“你花1000元買的票，改簽要再花800。但你可能不知道，退掉這張票，重新買別的航班，我們還能退你200塊。這就是‘退舊買新’功能。”當用戶提出改簽訴求，去哪兒網爲用戶呈現最經濟的選項，“這是去哪兒網最先推出的。” 宋思佳驕傲地說。

不止爆料，這羣去哪兒網中堅力量的90後員工，正嘗試用技術重新定義互聯網時代的服務。

去哪兒網數據顯示，在衆多年齡段中，90後是最厭惡“過度服務”的羣體。相比較電話溝通，這一人羣選擇自助服務、在線諮詢的佔比遠超其他年齡，達到96.54%。

“現在，近8成問題都由智能客服幫我們完成。但當地震等緊急事件發生時，我們人工客服對於旅客的重要性就得到更高的體現。”94年的去哪兒客服崔琦說。

相對於購買流程、報銷憑證等體驗式問題的關注度，去哪兒網90後用戶對於旅遊產品基礎信息的展示完整度更爲關注，佔到總體的近6成。

直線距離幾百米、中間隔着一條河，圖片海景房、窗外海景畫，對於有過同樣慘痛經驗的酒店業務產品經理漆躍昕來說，“這些真實的差評也能讓用戶在預定前看到”是她正在攻克的難題。

如何幫用戶甄選出服務更好的酒店和供應商，是入職一年的員工李鼎赫津津樂道的項目。這個項目的支持系統，是出生於1997年的他參與完成的。

作爲一家成立14年的旅遊出行平臺，去哪兒網一直保持着年輕。數據統計，去哪兒網近7000名公司員工，一半以上都是技術人員，公司員工平均年齡只有26歲，他們既是去哪兒網的創造者，也是去哪兒網的使用者。

直面問題才能解決問題。去哪兒網員工“自揭黑幕”背後，是這羣90後試圖用技術改變旅行的努力。