〔记者陈文婵／高雄报导〕高雄市蔡小姐上个月于全家便利商店高雄德安店重复缴交电信费，近来查帐赫见全家代收2笔款项共1730元，却只帮她代缴1笔电信费865元，她认为全家只是负责代收，无权挡下她缴给电信业者1笔费用，很不合理且启人疑窦，若她一直没发现，恐变成冤大头。

全家便利商店坦承疏失，并向消费者致歉，全家说，一般代收费用若重复缴款，系统会显示异常状况，财会单位做帐的时候即会发现，在入帐代收业者时，提供重复缴款资料，这次接获消费者反映后，内部立刻调查，发现确实有重复收取的代收费用，初步怀疑是电脑系统有状况，目前内部尚在厘清状况发生的原因，会针对这张帐单的设定、代收缴费方式逐一清查，目前已将代收款项拨给电信业者，同时与消费者沟通后续赔偿事宜。

蔡小姐8月28日托友人帮她到全家德安店缴交电信费865元，她事后忘了这件事，隔天又到同一家店重复缴了865元，直到近来与友人聊天，才惊觉两人重复缴款，9月12日致电全家，查出全家代收2笔款项，总共1730元，却只汇了1笔865元款项给电信业者。

蔡小姐认为全家只是负责代收，无权挡下她缴给电信业者1笔费用，这是令她感到疑惑的一点，毕竟缴多少钱给电信业者，是她跟电信业者的事，全家自作主张挡下代收款的行为很不合理，而且启人疑窦，若她一直没发现，岂不是变成冤大头？

蔡小姐说，她多次打客服、跑店家找真相，业者一副「大不了退钱」的态度，令她气结，她保留提告侵占的法律追诉权，呼吁消费者到全家缴代收款，一定要保留缴费收据，并且确实查帐，才能避免类似情况发生。

高雄市府消保官主任殷茂干说，目前未接获类似个案，全家确实有收到款项，电脑发生问题也有可能，但消费者感受不佳，业者应适度实质补偿，也是因此才得以发现电脑系统有状况，未来避免类似状况发生。

• 蔡女到全家超商重复缴了电信费，却只汇了其中1笔钱给电信业者，认为如果自己一直没发现，恐变成冤大头（记者陈文婵摄）