最近跟一個比較資深的前輩, 聊到他的公司(也是在做票務買賣的), 消費者並不會因為你的網站設計的比較好,  就在你的網站消費。

反而是因為你所賣的商品, 價錢比較便宜, 內容比較吸引人, 才容易使消費者掏腰包。

舉例來說, ABC三個皆為賣飛機票的網站, A的易用性測試有80分 B有70分, C只有及格的60分。

但是網站裡同一個時間地點航班售票的金額卻是C<B<A (這裡扣除其他忠誠度, 紅利等因素), 相信大多數消費者只要網站不會動不了, 或是有bug 不然大多一定是選擇便宜的那個。 

 

這時問題來了, 之前學校給我們創造設計的美好想像就這麼不堪一擊嗎? 什麼user centered, research, usability相較之下就這麼脆弱?

當然設計有許能利用一些手法, 多增加更多種商品的曝光度(像是Amazon, 不過Amazon已經比較像是百貨公司, 不像銷售單一商品的比較, 而且相信如果有逛多個網拍的人, 如果發現別的網站有一模一樣的東西然後比較便宜, 應該還是會跳到那個網站購買)。

當然, 好的設計流程, 能盡可能排除使用者在填選表單或是信用卡資料 受不了就跳出的行為。 

 

但 這個問題似乎還會一直困擾著我...