3月21日，江蘇鹽城市響水陳家港天嘉宜化工廠發生爆炸事故。事故發生後，中國太保第一時間啓動重大突發事件應急預案，前置事故處置指揮，主動排查尋找出險客戶，有序開展各類接報案的現場查勘、客戶探視關懷、理賠服務等事故處置工作。目前事故外圍的受波及企業的財產險查勘及損失清點工作已全部完成；13位壽險已報案客戶已全部完成理賠結案。

險中送保障 與時間賽跑

中國太保壽險響水支公司調查員徐海祥是事故發生後第一批趕到現場的調查員之一。21號爆炸發生當天，重感冒未愈的徐海祥正在醫院打點滴，聽聞爆炸消息後，他沒有片刻猶豫，拔掉針管立即趕往現場附近了解事故情況。

空氣中瀰漫着刺鼻的氣味，受傷人員衆多，根據多年的理賠經驗，徐海祥意識到事故重大，第一時間將情況向公司彙報，並轉頭趕往醫院，收集第一手傷亡人員信息。

當天下午17點一直到次日凌晨1點，徐海祥一直奔波在響水各大醫院，收集收治受傷人員信息名單50餘人，快速傳回公司，供後臺理賠排查。凌晨1點，調查人員在醫院排查到第一位出險客戶王先生，作爲爆炸工廠的保安，當日在天嘉宜化工廠門口值班室值班，爆炸事故中受傷嚴重，已被救援人員送至醫院。徐海祥瞭解被保險人出險情況、覈實傷情後立即將情況通報後方理賠人員。前方是徐海祥馬上聯繫客戶家人前來醫院，後臺是開啓極速理賠，前後半小時理賠金支付到賬。

爆炸事故發生後，中國太保當地的理賠人員一直在排查、尋找、聯繫可能傷亡的客戶，同時爲受災羣衆提供力所能及的救援和幫助。理賠調查劉勇根據後臺主動排查到的高度疑似客戶名單，劉勇排查發現陳先生的手機一直無人接聽，劉勇頓時有一種不好的預感，從3月22日到3月26日，通過走訪村委會、派出所、醫院，終於聯繫到客戶的妻子，劉勇第一時間趕往客戶家中，經證實，被保險人已經遇難，劉勇立即協助客戶家屬辦理相關理賠手續，爲客戶家屬送去一份日後生活的保障。

無人機助力 遠程查勘快速理賠

受波及的企業達二十餘家，車險報案此起彼伏。

3月21日，鹽城響水客戶楊先生的車輛停放在陳家港化工廠附近受損。接到報案後，中國太保駐事故現場快速理賠點的工作人員第一時間聯繫客戶，確定了車輛大致停放位置後，理賠人員積極與當地政府溝通，在救援組織的協助下，通過無人機技術工具對客戶車輛進行了定位航拍獲取了車損照片，經勘查，標的車損失嚴重已達到報廢標準。理賠人員找到楊先生，雙方簽署了24.1248萬元全損車輛定損協議，並表示後續追償等一系列工作均由公司代辦。楊先生對中國太保理賠服務的高效快捷稱讚不已。

截至3月29日下午15時，中國太保產險已接到本次事故報案169起，其中車險112起，非車險41起，意健險16起，已結案54起；中國太保壽險確認13位客戶出險，已全部完成理賠。目前，有關本次事故的各項理賠服務工作仍在持續進行。