老大小新1歲又5個月　艾莉阿發小安AI聊天機器人保險圈萌生

▲德商安聯人壽與IBM合作開發的智能客服機器人「Allie艾莉」，2018年5月29日公開亮相上線啟用。（圖／記者李蕙璇攝）

記者李蕙璇／臺北報導

4家產壽險及2家銀行催生智能AI機器人並進階到可線上直接與民眾聊天說明保單內容，甚至到可以協助登機前10分鐘完成旅平險投保流程。

目前類似人工智慧機器人除了玉山、星展銀行之外，保險界還有預計明年2月駐點桃園機場的美商安達產險的「智能小安」、今年（2018年）5月29日上線的德商安聯人壽的「Allie艾莉」，還有剛於12月2日啟用的國泰人壽「阿發」，以及臺灣保險圈第一個誕生的客服聊天機器人、於去年（2017年）7月上線的新光人壽「小新」是最年長的，今年都1歲又5個月，平均每月服務3,800人次，超出新壽上線前預期。

這些客服聊天機器人，可以線上協助民眾即時問題、申請保單借款等服務，還可以回答生活中民眾想要知道的天氣預報、空氣品質、停班停課等日常資訊。

3家已經上線的安聯、國泰與新光人壽的客服聊天機器人，若是遇到無法清楚回答的問題時，就會立即轉由真人客戶服務，以確保提供民眾提出問題後能夠儘速得到回應及答案。

德商安聯人壽與IBM合作的智能客服機器人「Allie艾莉」為安聯耗資一千多萬元，費時5個多月完成，除可在線上為保戶解決8成問題之外，未來也將再進階設計智能理賠功能，擴充服務範圍。

Allie艾莉目前雖不會開口說話，但是透過線上文字筆談，並結合原有官網保戶服務專區的功能，進而擴充到由智能客服做保戶身分驗證、即時保單變更及跨平臺使用三大新功能，將傳統一對一的人工客服，升級成數位智慧化服務。

不過，能夠進而銷售保險商品的AI聊天機器人的創新科技，由於壽險保單的商品結構較為複雜，目前保險公司還是先以網路投保為主要的投保區域，而旅平險的保單商品內容架構則相對壽險來說較為簡單，而安達產險也因此投入資金領先開發出可以賣保險、帶領民眾完成投保、面對面說話對談的智能小安聊天機器人。

▼安達產險智能小安AI機器人，將可直接銷售旅平險及旅遊不便險。（圖／記者李蕙璇翻攝）