一、物業應該乾點啥？
“收了那麼多的物業費都幹什麼了？”提到交物業費，業主多會提出這樣的質疑。根據《青海省物業管理條例》第二條規定，物業管理是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，或者通過其他形式，對物業管理區域內的房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護環境衛生和相關秩序的活動。
同時，第五十四條提出：物業服務企業根據物業服務合同的約定，提供下列服務：物業共有部分及其附屬設施設備的維護和管理；公共秩序維護、安全防範、車輛停放管理；環境衛生清潔和公共綠化養護；物業裝飾裝修管理服務；物業檔案及相關資料的保管；其他物業管理服務事項。總而言之，物業就是對其管理區域參與服務、管護、維持秩序等的服務企業。
二、物業收費包括哪些？
針對該話題，記者採訪了西寧市住房保障和房產管理局，據該局物業行業服務處負責人介紹，根據《青海省住宅物業服務收費管理辦法》（以下簡稱《辦法》）規定，住宅物業服務收費實行星級物業服務，星級標準與物業服務企業信用等級相對應，共分爲5個級別星級服務。各物業服務企業的服務收費實行統一政策，分級管理。其中，對保障性住房、房改房、老舊住宅小區以及住宅，前期物業服務實行政府指導價管理。實行政府指導價以外的住宅小區物業服務星級和收費標準，按照優質優價原則，由業主委員會與物業服務企業協商確定。收費標準協商不成的，可委託第三方評估機構對物業服務成本等進行評定。也就是說，優質的服務費需要物業企業提供優質服務。
同時，該《辦法》指出：住宅物業服務費用一般包括以下部分：人員費用、共有部位和設施設備運行費用、物業管理區域清潔衛生費用、物業管理區域綠化養護費用、物業管理區域秩序維護費用、辦公費用、物業服務企業固定資產折舊、物業共用部位、共用設施設備及公衆責任保險費用、業主或者業主大會按規定同意由物業服務費開支的費用等。
三、服務不到位可以拒交物業費嗎？
根據《青海省物業管理條例》第五十九條規定，業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用。業主未按約定交納物業服務費用的，業主委員會、物業服務企業督促其限期交納。其中還規定：物業服務企業已經按照合同約定以及相關規定提供服務的，業主不得以存在開發建設遺留問題、未享受物業服務或者無需接受相關物業服務等理由拒交物業服務費用。
同時，《青海省住宅物業服務收費管理辦法》第三十條提出，業主委員會可對物業服務企業的服務行爲進行查驗，對不符合星級服務標準要求的，可以提出整改意見。整改後仍達不到相應標準的，經物業服務企業與業主委員會雙方共同認可，當年物業服務費可按一定比例予以扣除；無法達成一致意見的，可向本地區房地產、價格主管部門檢舉，或者委託第三方評估機構、物業管理專家委員會評定服務質量及相應服務費用。
四、哪些情況下物業可減收？
針對這個話題，西寧市住房保障和房產管理局物業企業服務處相關負責人說道：“空置房可提前申請只交70%的物業費”。根據《青海省物業管理條例》相關規定，空置房產，房屋裝飾裝修後，業主連續6個月以上（含6個月）不入住使用，且水、電等計量度數未發生變化的；或者房屋未裝飾裝修，且水、電等計量度數未發生變化，同時未堆放物品的，當期物業服務費用按照收費標準的70%計收，但業主應當向物業服務企業提出減免物業費的書面申請，約定有關事項。
根據相關法律法規，物業公司無權對未交物業費的業主進行限制手段，對逾期不交納的業主，物業服務企業可以請求物業所在地社區居（村）民委員會進行調解，也可以按照合同約定依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。
來源：西寧搜狐焦點
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