Deformated Macbook lithium battery / 變形之Macbook鋰電池

舊有的blog關了，換到"wordpress"接手

可惜!用不習慣，所以又轉到PIXNET痞客邦來玩

這次blog要記錄的是三年前買的Macbook <--一個對我有特殊意義的筆記型電腦(大陸同胞稱為"筆記本計算機")

現在它的電池變形了，膨脹了，所以我向蘋果電腦申訴要換一顆沒變形的電池

理所當然的，蘋果正面理會我，只回了我類似"過保就去喫自己吧~"的回應

因此，只好向消費者保護委員會申訴了

申訴說明如下:

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消費關係：

本人於民國97年07月04日向蘋果臺灣分公司網站(Apple Online Store)購買MACBOOK筆記型電腦一部及延長保固方案一套，價金已用信用卡全額支付，發票編號為AW41716134及ZW41718912。

申訴經過：

本人於民國100年08月24日將該公司筆記型電腦之膨脹電池送交其經銷商STUDIO A夢時代店更換，其服務人員回覆此電池已過一年保固期，故無法接受更換，並提供0800095988技術支援電話於本人，建議向該單位提出申訴。

同年08月25日本人致電該單位，轉接至新加坡的嚴先生受理此問題，本人告知所購買之MACBOOK電池已膨脹，造成電池與主體無法搭配使用，嚴先生同樣告知本人所購之產品(序號W88270ooooo<--後五碼消掉了)已過保固期限，所配備之電池亦已過一年的保固期限，所以無法接受更換；此外，嚴先生還說明此類型之電池在高溫高濕環境下使用一段時間後會膨脹是正常物理現象，且日後購買新電池使用過後仍可能會再出現一樣的膨脹問題。因本人無法接受其處理方式，隨後被轉接至客戶關係部門劉小姐處理，劉小姐亦重申電池膨脹是正常現象，不可能接受我的申訴而給予更換，另說明只有自行購買新電池是唯一解決方式，但對新購買之電池只提供一年內的保固。

申訴事由：

本人於Apple Online Store上購買此產品前，該公司並未明顯揭露「此產品所配備之電池使用後會膨脹是正常物理現象，且膨脹電池將無法再裝置於MACBOOK上使用」之訊息於本人，故使本人陷入錯誤之購買決定。會膨脹之電池若是正常物理現象，將造成膨脹電池無法與筆記型電腦主體搭配組合使用，此產品乃非本人原先願意購買之產品。
在無替代方案下，要求本人再花費新臺幣4700元購買日後一樣有膨脹問題的新電池，等同強迫本人每隔一段時間就得比購買其他筆記型電腦的使用者多支出一筆費用去解決電池膨脹的問題，非本人之意願，對本人亦屬不公平之脅迫交易。
按蘋果公司之繁體中文保固所敘述，「本保固不適用於：(a) 電池等可消耗部件，除非損害是由於材料或工藝瑕疵所引起的」，也就是說保固條款不可排除由於材料或工藝瑕疵所引起的相關問題，包含電池等可消耗部件。依本人所理解鋰電池使用後膨脹之原因眾多，包含電池芯受潮，電解液分解出氣體，造成電池膨脹，或電池充電系統短時間內快速充電，導致電池過充與過熱，造成電池原材料分解出氣體產生電池膨脹，或其它各種原因導致電池原材料產生氣體造成電池膨脹，此類原因都歸屬於工藝瑕疵或硬體、軟體設計上之瑕疵，不論基於保固條款或消費者保護法，蘋果公司都不應該規避當負之責任。
按蘋果公司對於「蘋果電腦對於更換後的電池是否提供保固？」之答覆為「蘋果電腦提供替換電池自維修日期起一年無工料瑕疵保固。請注意，電池屬於消耗品，經正常使用一段時間後，電池的續航力會逐漸減弱。正常使用下的電池耗損更換，並不涵蓋在保固範圍內。」(註1)，由此敘述可知，電池之正常耗損應是指電池之續航力減弱…等有關電池效能之事件，而電池膨脹造成電池與主機體無法組合不應與電池耗損問題劃上等號，因此，蘋果公司不得免除應負責妥善處理電池膨脹無法組合於主機體之申訴事件。
參照臺灣之蘋果日報於2009年 05月17日針對蘋果公司產品之電池會膨脹之報導(註2)，「蘋果公司亞太區資訊與公關經理陳玉麗說，願提供免費電池及免費維修給消費者」，故蘋果公司不應對消費者給予不同之不公平處理方式。

請求內容：

提供免費的新電池給予更換，或是本人退回MACBOOK與膨脹電池，該公司退回本人當時的購買金額。
膨脹電池若確認屬於「正常物理現象且對於消費者生命、身體、健康或財產無損害之虞」，倘日後該電池造成火災或爆炸…等事件，應由蘋果公司負產品責任及支付相關賠償與懲罰性賠償。
按消費者保護法第七條規定，業者應確保該商品符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性，並就其主張之事實負舉證責任，若蘋果公司仍主張此電池膨脹屬正常物理現象無安全疑慮不願提供更換，請消保官依消費者保護法第三十三條規定要求蘋果公司提出正式公正第三方之資料證明該商品對於消費者生命、身體、健康或財產無損害之虞。

註1: 更換 MacBook 的電池

http://www.apple.com/tw/support/macbook/service/battery/

註2: Mac筆電 iPod nano 電池膨脹「真可怕」
http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/31633924/IssueID/20090517

有圖有真相