Amazon賬號被封，簡單來說就是亞馬遜取消了你賬號的銷售權。這應該是所有的亞馬遜賣家都擔心的問題。有時候就是一點小小的失誤就會搞到被封，有時候不清不楚的就會被封，而且對於被封的原因亞馬遜從來都是簡單的給予。那麼，我們要從哪些方面來防止被封呢？

一、亞馬遜關聯。

為了避免賬號關聯，在操作新賬號時，保證IP路由、網卡、系統是全新的。多賬號操作時，不要使用相同的稅號信息和收款賬號，否則會封閉其中一個賬號。若然辦公地址發生變更，請及時聯繫亞馬遜客服說明情況。

二、跟賣侵權。

跟賣產品之前，一定要了解清楚對方產品是否註冊了商標和外觀專利，尤其是標誌了LOGO的產品，千萬不要想當然，到相關商標網站查清楚了再去跟賣。一收到警告，必須馬上下架跟賣的Listings,最好給對方賣家寫封郵件以示道歉。一旦跟賣有商標的產品，被對方賣家控訴侵權，直接封號。侵權，零容忍。

三、好評太少，差評過多。

評價少，好評就更少。老外似乎都沒有留評價的習慣，更何況是好評。差評過多會移除銷售權，甚至封號。如果是少數差評和A-to-Z ，確實解決不了，不影響ODR超標的情況下建議不要太糾結，關鍵是想辦法去沖更多的訂單來增大分母。

四、產品缺乏相關認證

某些產品需要取得相關認證方可在某些國家銷售，如產品授權認證，安全認證等。在歐洲站點，電子產品，玩具，醫療設備等需要取得CE認證。政策違規是累計的，很難被撤銷。

五、產品與圖片不符。

為了提升轉化率，我們不斷優化產品詳情，但要注意，在跟賣的時候，切記不要誇大其詞，根據實際情況撰寫產品描述，上傳的圖片必須與發貨的產品一致，否則遭來退貨和差評會導致封號。

如果你的亞馬遜賬號針對被封了，又不是那些必死的原因，那麼還是可以申訴回來的。

申辯流程

希望申辯的賣家可以通過以下兩種方式操作：

最好的方法是遵循亞馬遜關於申訴的指引(要求賣家登陸)。文章下方有相關內容。

如果賣家不能登陸到賣家中心,你們可以將你們的申訴發送到以下郵箱[email protected]或者是通過此鏈接申訴 https://sellercentral.amazon.com/gp/help/contact.html

申訴內容

亞馬遜關於這個主題的頁面提供了一定的指引,而以下是從亞馬遜來的如何最大化申辯成功率的額外信息。內容如下：

對發生的事件有透徹的認知。如果這次的封帳號已經是在多次警告之後的結果，請確保你的陳述是對於最近的一次警告的。你已經做了哪些事來解決這些引起封帳號的問題（因素）；你還將做哪些事情來避免此類問題（因素）再次發生。

注意事項

儘可能地具體詳細。很寬泛的描述只會讓你看上去像是隱瞞著什麼。儘可能地數據化每個細節。不要說類似「很多」、「一些」、「部分」、「偶爾」等詞。用數據和時間線來表述每件事，引用導致封帳號的相關政策，藉此來證明你已經理解政策並開始著手去遵循它。準備一個詳細的有未來計劃的方案，確保這個計劃不會有任何的閃失。亞馬遜期望的是如果你過去沒有遵從他們的政策，你會有相應的投入在未來做到（時間、金錢、人）

僅僅是說「我很抱歉，我會在未來作的更好」一點用都沒有，即便你按照上述的實操方法來申訴不代表你肯定能拿回帳號，政策只會越來越嚴

賣家權利通常因為以下原因被撤銷：

1、帳號表現差：你的客戶反饋（訂單缺陷率、訂單取消率、延遲送貨等）並沒有達到你的表現目標performance targets 。

2、觸犯了我們的銷售政策 Selling Policies 。

3、觸犯了我們關於禁售商品的政策 Restricted Products。

如果你的賣家權利已經被撤銷，它也許能通過上訴恢復原狀。

申訴過程：

步驟一：說明為什麼你的賣家權利被撤銷

通過閱讀亞馬遜發給你的郵件通知來了解為什麼你的權利被撤銷，也許是你的帳號表現差或你違反了亞馬遜相關政策Policies & Agreements

步驟二：評估你的銷售實操

回顧你的客戶評價並找出哪一項沒有達到你帳號的表現目標值。評估你的銷售過程中哪些因素導致了消費者的不滿。並回顧你的產品線是否有違反亞馬遜銷售政策的商品

步驟三：建立一個行動方案

建立一個行動方案，列出具體的步驟說明你將如何解決你在步驟二中定義出的問題。計劃的詳細和準確程度將直接影響你的賣家權利被恢復的可能性。

步驟四：將你的申訴發給亞馬遜

當你的行動方案設計好之後，將它和你的申辯說明一起發給亞馬遜

1.登陸你的賣家帳戶

2.點擊表現鏈接上的表現提醒（Performance Notifications）

3.找到關於你的賣家權利被撤銷的通知，並點擊申訴（Appeal button）

4.點擊決定申訴按鈕 (Appeal decision）

5.在文件欄里填寫你的具體行動方案

6.點擊提交申訴（Submit appeal），將你的申訴發送到賣家表現（SellerPerformance）

步驟五：關注你的郵箱，亞馬遜會回復你新的決定

在收到你的行動方案後，亞馬遜將在48小時內通過郵件通知你他們的決定，亞馬遜會仔細審視每一個申訴。但是，提交申訴並不代表你能恢復你的賣家權利。

案例一：因為過高的訂單缺陷率導致帳號被封

行動方案: 檢查你的客戶反饋頁面，找出哪一項內容不符合亞馬遜表現要求(negative feedback, A-to-z Guarantee claims, and/or credit cardchargebacks)。當你回顧你的帳號時，請仔細閱讀每一個消費者留下的反饋內容。如果評價反映出你對消費者的郵件回復太少，你的行動計劃就應該包含每天設定時間來回復每一個消費者的問題。

案例二: 因為過高的訂單延遲送達率導致帳號被封

行動方案:當你訂單已發貨並確認100%送達後，你可以關注你的反饋評分和訂單配送詳情。也許你會發現你設置的到貨時間也許太短了。你的行動計劃需要包含改變你的到貨時間來符合你的時間送貨情況。

案例三: 過高的訂單提前取消率到張帳號被封

行動方案:仔細審查你的庫存管理和庫存控制流程。也許你會發現高訂單取消率的原因是上架商品長期缺貨。你的行動方案就應包含你如何進行日常庫存監控來保證你永遠不會上架你不能馬上發貨的商品。

當你評估自己的銷售表現時，以下這些方面也值得你關注:

到貨時間設定：你是否設定得太短或太理想化了？

和消費者的溝通：你有沒有積極地和消費者溝通？溝通方式是否恰當且友善？

庫存管理：你有沒有不斷地出現缺貨問題或經常取消訂單?

刊登：你對商品的描述是否屬實？

違反政策

如果你的帳號因為違反亞馬遜政策被暫停或被封，請仔細審查你的庫存商品是否存在違禁商品。將實際情況和亞馬遜銷售政策作對比。

案例：因為銷售產品的促銷版本或夾帶宣傳資料被封帳號（被亞馬遜禁止的商品）

行動方案

你應該仔細審查你的庫存商品已經進貨流程。也許你會發現你的供應商在貨品中加入的促銷廣告的CD。你的行動方案應該包含馬上從你的庫存中將這些促銷品清理掉，並制定流程定期檢查你的庫存商品已確保不再有類似的宣傳品。

註：毫無疑問，無論是Amazon還是eBay 都對中國賣家採取了非常嚴苛的管制，實際情況遠比文中提到的案例要複雜。希望大家賬號運營不易，且做且珍惜！

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