海爾「正三角」與「倒三角」的組織結構雨婷 2009-10-21 10:38

8月8日，海爾集團董事局主席張瑞敏在第八屆品牌中國高峯論壇上發言時坦陳，海爾國際化之路目前只走了一步半，即只完成了走出去和一部分走進去，離走上去還有很大距離。面對這樣的局面，在當下的互聯網時代，張瑞敏開始著手對海爾進行重大調整，即「就是把原來的正三角變成倒三角，原來是領導指揮員工，所有員工都為領導服務，今後要變成所有員工都在一線創造客戶需求，各級領導則為員工提供支持。這是一種人單合一的企業文化，每個人都有其商業目標。」

表面上看，張瑞敏所說的「正三角」與「倒三角」似乎只是文化的問題，但實際上，雖然企業文化可以起到導向作用，影響企業管理構架的選擇，但究其本質，企業從正三角管理構架發展到倒三角管理構架，更取決於其背後支撐決定它的企業深層次的組織結構。張瑞敏對海爾的調整思路，就是將權力充分地賦予一線工作人員，真正做到以市場和客戶為導向的倒三角管理法。因為倒三角管理法能真正促使企業員工發揮主人翁的精神，與企業同命運。

從正三角到倒三角的發展，實際上是管理手段的進步、管理技巧的提升和管理構架的創新。所謂「正三角」的管理構架，是老總在前端，老總去接觸市場，把信息反饋給下面，下面的人來響應客戶的需求。這樣的管理構架繼承了傳統的管理層級和責權體系，保證了金字塔頂部高管人員的權威，是一種上層決策、下層執行的管理路徑。但是正三角的管理構架也存在不足，由於決策者離市場較遠，對信息不夠敏銳、反應不夠迅速，這樣的決策過程往往效率低，最後的結果也未必是正向的。

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