最近一段時間

　　由於產品質量不合格

　　又沒能做好售後

　　梅賽德斯-奔馳一直處在風口浪尖之上

　　一波未平一波又起

　　就在昨天，一張拍攝於

　　奔馳展臺前的圖片又火了

　　在車展梅賽德斯-奔馳展區內站着一名身着西裝、頭戴白色安全帽的奔馳安保人員，他手指鏡頭，表情不是很友好。

　　考慮到最近奔馳車口碑不佳

　　有網友稱“這是怕奔馳車主上門鬧事嗎”？

　　甚至有媒體直接在微博上配上文字

　　“拍什麼拍，你過來”

　　準備上海車展

　　“戴安全帽是正常現象”

　　隨後，更多的照片被傳到網上

　　從網上流傳的照片中可以看到，在奔馳展區前，有大量安保人員，據車展現場人員透露，“奔馳的安保力量真的夠嗆，幾乎每隔兩米就設置一名保安，並且安保人員帶有頭盔，背手而立，頗有如臨大敵、不可侵犯的態勢”。

　　“怒視”大叔的照片是在哪裏拍到的？

　　究竟是怎麼回事呢？

　　據小觀瞭解，這一組照片是昨天在上海車展上拍攝的。第十八屆上海國際汽車工業展覽會將於4月18日至25日在上海國家會展中心亮相，而16日17日是媒體開放日。

　　既然是向公共開放的車展

　　奔馳要配備這麼多安保

　　而且安保大叔的表情爲何如此“難看”？

　　在現場的記者告訴小觀，昨天（即15日）並非是公共開放日，包括奔馳在內，很多參展商的展臺還沒有搭建完畢，爲了保證自己品牌形象，大部分場館都不讓拍攝，不止是奔馳，包括凱迪拉克品牌也是如此。

　　至於保安頭戴安全帽，也並非是像網友說的“害怕車主砸場子”。根據展會方規定，進入施工現場必須正確佩戴經相關單位檢測合格的安全帽，因此保安人員戴安全帽應該是規定操作。只是，和其他展臺相比，奔馳展臺前的保安數量真的很多。

　　而今天進入媒體開放日，昨天戴着白色安全帽的安保人員已經不見了。不少媒體記者都進入展區拍攝奔馳參展車輛。

　　上海車展奔馳展區 攝影：海沙爾

　　奔馳中國CEO迴應女車主維權：

　　換我也不會只要求換發動機

　　針對奔馳西安女車主事件，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官倪愷（Nicholas Speeks）在上海車展上接受媒體採訪，再次爲西安女車主的遭遇公開道歉。

　　倪愷表示，奔馳在中國有360-370萬的客戶，這一事件是偶然的孤立事件，並不說明奔馳存在廣泛問題。從情感角度來看，無論是經銷商還是廠商都應該吸取這次的教訓。“如果我是一個客戶，我遇到這樣的問題，我要求的肯定也不僅僅只是更換發動機。”

　　倪愷表示，對待客戶，不能單是從法律的角度去理解，更應該從情感訴求方面去理解客戶。

　　倪愷稱，奔馳希望公正公平地對待所有的客戶，但是對於所有汽車廠商來說，受到嚴格的市場壟斷相關法律限制，不允許干涉經銷商和客戶之間的關係，因此，奔馳中國嚴格管理近600家經銷商是有一定難度，但奔馳將在力所能及的範圍內，確保不會再有對客戶不公平的制度和做法。

　　奔馳展區前已經有不少人駐足圍觀 攝影：海沙爾

　　西安涉事授權店

　　已被奔馳停止銷售運營

　　4月16日下午，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司再次就西安女車主哭訴維權事件向該車主及公衆誠摯道歉。

　　奔馳方面稱， 已協調該車主與相關授權經銷商達成了諒解共識。公司一直在全面積極配合相關機構的調查工作，同時將對相關經銷商採取如下措施：

　　1.將對相關經銷商的經營合規性展開調查。結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，立即執行；

　　2.如調查結果顯示相關經銷商的銷售行爲存在不合法不合規的經營行爲，其銷售運營授權將被終止；

　　3.將立即啓動針對經銷商網絡的第三方合規審計，進一步確保經營合法合規，並以此全面提升客戶服務流程；

　　4.依照相關法規：汽車廠商不得干預經銷商自主經營範圍內的活動。儘管如此，過去數年內，公司一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經銷商夥伴強調合法合規的經營準則及品牌秉承的服務水準。該公司將繼續加強這方面的溝通，並在法律允許範圍內，採取相關措施確保消費者權益。

　　奔馳方面稱，相關經銷商的行爲辜負了廣大消費者對品牌體驗的期許，該公司非常失望。公司將以此爲教訓，積極提升服務水準、完善客戶體驗。

　　本文綜合自上觀新聞、澎湃新聞、奔馳

　　微信編輯：胡雨鬆