你當總經理，如果發現一個下屬遲到你會怎麼處理？

　　怎樣處理，就知道你功夫夠不夠。許多老總都會「過來、過來，你今天怎麼遲到了？」那是大錯特錯的。他挨你罵，罵久了就皮了。人不能罵，一罵就皮了。我常常問一些經理：「上午四個小時，你做了什麼事？」他說：「氣得要死。」一個上午只做四個字：氣得要死。老實講，我們把一個下屬情緒弄壞，一定是我們喫虧。他在那裡發混帳氣，東看不順眼，西看不順眼，他什麼事都不做，誰倒黴？你倒黴！

　　如果一個下屬遲到，他心裡最擔心的是什麼？如果他只擔心，老闆會罵我、會被扣薪水，這個人一輩子沒有出息，你根本不要理他。如果他不在乎被你罵，也不在乎扣薪水，他所在乎的是：會不會耽誤公司的事情，如果由於他的遲到，耽誤了，那他實在是受不起，所以他趕快去把它做好。這個人是可造之材。他本來是急急忙忙想去把工作做好，結果你把他叫來罵，耽誤誰的事情？耽誤公司的事情。

　　所以奉勸各位老總,從現在開始,你的下屬遲到，你明明看到也要假裝沒有看到，這套本領中國人最行。外國人裝不出來，外國人看到就是看到，沒看到就沒看到。在中國你要看到你應該看到的人，要假裝沒有看到你不應該看到的人。老實講，你跟別人在講話，你看到老闆經過，你敢說你沒有看到他，只有上級纔有權利假裝沒有看到。老總假裝沒有看到，是讓下屬趕快把公司重要的事情做完，先把公事了斷，再做私人的事情。做完他會來找你，而且我保證他會跟老闆講：「我今天沒有遲到」。這是非常奇怪的事情。然後你就跟他說：「你沒有遲到，那你幹什麼去了？」他說：「我早上六點鐘就爬起來了，我媽媽摔了一跤，我把她送到醫院，急急忙忙才遲到半個小時，所以不算遲到。」你說：「那你把事情做好就行了，遲到沒什麼關係。」告訴他「以後不可以。」就算他這次騙你，你也讓他騙。因為他媽媽不可能每天摔跤，做老總要有這個肚量才對。

　　以前我有一個打字小姐，七打八錯。我實在氣得要命。如果你罵她，「打字打成這個樣子，像話嗎」？她心裡想：「我打錯字，你來打打看看，誰錯得多？」你一定要將心比心，知道你罵她的後果是怎麼樣的。我不會罵他，但是我不會放過她。

　　記住，當主管對下屬的過錯絕對不能放過，但是要有效去處理。等下一次她又拿稿件給我，文件上面有六個字錯誤，我就說「人家都在讚美你很會穿衣服，你真的很會穿衣服」。讓她開心一下，一個人開心的時候抵抗力是很低的。然後我就說：「不過人家也在批評你常常打錯字，我看只不過五六個，但他們罵得很難聽。」她就說：「不好意思。」我說：「沒關係，以後不要錯就好了，管他呢？」結果她回去就會好好打。

　　要給人家面子，要給人家臺階下，不要弄得她難看。我們要想辦法，要有效果來改變員工，而不是發混帳氣。最好的辦法，就是讓他有面子找到臺階下，這就叫無！

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