祕訣五：永遠以合適的價格和包裝提供產品

我們絕不能向消費者銷售價高質次的產品，真正的營銷師公平營銷，其價格和產品質量是對等的。如果我們試圖高價銷售質量低劣的產品，消費者發現後一定會遠離我們。

聯合利華在迦納市場的做法是努力降低加碘鹽的價格，以取代大部分民眾食用的非加碘鹽。為改善當地居民的身體健康，聯合利華有效地發揮了跨國企業的優勢。公司利用其在消費者產品市場營銷的豐富經驗，通過小規格包裝銷售的方式顯著地降低了產品價格。這種做法的關鍵之處在於聯合利華必須利用供應鏈方面的優勢來降低分銷成本。

另一個相關案例是寶潔公司為市場提供安全飲用水。和聯合利華一樣，寶潔公司在小包裝營銷方面也積累了豐富經驗。寶潔利用其專利水處理技術，在全世界範圍內為消費者提供安全的飲用水凈水劑。在此過程中，寶潔也是採用了小包裝營銷的策略以降低產品價格。在飲水安全得不到保證的地區，人們只要把一袋凈水劑倒進桶裏就能將其轉化為飲用水。

產品要有質量，更要有合適的價格和包裝。

祕訣六：隨時待命，主動尋找潛在消費者

別讓消費者四處尋覓你的產品。在當今全球化知識經濟時代，企業對信息技術和互聯網的掌握和運用已成為必不可少的內容。但是，數字化鴻溝（即數字技術和互聯網用戶與非用戶之間的社會文化差異）仍是全球市場中亟待解決的一個問題，能夠跨越這個鴻溝的企業必將極大地擴展自己的消費者規模。

例如，自2005年以來，惠普公司一直和商業夥伴合作，努力縮小發展中國家的數字鴻溝，幫助各行業實現信息技術變革。在追求業務增長的過程中，惠普把低收入市場作為公司未來的主要市場。在培育市場時，惠普不斷縮小消費者之間的數字化差距，為貧困羣體提供了價廉物美的信息技術解決方案。對於惠普這樣在成熟市場中遭遇發展瓶頸的企業來說，這些消費者無疑是公司未來的希望。

不要等著消費者找上門，企業應當主動發現未來的顧客。

祕訣七：抓住消費者的心，和他們一起成長

擁有顧客之後，企業要做的工作是努力維持和他們之間的良好關係。我們應當對每個顧客都做到如親友般熟悉，這樣才能全面瞭解他們各自不同的需求、期望、愛好和行為模式，才能促進企業的繼續發展。顯然，這些目標也正是顧客關係管理的主要原則，其核心目的就是要為消費者提供深刻的理性滿足和情感滿足，以此激發顧客的長期購買行為。此外，在消費者關係日益水平化的今天，口碑營銷的重要性正變得越來越明顯，這樣做也能有效地把消費者轉化成企業品牌的忠實擁護者。

例如，PetSmart Charities公司通過自建收養中心，至今已經拯救了上百萬遺棄寵物的生命。該公司的寵物收養方案不但吸引了大量參觀者，而且有效地提升了寵物相關產品的銷售。通過幫助寵物，公司吸引了很多新客戶，然後通過各銷售網點對他們進行交叉銷售。因為公司對寵物關愛有加，這種行為讓消費者深受感動，從而變得對其品牌無比忠臣。

想顧客之所想才能無往而不利。

祕訣八：無論經營哪種業務，記住你是在提供服務

服務業並不限於酒店或餐廳，實際上，無論你從事的是哪個行業，都必須有一顆服務顧客的心。

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