產品介紹：作業幫是一款以拍照搜題，課程輔導爲核心功能的K12教育產品

體驗本版：11.8.2

體驗平臺：iOS 12.1.4

體驗時間：2019-0412

二、產品構架

作業幫主要功能模塊拆分如下，針對部分模塊進行了詳細拆分，相同類型操作路徑不給予展示。

三、市場分析 1. 產品定位

產品主要用戶爲K12階段的學生家長和老師人羣，且主要爲學生人羣。

以拍照搜題爲產品核心功能，在此基礎上延伸出了課程學習、疑問解答、商城等板塊；爲產品提供了商業變現方式，並增加了社區功能提升用戶產品的活躍度，增加提問模塊來提高用戶之間的互動，增加平臺的粘性。

2. 市場空間

根據中國第六次人口普查，目前中國6-17週歲人口188648248人，不到1.9億人口。

數據來自國家統計局

目前中國智能手機的普及率68%，考慮到孩子的手機可能是自己單獨擁有，或者使用父母的、單親家庭、長輩的，或者一個家庭擁有多個孩子的情況。目前按照統一使用68%的普及率做計算，請諒解。

數據來自2018年美國皮尤研究中心

根據數據可以得知：中國大概有128280809人，約1.28億擁有智能的中小學生。考慮到實際多種以上因素，總數會在1.28億人口數量以上。

目前，作業幫2月份月度獨立設備數量爲7755萬；考慮到二月的放假等因素，綜合2018年12月分月獨立設備數量爲9128萬；推測四月份數量肯定會大於7755萬臺，保守估計爲8000萬。

其中24歲以下用戶佔據70.1%，考慮到孩子可能使用父母手機等因素，作業幫佔據62.36% – 43.72%的市場份額之間。就市場佔有率而言，還有很大的想象空間，包括對於以後成人教育行業的拓展也有一定想象的空間。

數據來艾瑞指數

目前市面上作業幫同類型產品較爲突出有：小猿搜題月獨立設備1559萬，學霸君月獨立設備730萬。所以，作業幫較其他類型產品在用戶數量上有一定優勢，短期內產品的地位很難被動搖。

3. 商業化

2013-2016年，中國K12在線教育行業市場規模增長率保持在30%以上，2017年攀升至51.8%，市場規模達298.7億，成爲規模化的元年。（數據來自艾瑞）

作業幫在商業化方面，主要依靠付費課程、付費問答、商城、VIP來提供商業變現。

而猿輔導的變現方式爲課程銷售、商城變現和VIP辦理；學霸君的變現方式爲付費問答、智能打印機。

其他產品變現渠道和題庫儲備較作業幫較弱，且題庫具有一定的產品壁壘。

4. 市場可能性發展

經過這幾年在線教育行業的洗牌、發展以及公司革新，市場用戶逐漸由對在線教育的模式覺得不靠譜，逐漸轉化爲信任、可依靠，並且由於在線教育行業的逐漸完善、時間便利、應用場景很多而受到廣大用戶的追捧。

且K12教育產品對於用戶的未來可拓展性是比較高的，因爲其具有伴隨用戶成長的一個特殊屬性，對於以後產品的拓展具有很大的空間。大學英語教育、特殊考試培訓等，雖然會與其他老牌傳統教育公司有一定的競爭壓力，但是用戶是屬於從K12教育產品一路走過來，具有一定的情感屬性和信賴，想必也可以獲得不錯的市場空間。

四、用戶分析 1. 用戶畫像

根據艾瑞數據，在性別方面作業幫的女性用戶略多與男性用戶。所以，在視覺整體設計上應該更加趨於女性用戶，交互上應該給予更多試錯空間和入口。

在用戶地址位置位置分佈方面，從省份的角度來看，用戶主要來自東部沿海發達地區和部分西部人口大省。

原因在於：沿海經濟發達，且人口密度相對較高，用戶接受新鮮事物的接受能力也較強。由於人口密度較高，所以對於教育資源的爭奪也就更爲激烈，物質生活得到滿足，有更多資金投入到教育中去。

2. 用戶使用場景

朱諾，女，16歲，座標北京

高二學生，平時學習壓力比較大。父母上班很忙、晚上回來得也比較晚，平時下課會去爺爺奶奶家裏喫飯，父母對於學習上的幫助較少。由於當初爲了購買學區房，父母需要揹負較多的貸款，每月還款壓力有點大。朱諾平時也很懂事知道父母的不容易，所以在輔導班的選擇上會格外關心價格問題，同時也對學習能力上的不足較爲明白，知道自己的優缺點。

作業幫長期班，可以滿足自己上課中一些對於知識點的遺漏和不足上的彌補；答疑也能很好地解決自己對於知識點理解上的欠缺；以至於答題上思路的欠佳，老師也能及時地給出反饋，並且可以針對老師的講解可以多次重複查看，以便於增強記憶。

李想，男，14歲，座標威海

初三學生，即將升高中，學習壓力很大。父母受教育程度不高，平時對於孩子教育上的輔導能力不足，所以平時就會在家長羣溝通哪個培訓班比較好，對於孩子教育上的付出毫不吝嗇。但是外面的培訓班品質參差不齊，對老師的把控相對較弱；且大多數培訓班都是一次性繳納費用，沒有什麼試聽的機會，即使有也是簡單講解後開始銷售課程。家長們很擔心短時間內沒有給予孩子在學習上正向的幫助，到時候錯過了時間又得不償失。

作業幫的試聽課，幾塊錢就可以試聽，並且老師也是經過嚴格篩選和培訓的，如果喜歡可以選擇付費且也不耽誤時間。專題課也可以滿足自己在某些知識點上欠缺，並且可以在上下學的公交車中查看，方便又省事，也能增加自己對於知識點的理解和鞏固。

肖瑜，女，10歲，座標廣州

父母離異，跟着爸爸在一起生活。爸爸工作很忙對於自己學習上關心不夠，經常出差；爺爺奶奶在外地，平時照料不了自己的生活，家裏大多都是每半個月僱清潔阿姨來打掃。爸爸對於肖瑜的教育支持不吝嗇，支持她多報培訓班。她喜歡彈鋼琴，週末都回去鋼琴老師那裏學習，但是她不喜歡去人多的地方，缺少安全感，更喜歡安靜在家裏面學習。之前有和爸爸溝通這個問題，但是爸爸對於女兒的理解不足，還促成了父女之間的矛盾。

作業幫授課形式爲視頻授課，且時間方便，可以針對自己時間選擇合適的時間學習；並且視頻授課沒有壓力，有什麼聽不懂的地方也很方便地可以重複收聽，對於不懂的題目可以拍照請教老師講解，語音溝通很方便。

五、功能分析

針對產品的三個核心功能進行了產品功能分析，在體驗中發現了一些小問題，也可能是自己對於產品理解有所欠缺，歡迎指正。

1. 拍照搜題

以上是用戶政策的拍照操作使用路徑可能出現的幾種情況，整體產品設計上非常優秀的，但是我在體驗的過程中發現了一些問題，其中我將到路徑2進行說明：

當用戶不理解拍照搜題所給予的題目答案時，需要尋求同學的幫助。但是當用戶完成提問操作後，點擊返回，所返回的頁面是拍照搜題，而不是問題答案展示頁面。

其次，我的問答頁面層級深度太深。對於提問的人而言，比較關心自己的問題是不是被人回答，就目前的頁面視覺權重而言，太低了，需要將頁面佈局優化。

2. 試聽課

用戶購買試聽課體驗流程圖：

試聽課其主要目的是爲了引流，促成用戶下單客單價更高的視頻產品。但是當用戶試聽完成後和在看視頻的過程中，除了主講老師會對自己的產品有所介紹外，並沒有直接的入口。而當用戶需要購買主講老師的視頻課程時，需要在我購買的試聽課介紹頁面上，點擊老師頭像，進入老師個人主頁，點擊第四個課程tab查看老師的課程。

對此我在想——入口是不是太深了？

這一行爲，可能是基於不想在試聽課程頁面有太多入口去打擾用戶，優化用戶體驗。但其實我有點不太認可，畢竟我是過來聽課的，我覺得滿意我就想要購買其他的課程；沒有必要把購買入口藏得那麼深，增加用戶操作路徑。

3. 發現

用戶做試卷體驗流程圖：

其用戶體驗線性，但是其中有一個小問題——針對當用戶提交完試卷後查看答案解析，如果當前頁面加入提問功能，是否能更好地優化用戶體驗？

用戶流程圖如下，當用戶對於解析不是很明瞭的時候，可以使用問答功能來得到及時的回答。

六、優化建議

梳理以上三個主要流程的深度使用過程後，我針對發現的問題提出一些可能不太成熟的優化建議：

（1）問學霸功能提問完成後，點擊返回，返回到拍照搜題首頁。建議返回到拍照搜題結果頁面，因爲問答是非及時性的回答，返回結果頁給用戶更多的可操作空間（目標性設計原則——用戶的目標就是過來解決這個問題的。當我們使用問學霸功能得不到自己想要的答案，而提問和其他答案能滿足用戶的需求，所以需要返回拍照結果頁）。

（2）查看我的提問入口較深，建議優化。

（3）針對試聽課的老師其它課程購買入口較深，建議優化。

（4）用戶提交試卷後，當查看解析無法理解的時候，要麼詢問家長，要麼進入到答疑界面向老師提問。建議此頁面加入提問入口，減少用戶操作路徑。

（5）目前問答形式爲時常付費，這種情況需要及時得到回覆。

當用戶需要解答類似“怎麼樣寫好一篇文章”問題的時候，這類問題是屬於非及時性問題。是否可以考慮，提問者發起一個提問採取衆籌的方式，增加用戶的活躍，按照單次收費計算，當金額達到一定額度時候促成本次提問；如果金額不夠，參與發起的人可以採取追加等方式。針對已經發起成功並且收到回覆的問題，是否可以借鑑在行偷聽的策略進行分成，激發用戶對於問題提問的踊躍性。

針對建議5輸出了一個demo，針對提問策略可以再優化。

七、總結

伴隨着移動互聯網普及程度加快，互聯網教育由於其便攜、可隨時觀看記錄、重播等屬性，具有很大的發展潛力。

教育行業未來的發展空間和市場規模，隨着用戶對於在線教育的認知不斷擴大，且在線教育行業的壁壘很高，對於題庫的建設和老師的招聘管理都有着很強的壁壘。

而作業幫整體的產品設計是非常優秀的：其行業內部是頭部產品，並且有較高的產品壁壘，盈利模式清晰；並且目前產品的用戶活躍度非常可觀，對於未來公司邊界的拓展有很大的可想象空間。

本文由 @piupiu 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基於CC0協議

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