新疆網訊 （記者伍淑晶 通訊員 楊青）近日，招商銀行烏魯木齊分行在新疆銀保監局開展的2018年度銀行業金融機構消費者權益保護工作考覈評價中榮獲“一級”的評價結果，自2015年以來，招商銀行烏魯木齊分行已經連續四年獲評“一級”，在當地股份制商業銀行中排名第一。消費者權益保護工作得到了當地監管機構的充分肯定和廣大市民的讚譽認同。

招商銀行烏魯木齊分行一直以來高度重視保護消費者的各項權益，在全行範圍開展員工教育和培訓，幫助員工強化消費者權益保護意識，提高服務技能，豐富專業知識，提升消費者權益保護能力。分行通過不斷完善組織架構，夯實管理基礎，客戶投訴工作得到紮實改進，切實保護金融消費者的合法權益。同時，結合科技金融打造招行線上宣傳品牌“招小寶”，創新金融知識宣傳教育方式。

針對特殊消費者羣體，我行爲該類羣體提供合適的便利服務。如向老年客戶推出優先服務卡，提供優先業務辦理，向老年客戶提供“理財備忘錄”，幫助其詳細記錄產品購買及到期情況，方便客戶記憶和管理；對殘障人士的服務上，使用“免開口服務憑條”；對因特殊原因無法親自到營業網點辦理業務的特殊客戶，開設綠色通道，提供上門服務。

今後，招商銀行烏魯木齊分行將繼續緊緊圍繞“以客戶爲中心”理念，全面落實監管部門各項消費者權益保護工作要求，穩步推進消費者權益保護工作，精心打造金融消費者教育優質品牌，爲客戶提供更加優質高效的服務，打造最佳客戶體驗銀行。

作者：伍淑晶 楊青