現在輿情發酵到這個地步，西安有關部門終於羞答答地現身了，奔馳在中國的總部也派出調查組到西安調查此事，並向公衆和該女士致歉。

雖然經歷了幾番波折，小編真心希望這名車主最終會得到滿意的結果。

身在澳洲的小夥伴，在當好吃瓜羣衆，圍觀“西安奔馳事件”的同時，恐怕也難以避免的會推己及人，爲自己在澳洲遭遇同樣事件而擔憂。對於生活在澳洲的人來說，在這個地廣人稀、公共交通又非常不便捷的地方生存，有一輛屬於自己的私家車必不可少，而汽車的維修保養、消費維權更是幾乎每個人都會遇到的事情。有調查顯示，僅有34%的消費者在過去四年中沒有發現自己的新車出現問題。

source：https://www.choice.com.au/transport/cars/general/articles/lemon-cars-and-consumer-law

那麼在澳洲買車需要注意些什麼？除了買車，買傢俱、買衣服、買電器，當自己的消費者權益受到侵害時又該怎麼辦呢？

首先，大家一定要知道這個部門，Australia Competition & Consumer Commission（ACCC），澳洲競爭與消費委員會，類似於國內的消協，它是聯邦層級的、獨立於政府機構的組織。

根據ACCC 2017-2018年的年度報告，ACCC將消費者在汽車領域的問題列爲優先處理的事項之一。

爲了讓大家沒有後顧之憂地買買買，ACCC在網站上爲大家買車提供了幾點Tips——

在買車前，要：

• 比較公路成本和運營成本，包括登記、強制第三方保險、印花稅、額外保險、燃料、維修和備件的費用;

• 通過澳大利亞新車評估計劃（ANCAP）對新車進行獨立的安全評估;

• 試駕車輛;

• 對二手車進行獨立車輛檢查，並檢查個人財產登記證（PPSR）以確保沒有欠款（注意PPSR網站收取少量費用來檢查車輛）;

• 詢問並比較不同賣家和製造商提供的售後支持和保修;

• 瞭解新車燃油消耗標籤的用途。

source：https://www.accc.gov.au/consumers/health-home-transport/buying-or-renting-a-car

瞭解好這些，才能讓咱們買車買的更踏實。

另外，很多小夥伴不知道，在南澳，如果是在車行購買二手車，還會有一個“冷靜期”（cooling off period）。意思是說，如果買家改變主意了，可以有2個工作日的時間來取消合同。工作日是指二手車行的交易日。如果合同是在星期五簽署且二手車行在星期六開放，則星期六會被計爲1個工作日。還需要注意的是，“冷靜期”是以支付定金的日期起算的哦！

source：https://www.sa.gov.au/topics/driving-and-transport/vehicles/buying-and-selling-a-vehicle/cooling-off-rights-when-buying-second-hand-vehicles

不過，在私人和拍賣行購買的二手車以及新車就沒辦法享受“冷靜期”權利咯。

另外，各種在澳洲開車要遇到的問題，像車輛類型及規格、車輛買賣、安全檢測等等，都可以在各州的政府網站查到。

source: https://www.sa.gov.au

說完買車要注意的事項，就要重點關注如何進行投訴維權啦。這些方法不僅針對車輛買賣，任何消費者權益受到傷害時都可以這樣做。

相關法律主要有The Australian Consumer Law（ACL），對全澳所有州和領地都適用，不同的州還會有自己單獨的規定，相關信息可以在以下幾個網站找到。

http://www.fairtrading.nsw.gov.au/

http://consumerlaw.gov.au/the-australian-consumer-law/

http://www.accc.gov.au/consumers

ACCC給出了投訴三步走——

第一步，聯繫商家。

大家在消費遇到任何不滿的問題時，一定要注意留存證據，以便投訴有據。例如超市的Receipt、銀行的Statement、商品的Warranty。

這裏要重點強調一下，Warranty是一種商家在提供產品或者服務時附帶的承諾，這種承諾有時間限制，但即便過了時效，Warranty失效，消費者還可以擁有消費者保障的權利。舉個栗子，我們常用的微波爐，一般來說Warranty寫的是在2年內保修，但是如果微波爐發生爆炸，任何時候都可以擁有消費者保障，可以直接退貨。

有了證據之後，再配合一封Compliant Letter，一般情況下，澳洲這邊的商家都會給出比較滿意的答覆。如果大家在具體寫投訴信時，不知道如何組織語言或者思路，ACCC網站上提供的投訴信模板也許可以幫到大家：

https://www.accc.gov.au/consumers/complaints-problems/write-a-complaint-letter/complaint-letter-tool

第二步，聯繫ACCC、或其它第三方消費者保護機構。

通過填寫在線表格，提交給ACCC，完成投訴：

https://www.accc.gov.au/contact-us/contact-the-accc/report-a-consumer-issue

也可以直接給澳大利亞消費者事務和公平交易熱線(Australian Consumer Affairs and Fair Trading Hotline)打電話，號碼是1300552263。

如果擔心自己用英語講不清楚，還可以使用傳譯員幫助聯繫政府部分，撥打 131450，聯繫翻譯和傳譯服務處 (澳大利亞境內免費)，用英語說出自己需要協助的語言，然後通過傳譯員的幫助，要求把電話轉接到所要聯繫的政府部門。

第三步，司法訴訟。

如果是較爲嚴重的情形，或者涉及到較爲大額的糾紛，前兩個方案可能不會有太明顯的成效。這個時候，可以考慮前往律師事務所，尋求律師的幫助。

另外，ACCC還推出了手機APP，相關政策、投訴報告，用手機就能搞定。

雖然澳洲對消費者權益十分重視，但也有一些情況是不受保護的：

• 消費者錯誤使用商品，比如把染髮劑當成果醬吃了這種事誰也沒有辦法幫你啦

• 買到以後覺得別的地方更便宜或者不合理的要求

• 購買前就知道產品有故障或缺陷

• 從私人購買了一次性使用的產品

• 購買後又賣給他人盈利的