手機銀行哪家強？建工農中和招商！用戶體驗還有很大提升空間

移動互聯網時代，誰手機上沒裝幾個手機銀行APP？

就拿我自己來說，中行、建行、工行、招行、甚至郵儲銀行的APP我都用過。反正現在能在手機上完成的決不去網點，手機APP體驗不好直接影響客戶願不願意繼續把錢放在這家銀行——也就是用戶粘性，所以對於銀行來說，做好手機銀行是必須的。

據艾瑞諮詢《2018年7月手機銀行APP運營分析》，截至2018年7月，手機銀行APP月獨立設備數已超過3.2億，同比增長44%。同時，人均單日使用次數接近3次，同比增長36%。

那麼，哪些手機銀行APP更受歡迎？

從下載量來看，以蘋果手機APPstore為例，建設銀行、工商銀行、農業銀行、中國銀行、招商銀行的手機銀行下載量在排行榜中名列前5位。

而安卓端以華為應用市場為例，下載量排名為建設銀行、工商銀行、農業銀行、中國銀行、郵儲銀行、招商銀行、交通銀行。

兩邊綜合來看，四大國有銀行佔領前四名是妥妥的了——據艾瑞諮詢《2018年7月手機銀行APP運營分析》數據顯示，7月份四大國有銀行APP的下載、新裝、新裝活躍設備數分別佔手機銀行APP整體的68%、46%和43%，市場佔有率超強。

其中，建設銀行APP用戶活躍程度遠遠領先於其他三家，其次是工商銀行。

國有大行本身的用戶基礎量大，又經常有一些線上營銷活動，對於手機銀行APP的開發運營比中小銀行要完善很多。

用戶體驗還有很大提升空間

手機銀行APP下載量大，代表著用戶線上交易的需求變多了。用戶需求量大，但銀行這一塊的開發運營卻跟不上——用戶吐槽總是多於好評。

在使用過程中，用戶的槽點通常在於閃退、升級後無法登錄、運行卡頓等等問題。還有一些可以更人性化的、方便用戶登錄的操作並不支持、沒有注意保護用戶隱私等等。

目前看來，各家手機銀行APP的用戶體驗和產品功能都需要提升，如何以客戶為中心，把活躍度、滿意度給提升起來，是每一家銀行需要思考的。

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