直面酒店住宿痛點，同程藝龍探索差異化之路

同程藝龍自合併以來，在酒店住宿板塊動作頻頻：同程藝龍試水「社交+電商」模式，在微信小程序上線了酒店分享「砍價」活動；基於解決用戶預付酒店過程中存在的痛點，同程藝龍上線了「轉讓房」項目；為了解決用戶到店無房的痛點，同程藝龍進一步提高服務質量，推出「有房保障」計劃；如果再算上酒店住宿與用車業務鏈接等多種解決方案，同程藝龍的差異化之舉不勝枚舉……

按照同程藝龍方面的說法，同程藝龍合併後，不僅帶來了酒店訂單的大幅增長，也為差異化的創新幫助行業提升服務品質成為了可能。「希望能讓用戶有一個越來越好的體驗。「

從更廣闊的視角看，志在打造一站式領先出行服務平台的同程藝龍，整合效應正在逐步釋放。而因為背後有騰訊的流量扶持，同程藝龍未來將呈現全方位的爆發增長，酒店住宿業務只是其中一角。

上線了多個差異化

解決方案

酒店住宿預訂本身是一個同質化較高的行業，如何做出差異化？同程藝龍一系列新動作或許能給行業一些新啟發。

熟悉住宿預訂的人都知道，對於預付酒店，如因行程有變沒有消費使用，目前酒店方大多數是不允許取消的，造成的損失要麼用戶承擔要麼是OTA承擔。

基於解決用戶在預付酒店過程中存在的痛點，同程藝龍近期上線了「轉讓房」項目。「如果用戶訂的預付酒店不能免費取消，可以在同程藝龍的平台上發起轉讓」。同程藝龍也會將轉讓房直接設置在購買流程里，只要其他用戶瀏覽該酒店，想訂這個酒店，同程藝龍都會優先展示轉讓價格。

目前，無論是同程藝龍小程序還是在微信錢包入口，用戶在首頁的「我的」一欄的出行工具即可找到「轉讓房」項目。事實也證明，該項目已幫助大量用戶挽回了一部分損失。

同程藝龍相關負責人表示，同程藝龍合併後，藉助平台大數據和技術、資源等優勢，從用戶到酒店到供應商，希望提升每個細節幫助行業提升服務品質，而不再只是一個解決線上預定的平台中介方。

同程藝龍類似的差異化探索還有很多。到店無房一直是住宿行業的一大痛點，由此同程藝龍推出了「有房保障」計劃，希望可以最大限度的解決用戶到了酒店卻沒有房間的擔憂，為用戶提供快速、有效的解決方案，此外，同程藝龍近期在微信錢包中的「酒店」頻道上線了VR訂房功能，為用戶提供沉浸式的酒店預訂服務。

流量加持，同程藝龍打通

互補模式

互聯網流量紅利時代逐漸落幕已成行業共識，但縱觀中國在線出行的演變，超級APP時代已然到來。當移動互聯階段獲取一個新用戶越來越貴、增長似乎進入瓶頸時，以微信、今日頭條等為代表的超級APP正在對用戶施加更多影響。騰訊的流量扶持無疑將給同程藝龍帶去天然優勢。

目前，同程藝龍在微信端佔據著酒店、火車票機票和目前在行業排名靠前的小程序等多個入口，據阿拉丁小程序統計平台數據，微信小程序「同程藝龍酒店機票火車」近半年來表現搶眼，並於9月18日登上了所有微信小程序TOP100榜單的第一名。從目前住宿預訂人群趨勢看，三到六線的用戶群體的潛力巨大，行業整體的增長點也將集中在三到六線。

外界認為，合併後的同程藝龍已經展現出了爆發潛力。同程藝龍各個流量入口打通後，已經為形成不同業務之間的交叉需求場景打下基礎。用戶目前無論通過小程序還是微信錢包入口，可以根據對火車票、機票、酒店住宿的需求直接預訂，這類交叉不僅存在於「火車票+機票」，還有「火車票+酒店」、「機票+酒店」，相互間的切換將更加順暢。

「同程藝龍既有互補模式又有差異化探索，未來是具有想像空間的，現在我們在酒店住宿方面驗證了互補思路是可行的，近期的數據表現也說明了市場確實有這樣的創新需求。」上述負責人說。