朋友是舊的好、你的顧客也是。許多企業常汲汲營營於攻佔新市場、贏得更多新客戶，期望他們為公司帶來更多成長。事實上，根據顧問分析公司顧能(Gartner)的研究，公司80%的未來收入其實都是來自20%的現有客戶，但招攬一個新客戶，往往卻會耗去你與五個現有客戶建立長久生意關係的機會。由此看來，老客戶反而才該是你在拓展業績時該關注的重點。

至於要如何留住這些有助公司成長的金雞母呢？我們自富比世整理出四個方法：

一、制定專門留住客戶的計劃

客戶的品牌忠誠度，其實是要靠你自己掙取的。別認為只要公司的產品或服務夠好，客戶就會自動黏著你，若你沒有任何後續的動作，他們仍然會變心。在不同的公司類型中，販售標準化產品的公司，尤其需要制定有效的客戶維繫計劃，因為公司的產品並非為客戶量身打造、且公司大部份的營收是來自現有客戶的再購買。因此，在你的客戶維繫計劃中，可針對老顧客進行長期的消費行為追蹤，並專為他們設計行銷方案，好好向這些潛在的高忠誠客戶推銷你的產品，才能讓這些老客戶一再回籠。

二、瞭解你的客戶在想什麼

80%的公司認定他們提供客戶最好的產品，但實際上只有8%的客戶同意這個說法。若你持續誤解自家產品在客戶眼中的形象，無法與時俱進，即便是老主顧也有可能會變心。與客戶保持良好的溝通，有助你瞭解他們的需求、進而滿足他們的期望，客戶自然就會一直選用你的產品。至於該如何知道客戶對你的期許，或許你可試著在社羣網站上設立粉絲團，建立雙方直接互動的管道。

三、在社羣網站上與客戶維持好關係

誠如上一點所提到的，社羣網站的確是你瞭解客戶想法的好地方。在臉書或Twitter設置粉絲專頁，客戶不僅能隨時給你一些意見或回饋，你更能隨時更新產品現況、讓他們持續獲得產品的最新訊息，無形中也能提高他們購買的機會。此外，一旦在社羣網站上認識了那些死忠的粉絲(客戶)，你便可以在節慶或折扣日，寄給他們專屬的感謝e-mail或折扣卷，讓老客戶知道你對他們的重視。

四、提供老客戶專屬的促銷方案

對老客戶的感謝，可不能只是說說而已。試著用一些實際的方式，讓客戶知道你是多麼感謝他們持續光顧。如提供老客戶專屬的折扣、或在過年時送上拜年卡片及禮物等。藉由這些優惠，你不但能讓其他人知道成為你的客戶是個十分划算的選擇，老客戶也將更樂於與你建立長久的生意關係。

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