▲中信银数位新品牌上线。（图／记者戴瑞瑶摄）

记者戴瑞瑶／台北报导

中信银行今（21）日宣布推出新数位品牌「Banking in My Way」，强调以最有温度的数位服务为核心，结合智能与人提出「全客群」、「全服务」、「全通路」经营策略，让各年龄层客户体验不受时间及通路限制的数位金融服务，并持续扩大外部应用合作，在客户生活场景中置入银行服务，发展Open API场景金融。

中国信托银行总经理陈佳文表示，中国信托长期发展数位金融发现两大趋势，数位并不是年轻族群的专利，且各年龄层对数位服务的需求持续增加。此外，客户不只针对单一产品或服务有数位需求，使用多通路的客户人数为单一通路的2.2倍，显示客户更期待全通路的数位体验。

中信银为满足客户需求，陆续成立客户体验设计中心、人工智慧AI Join Lab、数据研究发展中心。这次以认识客户、了解客户及拥抱客户为思考，串联实体、数位通路及社群，全方位即时支援客户需求，在安全及便利的前提下，提供客户多元登入方式。

另外，中信银行预先设想客户下一步的需求，透过生物辨识、人工智慧AI及大数据分析分别推出智能ATM、智能理财及智能速贷等服务，满足客户多元的数位金融需求。并且充分运用大数据及人工智慧AI，不仅能辨识语意模拟真人与客户应答，随时跨平台提供客户服务，人工智慧AI也能主动通知客户刷卡确认及缴款提醒。

此外，针对各年龄层客户不同使用需求，也推出智能共享服务，客服人员可在客户同意下，共同浏览客户的网银视窗，充分了解客户在使用数位服务的断点，有效解决客户的疑难杂症。更扩大延伸金融生态，透过与科技业者及新创公司合作，在客户生活场景中置入金融服务，发展Open API场景金融，让客户与银行的关系不只发生在银行通路，如透过LINE Pay与一卡通合作推出帐户支付服务，与中华电信、ibon合作红利点数串联兑换等。未来将持续延伸外部应用场景合作，将数位金融服务更加融入客户日常生活当中。