美国保守主义兴起，欧盟经济情势混沌，红色供应链威胁方兴未艾，全球经济局势前景未明，台湾需要有更明确的典范来引领方向。历经四分之一世纪洗礼的国家品质奖，今年已迈入二十五届，伴随著时代巨轮往前推进，国品奖今年也加快改革的步伐，除持续奖励优秀企业朝「卓越经营奖」迈进外，也颁发「绩优经营奖」鼓励具有成长潜力的绩优企业；另针对制造品质、服务品质、经营技术、地方经营、永续发展及产业支援等六个不同面向，增设了六类典范奖，期待透过细分化，让所有企业在向上提升的过程中，在各个关键领域都可以找到引领产业并成为企业学习的典范，并依循著标竿企业的脚步，亦步亦趋地朝成功的道路前进。

 

国家品质奖评审委员吴英志委员

 

 

 

　　国家品质奖资深评审委员暨中华民国品质学会主任委员吴英志及国立勤益科技大学终身特聘教授林文灿针对六大功能典范一一做出注解。其中针对大家最熟悉的制造品质和服务品质，吴英志指出，要成为典范，除了最终的制造品质好，设计也不可忽视，就诚如品质标章所强调的「品质不是制造出来的，而是设计出来的。」如果一开头设计就出问题，很难达到制造品质的最终要求。为了将制造品质做好，吴英志建议加入协同设计和同步工程的概念，在产品设计之初与下包商一同开会，除了可以提早发现问题，做好预防和风险管理，也可以让下包商提早为量产做准备，缩短产品上市的时间。

 

　　针对服务品质，吴英志强调，最终目标就是希望客户满意，据此，国品奖在评判公司服务品质时，除了顾客满意度调查外，更重要的是改善的轨迹，「不是分数高就好，更重要的是要有持续的进步。」不过吴英志有感而发的说，顾客满意其实只是落后指标而已，先期指标应该是满意的员工，因为没有满意的员工就没有满意的顾客。所以员工满意度也是评审中很重要的一环，此外，要成为典范还必须要导入创新的服务技术，除靠自己研发外，透过标竿学习也可有所获得。

 

　　而要成为永续发展的典范，吴英志建议由经济、社会、环境三个方向去努力，这三个层面牵涉的范围很广，比如环保、循环经济、节能减碳、风险及危机管理，都含括在内，如何整合到公司的永续发展目标中，就必须透过愿景和策略来拟定，吴英志强调，国品奖申请时，一般要求至少过去三年的资料以供稽核，但在永续发展此项目上，愿景和策略的思考必须更有远见，得提供未来五年的愿景或策略，才算过关。

 

国品奖委员暨勤益科技大学教授林文灿

 

 

 

　　针对经营技术也纳入六大功能典范中，林文灿指出，这里所谓的经营技术当然不是老生长谈的技术，而是可以导入创新的商业模式，经由管理方法比如平衡计分卡、六标准差，来加强企业经营的成效。此外，专利布局也很重要，包括专利是否有持续增加、专利为公司带来多少效益、公司累积知识是否透过知识管理系统做传承，此外，一旦碰到非预期的状况的因应，比如跳电、国外的关税保护，都是寻求成为经营技术典范必须考虑的面向。至于地方经营，顾名思义则是和地方相结合，不仅结合当地文化，同时也带动地方繁荣，此外，关怀弱势、提供在地就业机会都是重要的观察指标，比如以利润回馈地方、提供弱势营养午餐、雇用当地员工提高在地就业机会，都是地方经营的重点指标。

 

　　另一个较少被关注的产业支援，主要锁定的申请者是对国家发展有帮助的公会或是ＮＰＯ（非营利）团体，林文灿进一步提示，在产业支援此面向主要观察这些公会或是非营利组织在募资或是推动公会会务之余，是否有关注到整体产业的发展，甚或带动产业获利的提升，此外，内部会员的满意度也是很重要的指标，若申请者可提供相关奖项作为佐证，对取得产业支援奖项有绝对助益。

 

 

 

　　已经深耕永续发展多年的东元电机(第七届国家品质奖得奖者)，在堂堂迈入六十周年庆之际，为求永续发展，特别打造出「TECOGO ECO」作为企业愿景，在行动上，致力绿能产品开发，从「节能、减排、智能、自动」出发，结合绿色科技及机电核心技术，积极布局智慧绿能产业，现除领先业界推出IE4超高效率马达、成为台湾首家发展电动车动力EV马达厂商，也领先国产品牌，推出环保节能智慧空调，希冀以绿色实力为基底，带动企业永续发展，并朝向世界级CSR企业方向迈进。

 

　　连续多年拿下欧洲品质奖（EQA）的BOSCH（博世集团）不但靠著品质享誉国际，营运也随著品质起飞，继去年集团营收成功创下历史新高，博世集团执行长邓纳尔还在集团年度记者会中，乐观预期今年营运仍会有二％至三％的成长。

 

　　除了追求营运成长，博世也在环保领域多所著墨，致力改善生活品质、环保及气候友善，并强调「科技成就生活之美」是博世集团发展最佳环保科技的驱动力，未来也希望实现零排放的交通愿景，挹注大量投资，投入优化内燃机引擎，已成功将NOx (氮氧化物)排放量降低至法规限制的十分之一，另搭载此先进柴油引擎科技的测试车，每公里平均排放的NOx压低到十三毫克以下，远低于二〇二〇年后法规所允许的一二〇毫克，经由努力，博世见证了环保和业绩同时兼顾的可能性。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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