這兩天又被『大豐有線』弄得一肚子火，事情還沒解決，不過越想越氣，想來之前在網路上就看到怨聲載道，索性把事情經過公開在部落格上，四月時跟大豐客服多次電話往來後，不得已最後只得向縣政府陳情內容如下：

 

 

 

陳情主題: 有關大豐有線電視收費與安裝之三問( 96/4/30 )

 

陳情內容: 本人於四月搬進土城，於月中去電請大豐有線電視安裝，電話中大豐客服僅告知目前有兩種方案，一種是650元有YOYO教育臺與英文教學，另一種是750元成人鎖碼臺，故決議安裝650元，於該次電話中從未曾提到機上盒的任何相關問題，但因本人電腦有安裝電視卡，而 後續我 先生發現大豐將我們的類比訊號動手腳濾掉，我的電腦完全無法收視，但以往我於臺北萬華家中並無此問題。

 

於是上網查詢結果得知，北縣政府規定基本頻道收視費用每月為550元，而非650元，於是去電要求修改為550元，因為我們家無小孩不需要看幼幼臺，但客服人員告知，550元是類比收視戶，我們為社區大樓住戶，故僅能裝置數位訊號，所以是650元，我們反應那我們要裝類比，但客服人員說大樓都改數位，而如果另一臺要收視則需再租機上盒，每個月要再繳100元，因在臺北萬華並不需如此，故要求大豐恢復我們的類比訊號，其告知公司規定新安裝不可送類比訊號，後續透過其他管道反映僅來一位安裝人員，其告知很多用戶反應，但因上頭政策，故他們僅能反映給公司。

 

原想安裝其他家有線電視，但發現大豐與臺灣數位寬頻均為同一老闆，與大無畏寬頻為鐵三角，板橋、土城用戶想換家都沒辦法，基本上是獨佔市場，而用戶的權益蕩然無存，所以僅能向縣政府反映，請您回覆下述幾各位問題：

 

1.收視基本費一定要選配套的付費頻道如650元或750元，請問是否違反收費上限550元的法令？可不可以不選配套?

 

2.本人並非當區居民，亦未曾使用過機上盒，但去電時僅說是安裝是會帶機上盒免費借用，並未曾告知若有其他電視需租或借等相關問題，後續付了安裝與3個月收視費(3700多元)後，再去電反映始告知，是否違反公平交易原則？

 

3.請問目前有哪一條法令有明載規定，同區域舊有收視戶可有類比訊後，但新收視戶不可送類比訊號的規定？若無相關法規規定，則此是否違反保障收視用戶之權益的法規？

 

 

 

收視的結果機上盒的訊號事實上是比類訊號差，常常訊號太弱，或畫面停格，無怪乎網路上怨聲載道都不想用機上盒，我曾告知會反映給縣政府，但對方一副無所謂的感覺，故請您告知目前為哪條法令支持大豐可超收且斷類比訊號，無視消費者權益，以便我向該公司爭取本人應有的權益或反映給立委監督並修改法規，請務必回覆我，謝謝您！感謝！

 

 

 

 

 

回覆內容： 親愛的縣民您好，關於有線電視事宜，本府簡覆如下：一、關於強制安裝數位機上盒方能收視乙事，本府至為重視。行政院為提昇國家競爭力，提出「挑戰2008─國家發展重點計畫─數位臺灣計畫」，期透過文化、廣電、商務、寬頻等數位政策，以發揮國家有限資源之最大效益，且預計於2010年廣播電視服務將全面數位化。經查大豐有線電視視訊數位化已獲行政院新聞局覈准通過，由於數位訊號可增加六倍以上的頻道內容與提供加值及互動服務，故該公司正積極推廣「數位機上盒」以提供收視戶更多的服務選擇。日前該公司已向全國最高之廣電產業主管機關─「國家通訊傳播委員會」（NCC）申請變更數位營運計畫，惟該案仍在審議中，故板橋地區有線電視公司目前仍採類比與數位訊號併行傳輸，民眾不裝機上盒，仍可收視原有類比頻道，有線電視業者不得強迫申裝數位機上盒。如有線電視業者有強迫申裝之情事，臺端可提供相關連絡資料（姓名、地址、電話），俾利本府協助處理。二、依據本府公告「臺北縣96年有線廣播電視系統基本頻道收視費用」，該公司每戶每月實收550元為上限。另關於數位機上盒之取得方式，依前揭公告有買斷、租用、押借、自備等方式，應依收視戶之需求自由選擇，不得有強迫之情事。故臺端可依其使用需求，選擇是否購買付費頻道。三、本府對於民眾權益保護之事極為關心，同時將稟其權責持續追蹤，若發現違法事實及事證，將依「有線廣播電視法」通知其限期改正或予以嚴處。感謝您撥冗反映有線電視事宜，並祝吉安。承辦單位：新聞行政課 聯絡電話：29603456轉6110 ( 96/5/2 答覆)

 

 

 

其實我們這棟樓很多戶是類比與數位並存的，不過類比的訊號比萬華差(後來發現其實裝上類比機上盒訊號也會好些)， Chinook說那是因為走線方式不同，且板橋、土城腹地比大，自然訊號品質也差些。

 

 

 

話說我陳情當時縣政府回覆當天，大豐的客服人員 李 小姐就來電，電話溝通時其告知我所居住的大樓，為了推廣機上盒是優惠不用租金100元免費借用，所以費用確實是550元，故超收部分將於下次繳費時扣除，至於類比訊號也同意恢復，只是希望我們簽切結書不可以讓他戶使用，但我老公告知該公司若查線也查得到，故無須簽切結書，對方也同意，之後的週六大豐就派人來把濾波器給拆了。

 

 

 

本以為這件事以圓滿結束，想來事少則圓，因此也就打消在部落格發牢騷的念頭，不料這次收到帳單….如下:

 

 

 

 

本期96/8帳單

 

 

 

不但超收的錢沒有扣除，依舊是650元一個月，那先前談的全部都是幌子嗎?為免得又受到大豐客服人員的氣(因為一線客服真的XXOO)，於是我7/31發mail到他們的網站連絡信箱，並要求他們在8/3前回覆，兩天都沒什麼動靜，開始懷疑是不是mail沒收到？於是乎昨晚又發mail詢問是否沒收到mal？今天不但沒有收到mail回覆，反到收到語音提醒繳費通知，挖勒……最後一句是如有任何問題請來電至客服，好吧！我只好打電話去。

 

 

大豐聯絡網頁，形同虛設，我等著看他明天(8/3)會不會回我mail

 

 

 

去電至大豐客服留電請 李 小姐回覆，不到3分鐘剛剛接我電話的小姐打電話告知：

 

『 李 小姐說要退的300多元，我們會在帳單上扣除，會再寄給您，您不用理會先前的帳單』

 

我問他『幾時寄?』

 

他回覆：『下一週』

 

我再問：『可是費用須在10日前繳納』

 

該位小姐回覆『會來得及讓您繳費。』嗯....好吧！

 

剛剛線上跟Chinook針對這事聊了一下....

 

他說：過幾天會被剪，因為你沒繳錢，然後復線還要你交工程款。

 

我回答說：我也這麼覺得。

 

 

 

市井小民就是這樣任人宰割，大豐還真是大無畏呢！看來連縣府、NCC都不怕吧！應該沒人治得了他們吧！(不曉得讓油價不漲的陳總統會不會比較有用?)

 

 

 

一般若接到客戶申訴，確定是自己內部疏失，基本動作是：

 

1.     收到mail時，至少會回覆已在處理，請等候！讓客戶放心而不是視若無睹。

 

2.     去電告知客戶帳單補寄的確切時間(下週…7/6是下週..7/11也是下週)。

 

3.     在電話提醒通前，就先去電告知客戶(避免造成客戶再次不悅)。

 

4.     告知客戶處理狀況時，會詳細再次確認金額，以免發生第二次認知不同。

 

但以上大豐客服全然沒做，真不知是大豐不在乎客戶，還是我客服觀念太好，如果金額再次寄來有誤怎麼辦?看來就直接再次跟縣政府申訴了，不然我是認賠往後都多繳100元，還是付復線工程費呢?

 

 

 

以下是當初交涉的所採用的條約，給大家參考：

 

1.     要求送類比訊號：

 

※有線電視法:

 

  第58條（強制締約及提供必要之協助）

 

系統經營者無正當理由不得拒絕該地區民眾請求付費視、聽有線廣播電視。系統經營者有正當理由無法提供民眾經由有線電視收視無線電視時，地方主管機關得提請審議委員會決議以其他方式提供收視無線電視

 

※臺北縣96年有線廣播電視系統基本頻道收視費用：

 

  其中所提及的收視規定均是類比訊號

 

2.     「分機收視費」之收取標準？

 

※依據行政院新聞局93年10月15日新廣五字第0930625724A號令修正發布之「有線廣播電視系統經營者收費標準」第3條規定：「……。系統經營者不得對同戶分機另收基本頻道收視費用」。

 

 

 

3.     基本頻道收視費用：

 

※臺北縣96年有線廣播電視系統基本頻道收視費用：

 

大豐有線電視股份有限公司每戶每月實收550元為上限←故可以不收視套餐頻道。

 

4.     分機裝機費：

 

和主機一起裝置500元，主機裝置後設置800元

 

這是指有線電視臺幫忙你牽線裝置家裡另一臺的電視，假設是類比訊號且大樓內部裝潢早已有裝置線路，只要自己插上線即可，則不需花費此費用。

 

 

 

如果未來大家有需要，建議先上網查詢一下相關法令，因為有時法條是會修改的。

 

 

 

 

 

 

 

※參考法條

 

1.有線廣播電視法

 

2.有線廣播電視法施行細則

 

3.有線廣播電視系統經營者收費標準

 

4.臺北縣96年有線廣播電視系統基本頻道收視費用

 

5.有線廣播電視系統經營者／有線播送系統定型化契約應記載及不得記載事項

6.有線廣播電視系統工程技術管理規則 (98.12.31新增)