飯店往聖馬可廣場的船已經開走了，整團就在飯店大廳休息閒晃，浪費了一個小時，晚上聖馬可廣場回飯店的船也是讓我們等，連到哪個碼頭上船也是找了一下，相信如果是你們可能也會傻眼吧。

 

後來我們在用餐中和領隊聊天才發現，他個性就是一個對什麼都無感的人，我們覺得喫住有些什麼問題，對他來說都還好，可以喫可以住就好，可能帶團久了，所以少了熱情，於是後來我們團員間私下討論，真的有什麼需求就必須和他反應，例如曾在某段路程中開車近三個小時，領隊都未曾問我們是否要上洗手間，後來我們都知道要反應了，纔有機會看看義大利公路的休息站。佛羅倫斯的丁骨牛排，我和Tony都有查資料，喫三分熟最好喫，所以儘管他覺得麻煩，我們也是要求一定要喫到三分熟，果然，其他團員喫全熟都反應不好喫，但我和Tony卻喫的挺津津有味。

 

不過他的兩光事件還沒結束，也不是我們提醒就可以解決的，最後一天領隊沒有和司機還有飯店溝通好行李上車的部分，導致他先叫一部分的人到集合地點等他，等了一個多小時，他才過來請我們到另一個集合處上車，那天下午是安排西班牙廣場血拚，啊~這天我就活生生的少了一個多小時逛街，想回頭再買一個LV包都來不及(Tony:誰叫妳不一次買好!XD)。

 

領隊的問題，如果是自己可以掌控解決的，我建議大家可以要求，畢竟領隊的工作就是負責帶領大家要玩的開心，不要害怕領隊不高興，我們付小費就是要他提供滿意的服務，當然我也不是勸大家要當奧客，合理的要求是可以提出的，即便是像網友抱怨提到，都抽到比較小的房間還有景觀不佳的房間，這一連串的運氣差，就該讓領隊知道，不要傻傻忍耐，一定要要求領隊處理和協調，不說領隊可能並不知道你住的到底有多差，畢竟領隊住的房間和大家不一樣，相信團員們也都會體諒你的處境幫忙。若擔心領隊的態度會不好，不敢不客氣和領隊要求，大部分飯店都有網路，如果有電話那更好(像我出國最重要的事就是買能上網打電話的sim卡)，快告訴旅行社，有良心一點的旅行社會馬上知會領隊，我覺得一定都是有用的，相信每個領隊都是帶著善意帶團的，別擔心領隊會挾怨報復，因為他真的這樣做纔是跟自己工作過不去。

 

或許我很幸運，這次德瑞的領隊真的服務很周到，和義大利真的有明顯差別，雖然我們也有碰到飯店沒熱水的情況，大家也都能體諒是飯店的問題(但沒想到大家最懷唸的也是這家飯店)，領隊也盡力處理了，而且旅程中，領隊都會觀察大家的情況，關心團員，例如幫壽星團員祝壽(我義大利蜜月也是碰到生日啊，但什麼也沒有)，也能帶動話題和氣氛，並且尊重團員的意見，當然我也很希望大家都能碰到這麼好的領隊，也相信很多領隊都是這樣的。

 

3.    意見反應或客訴

自己有過這麼多團體旅遊和自助行的經驗，我的感想是沒有旅程真的都是十全十美的，像自助旅行途中和老公的意見不合，這可就沒地方客訴了，但跟團旅遊就不一樣，出發前簽訂了合約，旅行社就該履約負責。

 

旅行社許多的意見表反應絕大部分都是喫的不好，住的不好，玩的不夠，有些飯店沒有wifi之類。大多數較偏向個人觀感的問題，像我就覺得國外的食物再怎麼好喫也絕對沒有臺灣的好喫，米其林二星也不一定抓得住我的胃；住的再怎麼高級也沒有自己的家舒適。不過旅行社會給大家填寫意見表，認真的旅行社應該也會視大眾的意見做調整，但畢竟眾口難調，這樣的糾紛一定也難以避免，就得全憑旅行社自己的經驗和智慧解決囉。

 

其實旅行社販賣的就是人和景點，景點一旦規畫並確認，其實不會有太大變動，但最複雜也最難處理的就是人，例如導遊和領隊就是最常被客訴的對象，尤其是態度，但也因為每個領隊的歷練、教育背景、以及對事物的看法都不同，面對問題處理的反應能力也不同，有些客人可以接受，有些客人就受不了。

 

我也有看過有網友抱怨在他的團，領隊沒有買冰淇淋給他們喫，因為同個旅行社其他團有領隊會請喫冰淇淋，我真的忍不住很想問他，旅行社有說領隊一定會請喫冰淇淋嗎?我也不懂為什麼有些人會把領隊的好意變成應該?

  

或許你們也會問我是否有客訴那個義大利領隊，當然有，但我們只是基於好意提醒旅行社，其實意見表根本不想寫所以沒交，直接面對面溝通最快，不過對方其實沒有給具體回覆，加上我們也沒有特別的要求，難道要逼到這個領隊沒有頭路?賠我一個LV包?但如果旅行社沒做到教育領隊的責任，讓領隊還是用這種方式帶團，總有一天後面的客戶也會選擇淘汰他們。就如同往後我若考慮歐洲跟團，這家旅行社我仍會考慮，但可能就不是優先了。

 

建議大家提出客訴前，在旅程中就要留下證據，例如認為房間都安排的不夠好，或是喫的非常爛，就拍照存證，提供給旅行社，有些意見反應僅是文字表達不滿，很容易淪為各說各話，旅行社無法去判斷事情發生的頭尾，就容易造成溝通上的衝突或困難。

 

我不鼓勵沒什麼大事就隨便亂客訴，不過當你感到權益受損時，就該提出讓旅行社為你處理並且解決。也讓旅行社可以從中檢討制度的缺點，人員的教育和觀念再加強，還有進一步瞭解客戶需求，有批評纔有進步，你說是吧?

 

結語

老鳥推薦也很可憐，都會擔心被推薦的親友玩的不愉快，回頭也許可能會私下咒罵你，為什麼跟Belinda說的都不同，為什麼Belinda都沒說，Belinda一定是旅行社派來的(無奈攤手)。本人也是有做售後服務(不要想歪)，沒錢賺，但很樂意為每位朋友搭起和旅行社之間愛的橋樑，畢竟大家的問題也會是我的問題。

 

最後，也許以上文章內容仍有不足，也歡迎大家互相交流，若我自己有不懂的，也會盡快找到解答補上。

 

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